Opérateur d'expériences

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 14/10/2026

1. Qui sommes-nous

Cette Politique de Confidentialité explique comment Vivências Operadora de Turismo LTDA, inscrite au CNPJ sous le nº 26.451.408/0001-73, ayant son siège au Rua José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP, collecte, utilise, partage et protège les données personnelles de ses clients, passagers et visiteurs, conformément à la Loi Générale sur la Protection des Données (Loi nº 13.709/2018 – LGPD).
Vivências est le responsable du traitement des données personnelles conformément à cette Politique.

Délégué à la Protection des Données : Gustavo Serrano
Contact : vivencias@vivenciasoperadora.com.br

2. Champ d'application

Cette Politique s'applique aux données personnelles traitées par Vivências via son site, WhatsApp, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, service en personne, application de suivi de groupes (“App du Guide”) et lors de la réalisation des voyages.

3. Quelles données collectons-nous

a) Données d'identification et de contact : nom complet, CPF, RG ou CIN, passeport, date de naissance, adresse, e-mail et téléphone ;
b) Données de voyage : destination, dates, type d'hébergement, compagnons de voyage ou de chambre, lieu d'embarquement, contacts d'urgence et informations nécessaires à l'émission de billets, bons et assurances ;
c) Données de paiement : mode de paiement, échelonnement et justificatifs. Les données complètes de carte de crédit sont traitées directement par les administrateurs et intermédiaires de paiement, et ne sont pas stockées par Vivências ;
d) Données de santé (données sensibles) : restrictions alimentaires, allergies, conditions de santé ou mobilité réduite communiquées par le passager, utilisées exclusivement pour la fourniture adéquate des services et pour sa sécurité ;
e) Géolocalisation : lorsque cela est autorisé par le passager dans l'App du Guide, conformément au contrat de voyage ;
f) Photographie d'identification : réalisée lors de l'embarquement ou du check-in, exclusivement pour l'identification du passager par le guide et l'équipe ;
g) Images de voyage : photos et vidéos enregistrées pendant les voyages, utilisées pour la promotion conformément à l'autorisation prévue dans le contrat de voyage ;
h) Données de navigation : adresse IP, date et heure d'accès, pages visitées, type de dispositif et navigateur, collectées par le biais de cookies et technologies similaires ;
i) Communications : messages échangés avec Vivências via WhatsApp, e-mail ou autres canaux.

4. Pourquoi utilisons-nous les données et sur quelle base légale

  • • Réaliser des réservations, émettre des documents et exécuter le voyage contracté (transport, hébergement, excursions, assurance) : base légale de l'exécution du contrat ;
  • • Émettre des factures et respecter des obligations légales et réglementaires : base légale de respect d'une obligation légale ;
  • • Répondre aux besoins de santé, d'alimentation et de mobilité communiqués : base légale de protection de la vie et de l'intégrité physique et consentement du titulaire ;
  • • Garantir la sécurité des passagers pendant le voyage, y compris par géolocalisation et photo d'identification : base légale de consentement (géolocalisation) et d'exécution du contrat et protection de la vie (photo d'identification) ;
  • • Fournir un service et répondre aux demandes : base légale de l'exécution du contrat et d'intérêt légitime ;
  • • Prévenir les fraudes et garantir la sécurité du site et des paiements : base légale d'intérêt légitime ;
  • • Défendre des droits dans des procédures judiciaires ou administratives : base légale de l'exercice régulier de droits ;
  • • Envoyer des offres, des nouveautés et des contenus promotionnels : base légale de consentement, qui peut être révoqué à tout moment ;
  • • Publier des images de voyage sur les réseaux sociaux et sur le site : base légale de consentement, conformément à l'autorisation dans le contrat de voyage ;
  • • Mesurer la performance du site et des campagnes publicitaires : base légale de consentement, par le biais de l'acceptation des cookies.

5. Avec qui partageons-nous les données

Vivências ne vend pas de données personnelles. Les données sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire, avec :
a) Fournisseurs de voyage : compagnies aériennes, transporteurs routiers, compagnies maritimes, hôtels, réceptifs, guides, attractions touristiques et assureurs, pour l'exécution des services contractés ;
b) Outils de gestion et de service : système de réservation (Excapy), système de relation client (Nezzon) et WhatsApp Business, utilisés pour organiser les réservations et servir les clients ;
c) Outils d'analyse et de publicité : Meta (Pixel de Facebook et Instagram), Google Analytics et Google Ads, pour mesurer l'accès au site et la performance des campagnes, avec l'acceptation des cookies ;
d) Moyens de paiement : administrateurs de cartes, banques et intermédiaires de paiement ;
e) Agences de voyage et promoteurs partenaires, lorsque la vente est réalisée par leur intermédiaire ;
f) Autorités publiques, lorsque requis par la loi ou une ordonnance judiciaire, et services d'urgence, lorsque nécessaire pour protéger la vie ou l'intégrité physique du passager.
Ces partenaires doivent traiter les données uniquement aux fins indiquées et adopter des mesures de sécurité appropriées.

6. Transfert international de données

Lors des voyages à l'étranger, certaines données personnelles doivent être envoyées à des fournisseurs situés dans d'autres pays, tels que des hôtels, réceptifs et compagnies aériennes. Certains des outils utilisés par Vivências peuvent également stocker des données sur des serveurs en dehors du Brésil. Ces transferts se font pour l'exécution du contrat et respectent les conditions prévues dans la LGPD.

7. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers stockés dans votre navigateur. Le site utilise :
Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site, comme la connexion et le processus d'achat. Ils ne peuvent pas être désactivés ;
Cookies d'analyse : comme Google Analytics, qui montrent comment le site est utilisé ;
Cookies publicitaires : comme le Pixel de Meta et Google Ads, qui mesurent les campagnes et affichent des annonces pertinentes.
Les cookies d'analyse et publicitaires ne sont activés qu'avec votre consentement, par le biais de l'avis affiché lors de l'accès au site. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans cet avis ou dans les paramètres de votre navigateur.

8. Communications marketing

L'envoi d'offres et de nouveautés par e-mail, WhatsApp ou d'autres moyens dépend de votre consentement. Vous pouvez cesser de les recevoir à tout moment, via le lien de désinscription dans les e-mails, en répondant “SORTIR” sur WhatsApp ou par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Les messages opérationnels liés à vos voyages continueront d'être envoyés.

9. Combien de temps conservons-nous les données

  • Données de contrats, réservations et paiements : jusqu'à 5 (cinq) ans après la fin du voyage, pour respecter des obligations légales et fiscales et défendre d'éventuels procès ;
  • Géolocalisation et photo d'identification : jusqu'à 5 (cinq) jours après la fin du voyage, sauf pour les données liées à des incidents enregistrés, conservées le temps nécessaire à leur enquête ;
  • Données de santé : jusqu'à la fin du voyage, sauf lorsqu'elles sont liées à des incidents enregistrés ;
  • Registres d'accès au site : pendant 6 (six) mois, conformément à la Loi sur le Marco Civil de l'Internet (Loi nº 12.965/2014) ;
  • Données pour le marketing : jusqu'à révocation du consentement ;
  • Images de voyage : tant que l'autorisation d'utilisation de l'image est en vigueur.
    À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

10. Sécurité des données

Vivências adopte des mesures techniques et administratives pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte ou la modification, y compris le cryptage (certificat SSL) sur le site, le contrôle d'accès aux systèmes et la restriction des données aux personnes qui en ont besoin pour exécuter leurs fonctions.
Vivências ne demande jamais de mots de passe, de données complètes de carte de crédit ou de codes de sécurité par e-mail, WhatsApp ou téléphone. Si vous recevez un contact suspect en notre nom, ne répondez pas et informez-nous par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br ou par téléphone au (11) 2381-2408.

11. Vos droits

Conformément à l'article 18 de la LGPD, vous pouvez, à tout moment :
a) confirmer si Vivências traite vos données ;
b) accéder à vos données ;
c) corriger des données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
d) demander l'anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles ou traitées en violation de la loi ;
e) demander la portabilité de vos données ;
f) demander la suppression des données traitées sur la base de votre consentement ;
g) savoir avec qui vos données ont été partagées ;
h) être informé de la possibilité de ne pas donner votre consentement et de ses conséquences ;
i) révoquer le consentement.
Pour exercer ces droits, envoyez votre demande à vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Nous répondrons dans un délai de 15 (quinze) jours. Certaines données peuvent être conservées même après la demande de suppression, lorsque nécessaires au respect d'obligations légales ou à la défense de droits.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD).

12. Données des enfants et adolescents

Les données des passagers de moins de 18 ans sont traitées dans leur meilleur intérêt et uniquement avec le consentement ou l'autorisation d'au moins un des parents ou tuteur légal, signataire du contrat de voyage, et exclusivement pour l'exécution du voyage et la sécurité du mineur.

13. Modifications de cette Politique

Cette Politique peut être mise à jour périodiquement, et la date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée au début du document. Les changements significatifs seront communiqués sur le site et, aux clients enregistrés, par e-mail.

14. Loi applicable et juridiction

Cette Politique est régie par la législation brésilienne. Le Tribunal de la Comarca de São Bernardo do Campo/SP est désigné pour résoudre d'éventuels litiges, sous réserve du droit du consommateur de choisir le tribunal de son domicile, conformément à l'article 101, alinéa I, du Code de Protection du Consommateur.