POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 14/10/2026

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo Vivências Operadora de Turismo LTDA, inscrita en el CNPJ bajo el nº 26.451.408/0001-73, con sede en Rua José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP, recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de sus clientes, pasajeros y visitantes, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 – LGPD).
Vivências es la controladora de los datos personales tratados conforme a esta Política.

Encargado de Protección de Datos: Gustavo Serrano
Contacto: vivencias@vivenciasoperadora.com.br

2. Alcance

Esta Política se aplica a los datos personales tratados por Vivências a través de su sitio web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales, atención presencial, aplicación de seguimiento de grupos (“App del Guía”) y durante la realización de los viajes.

3. Qué datos recopilamos

a) Datos de identificación y contacto: nombre completo, CPF, RG o CIN, pasaporte, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y teléfono;
b) Datos del viaje: destino, fechas, tipo de alojamiento, compañeros de viaje o de habitación, lugar de embarque, contactos de emergencia e información necesaria para la emisión de boletos, vouchers y seguros;
c) Datos de pago: forma de pago, financiación y comprobantes. Los datos completos de la tarjeta de crédito son procesados directamente por las administradoras e intermediarios de pago, no siendo almacenados por Vivências;
d) Datos de salud (datos sensibles): restricciones alimentarias, alergias, condiciones de salud o movilidad reducida informadas por el pasajero, utilizados exclusivamente para la adecuada prestación de los servicios y para su seguridad;
e) Geolocalización: cuando sea autorizada por el pasajero en la App del Guía, de acuerdo con el contrato de viaje;
f) Fotografía de identificación: realizada en el embarque o check-in, exclusivamente para la identificación del pasajero por el guía y el equipo;
g) Imágenes de viaje: fotos y videos registrados durante los viajes, utilizados para divulgación conforme a la autorización prevista en el contrato de viaje;
h) Datos de navegación: dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, recopilados a través de cookies y tecnologías similares;
i) Comunicaciones: mensajes intercambiados con Vivências por WhatsApp, correo electrónico u otros canales.

4. Para qué usamos los datos y con qué base legal

• Realizar reservas, emitir documentos y ejecutar el viaje contratado (transporte, hospedaje, paseos, seguro): base legal de ejecución de contrato;
• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales y regulatorias: base legal de cumplimiento de obligación legal;
• Atender a las necesidades de salud, alimentación y movilidad informadas: base legal de protección de la vida y de la integridad física y consentimiento del titular;
• Garantizar la seguridad de los pasajeros durante el viaje, incluso por geolocalización y foto de identificación: base legal de consentimiento (geolocalización) y de ejecución de contrato y protección de la vida (foto de identificación);
• Prestar atención y responder solicitudes: base legal de ejecución de contrato y de interés legítimo;
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio y de los pagos: base legal de interés legítimo;
• Defender derechos en procesos judiciales o administrativos: base legal de ejercicio regular de derechos;
• Enviar ofertas, novedades y contenidos promocionales: base legal de consentimiento, que puede ser revocado en cualquier momento;
• Publicar imágenes de viaje en redes sociales y en el sitio: base legal de consentimiento, conforme a la autorización en el contrato de viaje;
• Medir el rendimiento del sitio y de campañas publicitarias: base legal de consentimiento, mediante la aceptación de cookies.

5. Con quién compartimos los datos

Vivências no vende datos personales. Los datos se comparten solo cuando es necesario, con:
a) Proveedores del viaje: aerolíneas, transportistas terrestres, compañías marítimas, hoteles, receptivos, guías, atractivos turísticos y aseguradoras, para la ejecución de los servicios contratados;
b) Herramientas de gestión y atención: sistema de reservas (Excapy), sistema de relación con clientes (Nezzon) y WhatsApp Business, utilizados para organizar reservas y atender a los clientes;
c) Herramientas de análisis y publicidad: Meta (Pixel de Facebook e Instagram), Google Analytics y Google Ads, para medir el acceso al sitio y el rendimiento de campañas, mediante aceptación de cookies;
d) Medios de pago: administradoras de tarjetas, bancos e intermediarios de pago;
e) Agencias de viajes y promotores socios, cuando la venta se realice a través de ellos;
f) Autoridades públicas, cuando sea exigido por ley u orden judicial, y servicios de emergencia, cuando sea necesario para proteger la vida o la integridad física del pasajero.
Estos socios deben tratar los datos solo para los fines informados y adoptar medidas de seguridad adecuadas.

6. Transferencia internacional de datos

En los viajes al exterior, algunos datos personales deben ser enviados a proveedores ubicados en otros países, como hoteles, receptivos y aerolíneas. Algunas de las herramientas utilizadas por Vivências también pueden almacenar datos en servidores fuera de Brasil. Estas transferencias ocurren para la ejecución del contrato y observan las condiciones previstas en la LGPD.

7. Cookies

Las cookies son pequeños archivos almacenados en su navegador. El sitio utiliza:
Cookies esenciales: necesarios para el funcionamiento del sitio, como inicio de sesión y proceso de compra. No pueden ser desactivados;
Cookies de análisis: como Google Analytics, que muestran cómo se utiliza el sitio;
Cookies de publicidad: como el Pixel de Meta y Google Ads, que miden campañas y muestran anuncios relevantes.
Las cookies de análisis y publicidad solo se activan con su consentimiento, mediante el aviso mostrado al acceder al sitio. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento en este aviso o en la configuración de su navegador.

8. Comunicaciones de marketing

El envío de ofertas y novedades por correo electrónico, WhatsApp u otros medios depende de su consentimiento. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento, a través del enlace de cancelación en los correos electrónicos, respondiendo “SALIR” en WhatsApp o por correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Los mensajes operativos relacionados con sus viajes seguirán siendo enviados.

9. Por cuánto tiempo guardamos los datos

Datos de contratos, reservas y pagos: por hasta 5 (cinco) años después de la finalización del viaje, para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales y defensa en eventuales procesos;
Geolocalización y foto de identificación: hasta 5 (cinco) días después de la finalización del viaje, salvo los datos relacionados con ocurrencias registradas, mantenidos por el tiempo necesario para su investigación;
Datos de salud: hasta la finalización del viaje, salvo cuando estén relacionados con ocurrencias registradas;
Registros de acceso al sitio: por 6 (seis) meses, conforme al Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014);
Datos para marketing: hasta la revocación del consentimiento;
Imágenes de viaje: mientras esté vigente la autorización de uso de imagen.
Una vez finalizados estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados.

10. Seguridad de los datos

Vivências adopta medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado (certificado SSL) en el sitio, control de acceso a los sistemas y restricción de los datos a las personas que los necesitan para ejecutar sus funciones.
Vivências nunca solicita contraseñas, datos completos de tarjetas de crédito o códigos de seguridad por correo electrónico, WhatsApp o teléfono. Si recibe cualquier contacto sospechoso en nuestro nombre, no responda e infórmenos por correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br o por teléfono (11) 2381-2408.

11. Sus derechos

De acuerdo con el artículo 18 de la LGPD, usted puede, en cualquier momento:
a) confirmar si Vivências trata sus datos;
b) acceder a sus datos;
c) corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
d) solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley;
e) solicitar la portabilidad de sus datos;
f) solicitar la eliminación de los datos tratados con base en su consentimiento;
g) saber con quién se han compartido sus datos;
h) ser informado sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y sus consecuencias;
i) revocar el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Responderemos en un plazo de hasta 15 (quince) días. Algunos datos podrán ser mantenidos incluso después de la solicitud de eliminación, cuando sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o para la defensa de derechos.
También puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

12. Datos de niños y adolescentes

Los datos de pasajeros menores de 18 años son tratados en su mejor interés y solo con el consentimiento o la autorización de al menos uno de los padres o responsable legal, firmante del contrato de viaje, y exclusivamente para la ejecución del viaje y la seguridad del menor.

13. Cambios en esta Política

Esta Política puede ser actualizada periódicamente, y la fecha de la última actualización siempre será informada al inicio del documento. Cambios relevantes serán comunicados en el sitio y, a los clientes registrados, por correo electrónico.

14. Ley aplicable y foro

Esta Política se rige por la legislación brasileña. Se elige el Foro de la Comarca de São Bernardo do Campo/SP para dirimir eventuales litigios, salvo el derecho del consumidor de optar por el foro de su domicilio, de acuerdo con el artículo 101, inciso I, del Código de Defensa del Consumidor.