Ervaringsdeskundige

PRIVACYBELEID

Laatste update: 14/10/2026

1. Wie zijn wij

Dit Privacybeleid legt uit hoe Vivências Operadora de Turismo LTDA, geregistreerd bij de CNPJ onder nummer 26.451.408/0001-73, gevestigd op Rua José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP, persoonlijke gegevens van haar klanten, passagiers en bezoekers verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Wet nr. 13.709/2018 – LGPD).
Vivências is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonlijke gegevens die volgens dit beleid worden behandeld.

Gegevensbeschermingsfunctionaris: Gustavo Serrano
Contact: vivencias@vivenciasoperadora.com.br

2. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op de persoonlijke gegevens die door Vivências worden verwerkt via haar website, WhatsApp, telefoon, e-mail, sociale media, persoonlijke service, groepsvolgapplicatie (“App do Guia”) en tijdens de uitvoering van de reizen.

3. Welke gegevens verzamelen we

a) Identificatie- en contactgegevens: volledige naam, CPF, RG of CIN, paspoort, geboortedatum, adres, e-mail en telefoon;
b) Reisgegevens: bestemming, data, type accommodatie, reisgenoten of kamergenoten, instapplaats, noodcontacten en informatie die nodig is voor de uitgifte van tickets, vouchers en verzekering;
c) Betalingsgegevens: betaalmethode, afbetaling en bewijsstukken. Volledige creditcardgegevens worden rechtstreeks verwerkt door de betalingsverwerkers en worden niet door Vivências opgeslagen;
d) Gezondheidsgegevens (gevoelige gegevens): dieetbeperkingen, allergieën, gezondheids- of mobiliteitsproblemen die door de passagier zijn opgegeven, uitsluitend gebruikt voor de juiste uitvoering van de diensten en voor hun veiligheid;
e) Geolocatie: wanneer goedgekeurd door de passagier in de App do Guia, volgens de reisovereenkomst;
f) Identificatiefoto: gemaakt bij het instappen of inchecken, uitsluitend voor identificatie van de passagier door de gids en het team;
g) Reisbeelden: foto's en video's die tijdens de reizen zijn gemaakt, gebruikt voor publiciteit volgens de toestemming in de reisovereenkomst;
h) Navigatiegegevens: IP-adres, datum en tijd van toegang, bezochte pagina's, type apparaat en browser, verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën;
i) Communicaties: berichten uitgewisseld met Vivências via WhatsApp, e-mail of andere kanalen.

4. Waarvoor gebruiken we de gegevens en op welke juridische basis

  • • Reserveringen maken, documenten uitgeven en de geboekte reis uitvoeren (vervoer, accommodatie, excursies, verzekering): juridische basis van contractuitvoering;
  • • Facturen uitgeven en voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen: juridische basis van naleving van wettelijke verplichtingen;
  • • Voldoen aan de gezondheids-, voedsel- en mobiliteitsbehoeften die zijn opgegeven: juridische basis van bescherming van leven en fysieke integriteit en toestemming van de betrokkene;
  • • De veiligheid van passagiers tijdens de reis waarborgen, inclusief via geolocatie en identificatiefoto: juridische basis van toestemming (geolocatie) en contractuitvoering en bescherming van leven (identificatiefoto);
  • • Klantenservice bieden en verzoeken beantwoorden: juridische basis van contractuitvoering en legitiem belang;
  • • Fraude voorkomen en de veiligheid van de website en betalingen waarborgen: juridische basis van legitiem belang;
  • • Rechten verdedigen in juridische of administratieve procedures: juridische basis van reguliere uitoefening van rechten;
  • • Aanbiedingen, nieuws en promotionele inhoud verzenden: juridische basis van toestemming, die op elk moment kan worden ingetrokken;
  • • Reisbeelden publiceren op sociale media en de website: juridische basis van toestemming, volgens de toestemming in de reisovereenkomst;
  • • De prestaties van de website en reclamecampagnes meten: juridische basis van toestemming, via de acceptatie van cookies.

5. Met wie delen we de gegevens

Vivências verkoopt geen persoonlijke gegevens. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer nodig, met:
a) Reisleveranciers: luchtvaartmaatschappijen, busmaatschappijen, rederijen, hotels, recepties, gidsen, toeristische attracties en verzekeraars, voor de uitvoering van de geboekte diensten;
b) Beheer- en servicehulpmiddelen: reserveringssysteem (Excapy), klantrelatiesysteem (Nezzon) en WhatsApp Business, gebruikt om reserveringen te organiseren en klanten te bedienen;
c) Analyse- en advertentietools: Meta (Facebook- en Instagram-pixel), Google Analytics en Google Ads, om de toegang tot de website en de prestaties van campagnes te meten, met toestemming voor cookies;
d) Betalingsmethoden: creditcardmaatschappijen, banken en betalingsintermediairs;
e) Reisagentschappen en partnerpromotors, wanneer de verkoop via hen plaatsvindt;
f) Overheidsinstanties, wanneer wettelijk of op bevel van de rechter vereist, en nooddiensten, wanneer nodig om het leven of de fysieke integriteit van de passagier te beschermen.
Deze partners moeten de gegevens alleen verwerken voor de aangegeven doeleinden en passende beveiligingsmaatregelen nemen.

6. Internationale gegevensoverdracht

Bij reizen naar het buitenland moeten sommige persoonlijke gegevens worden verzonden naar leveranciers in andere landen, zoals hotels, recepties en luchtvaartmaatschappijen. Sommige van de tools die door Vivências worden gebruikt, kunnen ook gegevens opslaan op servers buiten Brazilië. Deze overdrachten vinden plaats voor de uitvoering van het contract en voldoen aan de voorwaarden zoals voorzien in de LGPD.

7. Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die in uw browser worden opgeslagen. De website gebruikt:
Essentiële cookies: noodzakelijk voor de werking van de website, zoals inloggen en het aankoopproces. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld;
Analysecookies: zoals Google Analytics, die laten zien hoe de website wordt gebruikt;
Advertentiecookies: zoals de Meta-pixel en Google Ads, die campagnes meten en relevante advertenties tonen.
Analyse- en advertentiecookies worden alleen geactiveerd met uw toestemming, via de melding die wordt weergegeven bij het openen van de website. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen in deze melding of in de instellingen van uw browser.

8. Marketingcommunicaties

Het verzenden van aanbiedingen en nieuws via e-mail, WhatsApp of andere middelen is afhankelijk van uw toestemming. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in de e-mails, door “AFMELDEN” te antwoorden op WhatsApp of via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Operationele berichten met betrekking tot uw reizen blijven worden verzonden.

9. Hoe lang bewaren we de gegevens

  • Gegevens van contracten, reserveringen en betalingen: tot 5 (vijf) jaar na het einde van de reis, voor naleving van wettelijke en fiscale verplichtingen en ter verdediging in eventuele procedures;
  • Geolocatie en identificatiefoto: tot 5 (vijf) dagen na het einde van de reis, behalve gegevens met betrekking tot geregistreerde incidenten, die worden bewaard zolang als nodig is voor hun onderzoek;
  • Gezondheidsgegevens: tot het einde van de reis, behalve wanneer gerelateerd aan geregistreerde incidenten;
  • Toegangsregistraties van de website: gedurende 6 (zes) maanden, volgens de Internet Civil Framework (Wet nr. 12.965/2014);
  • Marketinggegevens: tot de intrekking van de toestemming;
  • Reisbeelden: zolang de toestemming voor het gebruik van beelden geldig is.
    Na afloop van deze termijnen worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

10. Gegevensbeveiliging

Vivências neemt technische en administratieve maatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of wijziging, inclusief encryptie (SSL-certificaat) op de website, toegangscontrole tot systemen en beperking van gegevens tot de personen die deze nodig hebben om hun functies uit te voeren.
Vivências vraagt nooit om wachtwoorden, volledige creditcardgegevens of beveiligingscodes via e-mail, WhatsApp of telefoon. Als u een verdachte contactpoging in onze naam ontvangt, reageer dan niet en informeer ons via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br of telefonisch op (11) 2381-2408.

11. Uw rechten

Volgens artikel 18 van de LGPD kunt u op elk moment:
a) bevestigen of Vivências uw gegevens verwerkt;
b) toegang krijgen tot uw gegevens;
c) onvolledige, onjuiste of verouderde gegevens corrigeren;
d) anonimisatie, blokkering of verwijdering van onnodige gegevens of gegevens die in strijd met de wet zijn verwerkt aanvragen;
e) de overdracht van uw gegevens aanvragen;
f) de verwijdering van gegevens die op basis van uw toestemming zijn verwerkt aanvragen;
g) weten met wie uw gegevens zijn gedeeld;
h) geïnformeerd worden over de mogelijkheid om geen toestemming te geven en de gevolgen daarvan;
i) de toestemming intrekken.
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u uw verzoek sturen naar vivencias@vivenciasoperadora.com.br. We zullen binnen 15 (vijftien) dagen reageren. Sommige gegevens kunnen worden bewaard, zelfs na het verzoek om verwijdering, wanneer dit nodig is voor de naleving van wettelijke verplichtingen of ter verdediging van rechten.
U kunt ook een klacht indienen bij de Nationale Autoriteit voor Gegevensbescherming (ANPD).

12. Gegevens van kinderen en adolescenten

Gegevens van passagiers jonger dan 18 jaar worden in hun beste belang behandeld en alleen met de toestemming of goedkeuring van ten minste één van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers, ondertekenaar van de reisovereenkomst, en uitsluitend voor de uitvoering van de reis en de veiligheid van de minderjarige.

13. Wijzigingen in dit beleid

Dit beleid kan periodiek worden bijgewerkt, en de datum van de laatste update zal altijd aan het begin van het document worden vermeld. Relevante wijzigingen worden op de website gecommuniceerd en aan geregistreerde klanten per e-mail.

14. Toepasselijk recht en forum

Dit beleid wordt beheerst door de Braziliaanse wetgeving. Het forum van de Comarca van São Bernardo do Campo/SP wordt aangewezen om eventuele geschillen op te lossen, met behoud van het recht van de consument om te kiezen voor het forum van zijn woonplaats, volgens artikel 101, lid I, van de Consumentenbeschermingswet.