POLITICA SULLA PRIVACY

Ultimo aggiornamento: 14/10/2026

1. Chi siamo

Questa Politica sulla Privacy spiega come Vivências Operadora de Turismo LTDA, registrata al CNPJ con il n° 26.451.408/0001-73, con sede in Rua José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP, raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali dei suoi clienti, passeggeri e visitatori, ai sensi della Legge Generale sulla Protezione dei Dati (Legge n° 13.709/2018 – LGPD).
Vivências è il titolare dei dati personali trattati secondo questa Politica.

Responsabile della Protezione dei Dati: Gustavo Serrano
Contatto: vivencias@vivenciasoperadora.com.br

2. Ambito di applicazione

Questa Politica si applica ai dati personali trattati da Vivências tramite il suo sito, WhatsApp, telefono, e-mail, social media, assistenza di persona, applicazione di monitoraggio dei gruppi (“App del Guida”) e durante l'esecuzione dei viaggi.

3. Quali dati raccogliamo

a) Dati di identificazione e contatto: nome completo, CPF, RG o CIN, passaporto, data di nascita, indirizzo, e-mail e telefono;
b) Dati del viaggio: destinazione, date, tipo di sistemazione, compagni di viaggio o di stanza, luogo di imbarco, contatti di emergenza e informazioni necessarie per l'emissione di biglietti, voucher e assicurazione;
c) Dati di pagamento: modalità di pagamento, rateizzazione e ricevute. I dati completi della carta di credito sono elaborati direttamente dai gestori e intermediari di pagamento, non essendo memorizzati da Vivências;
d) Dati di salute (dati sensibili): restrizioni alimentari, allergie, condizioni di salute o mobilità ridotta comunicate dal passeggero, utilizzati esclusivamente per la corretta fornitura dei servizi e per la sua sicurezza;
e) Geolocalizzazione: quando autorizzata dal passeggero nell'App del Guida, ai sensi del contratto di viaggio;
f) Fotografia di identificazione: effettuata all'imbarco o check-in, esclusivamente per l'identificazione del passeggero da parte della guida e del team;
g) Immagini di viaggio: foto e video registrati durante i viaggi, utilizzati per la promozione secondo l'autorizzazione prevista nel contratto di viaggio;
h) Dati di navigazione: indirizzo IP, data e ora di accesso, pagine visitate, tipo di dispositivo e browser, raccolti tramite cookie e tecnologie simili;
i) Comunicazioni: messaggi scambiati con Vivências tramite WhatsApp, e-mail o altri canali.

4. Perché utilizziamo i dati e con quale base legale

• Effettuare prenotazioni, emettere documenti ed eseguire il viaggio contrattato (trasporto, alloggio, escursioni, assicurazione): base legale di esecuzione del contratto;
• Emettere fatture e adempiere a obblighi legali e normativi: base legale di adempimento di obbligo legale;
• Soddisfare le esigenze di salute, alimentazione e mobilità comunicate: base legale di protezione della vita e dell'incolumità fisica e consenso del titolare;
• Garantire la sicurezza dei passeggeri durante il viaggio, inclusa la geolocalizzazione e la foto di identificazione: base legale di consenso (geolocalizzazione) e di esecuzione del contratto e protezione della vita (foto di identificazione);
• Fornire assistenza e rispondere a richieste: base legale di esecuzione del contratto e di legittimo interesse;
• Prevenire frodi e garantire la sicurezza del sito e dei pagamenti: base legale di legittimo interesse;
• Difendere diritti in procedimenti giudiziari o amministrativi: base legale di esercizio regolare di diritti;
• Inviare offerte, novità e contenuti promozionali: base legale di consenso, che può essere revocato in qualsiasi momento;
• Pubblicare immagini di viaggio sui social media e sul sito: base legale di consenso, secondo l'autorizzazione nel contratto di viaggio;
• Misurare le prestazioni del sito e delle campagne pubblicitarie: base legale di consenso, tramite accettazione dei cookie.

5. Con chi condividiamo i dati

Vivências non vende dati personali. I dati sono condivisi solo quando necessario, con:
a) Fornitori del viaggio: compagnie aeree, trasportatori stradali, compagnie marittime, hotel, operatori turistici, guide, attrazioni turistiche e assicuratori, per l'esecuzione dei servizi contrattati;
b) Strumenti di gestione e assistenza: sistema di prenotazione (Excapy), sistema di relazione con i clienti (Nezzon) e WhatsApp Business, utilizzati per organizzare prenotazioni e assistere i clienti;
c) Strumenti di analisi e pubblicità: Meta (Pixel di Facebook e Instagram), Google Analytics e Google Ads, per misurare l'accesso al sito e le prestazioni delle campagne, previa accettazione dei cookie;
d) Mezzi di pagamento: gestori di carte, banche e intermediari di pagamento;
e) Agenzie di viaggio e promotori partner, quando la vendita viene effettuata tramite di loro;
f) Autorità pubbliche, quando richiesto dalla legge o da un'ordinanza giudiziaria, e servizi di emergenza, quando necessario per proteggere la vita o l'integrità fisica del passeggero.
Questi partner devono trattare i dati solo per le finalità indicate e adottare misure di sicurezza adeguate.

6. Trasferimento internazionale di dati

Nei viaggi all'estero, alcuni dati personali devono essere inviati a fornitori situati in altri paesi, come hotel, operatori turistici e compagnie aeree. Alcuni degli strumenti utilizzati da Vivências possono anche memorizzare dati su server al di fuori del Brasile. Questi trasferimenti avvengono per l'esecuzione del contratto e rispettano le condizioni previste dalla LGPD.

7. Cookie

I cookie sono piccoli file memorizzati nel tuo browser. Il sito utilizza:
Cookie essenziali: necessari al funzionamento del sito, come login e processo di acquisto. Non possono essere disattivati;
Cookie di analisi: come Google Analytics, che mostrano come viene utilizzato il sito;
Cookie pubblicitari: come il Pixel di Meta e Google Ads, che misurano le campagne e mostrano annunci pertinenti.
I cookie di analisi e pubblicità vengono attivati solo con il tuo consenso, tramite l'avviso visualizzato all'accesso al sito. Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento in questo avviso o nelle impostazioni del tuo browser.

8. Comunicazioni di marketing

L'invio di offerte e novità via e-mail, WhatsApp o altri mezzi dipende dal tuo consenso. Puoi smettere di riceverle in qualsiasi momento, tramite il link di disiscrizione nelle e-mail, rispondendo “USCIRE” su WhatsApp o tramite e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br. I messaggi operativi relativi ai tuoi viaggi continueranno ad essere inviati.

9. Per quanto tempo conserviamo i dati

Dati di contratti, prenotazioni e pagamenti: per un massimo di 5 (cinque) anni dopo la conclusione del viaggio, per adempiere a obblighi legali e fiscali e difesa in eventuali procedimenti;
Geolocalizzazione e foto di identificazione: fino a 5 (cinque) giorni dopo la conclusione del viaggio, salvo i dati relativi a eventi registrati, mantenuti per il tempo necessario alla loro verifica;
Dati di salute: fino alla conclusione del viaggio, salvo quando relativi a eventi registrati;
Registri di accesso al sito: per 6 (sei) mesi, ai sensi del Marco Civile della Internet (Legge n° 12.965/2014);
Dati per marketing: fino alla revoca del consenso;
Immagini di viaggio: finché è valida l'autorizzazione all'uso dell'immagine.
Scaduti questi termini, i dati vengono eliminati o anonimizzati.

10. Sicurezza dei dati

Vivências adotta misure tecniche e amministrative per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita o alterazione, inclusa la crittografia (certificato SSL) sul sito, controllo degli accessi ai sistemi e restrizione dei dati alle persone che ne hanno bisogno per svolgere le loro funzioni.
Vivências non richiede mai password, dati completi della carta di credito o codici di sicurezza via e-mail, WhatsApp o telefono. Se ricevi qualsiasi contatto sospetto a nostro nome, non rispondere e informaci via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br o telefonicamente al (11) 2381-2408.

11. I tuoi diritti

Ai sensi dell'articolo 18 della LGPD, puoi, in qualsiasi momento:
a) confermare se Vivências tratta i tuoi dati;
b) accedere ai tuoi dati;
c) correggere dati incompleti, inesatti o non aggiornati;
d) richiedere l'anonimizzazione, il blocco o l'eliminazione di dati non necessari o trattati in violazione della legge;
e) richiedere la portabilità dei tuoi dati;
f) richiedere l'eliminazione dei dati trattati sulla base del tuo consenso;
g) sapere con chi sono stati condivisi i tuoi dati;
h) essere informato sulla possibilità di non fornire consenso e le sue conseguenze;
i) revocare il consenso.
Per esercitare questi diritti, invia la tua richiesta a vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Risponderemo entro 15 (quindici) giorni. Alcuni dati potrebbero essere mantenuti anche dopo la richiesta di eliminazione, quando necessari per adempiere a obblighi legali o per la difesa dei diritti.
Puoi anche presentare un reclamo all'Autorità Nazionale per la Protezione dei Dati (ANPD).

12. Dati di bambini e adolescenti

I dati dei passeggeri di età inferiore ai 18 anni sono trattati nel loro migliore interesse e solo con il consenso o l'autorizzazione di almeno uno dei genitori o del tutore legale, firmatario del contratto di viaggio, e esclusivamente per l'esecuzione del viaggio e la sicurezza del minore.

13. Modifiche a questa Politica

Questa Politica può essere aggiornata periodicamente, e la data dell'ultimo aggiornamento sarà sempre indicata all'inizio del documento. Cambiamenti rilevanti saranno comunicati sul sito e, ai clienti registrati, via e-mail.

14. Legge applicabile e foro

Questa Politica è regolata dalla legislazione brasiliana. È eletto il Foro della Contea di São Bernardo do Campo/SP per risolvere eventuali controversie, riservato il diritto del consumatore di scegliere il foro della propria residenza, ai sensi dell'articolo 101, comma I, del Codice di Difesa del Consumatore.