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DATENSCHUTZRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 14.10.2026

1. Wer wir sind

Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie die Vivências Operadora de Turismo LTDA, eingetragen unter der CNPJ Nr. 26.451.408/0001-73, mit Sitz in der Rua José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP, die personenbezogenen Daten ihrer Kunden, Passagiere und Besucher gemäß dem Allgemeinen Datenschutzgesetz (Gesetz Nr. 13.709/2018 – LGPD) erhebt, verwendet, teilt und schützt.
Vivências ist die verantwortliche Stelle für die gemäß dieser Richtlinie verarbeiteten personenbezogenen Daten.

Datenschutzbeauftragter: Gustavo Serrano
Kontakt: vivencias@vivenciasoperadora.com.br

2. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für die von Vivências über ihre Website, WhatsApp, Telefon, E-Mail, soziale Medien, persönliche Betreuung, Gruppenverfolgungs-App („App des Guides“) und während der Durchführung der Reisen verarbeiteten personenbezogenen Daten.

3. Welche Daten wir erheben

a) Identifikations- und Kontaktdaten: vollständiger Name, CPF, RG oder CIN, Reisepass, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail und Telefonnummer;
b) Reisedaten: Ziel, Daten, Art der Unterkunft, Reisebegleiter oder Zimmergenossen, Abfahrtsort, Notfallkontakte und Informationen, die für die Ausstellung von Tickets, Gutscheinen und Versicherungen erforderlich sind;
c) Zahlungsdaten: Zahlungsmethode, Ratenzahlung und Nachweise. Die vollständigen Kreditkartendaten werden direkt von den Zahlungsdienstleistern und -vermittlern verarbeitet und nicht von Vivências gespeichert;
d) Gesundheitsdaten (sensible Daten): diätetische Einschränkungen, Allergien, Gesundheitszustände oder eingeschränkte Mobilität, die vom Passagier angegeben werden, ausschließlich zur angemessenen Erbringung der Dienstleistungen und zu seiner Sicherheit;
e) Geolokalisierung: wenn vom Passagier in der App des Guides genehmigt, gemäß dem Reisevertrag;
f) Identifikationsfoto: bei der Einschiffung oder dem Check-in, ausschließlich zur Identifizierung des Passagiers durch den Guide und das Team;
g) Reisebilder: Fotos und Videos, die während der Reisen aufgenommen werden, verwendet zur Werbung gemäß der im Reisevertrag vorgesehenen Genehmigung;
h) Navigationsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, besuchte Seiten, Gerätetyp und Browser, erfasst durch Cookies und ähnliche Technologien;
i) Kommunikationen: Nachrichten, die mit Vivências über WhatsApp, E-Mail oder andere Kanäle ausgetauscht werden.

4. Wofür wir die Daten verwenden und auf welcher rechtlichen Grundlage

  • • Reservierungen durchführen, Dokumente ausstellen und die gebuchte Reise durchführen (Transport, Unterkunft, Ausflüge, Versicherung): rechtliche Grundlage der Vertragserfüllung;
  • • Rechnungen ausstellen und gesetzliche und regulatorische Verpflichtungen erfüllen: rechtliche Grundlage der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
  • • Auf die angegebenen Gesundheits-, Ernährungs- und Mobilitätsbedürfnisse eingehen: rechtliche Grundlage zum Schutz des Lebens und der körperlichen Unversehrtheit sowie Einwilligung des Betroffenen;
  • • Die Sicherheit der Passagiere während der Reise gewährleisten, einschließlich durch Geolokalisierung und Identifikationsfoto: rechtliche Grundlage der Einwilligung (Geolokalisierung) und der Vertragserfüllung sowie des Lebensschutzes (Identifikationsfoto);
  • • Kundenservice bieten und Anfragen beantworten: rechtliche Grundlage der Vertragserfüllung und des berechtigten Interesses;
  • • Betrug verhindern und die Sicherheit der Website und der Zahlungen gewährleisten: rechtliche Grundlage des berechtigten Interesses;
  • • Rechte in gerichtlichen oder administrativen Verfahren verteidigen: rechtliche Grundlage der regulären Ausübung von Rechten;
  • • Angebote, Neuigkeiten und Werbeinhalte versenden: rechtliche Grundlage der Einwilligung, die jederzeit widerrufen werden kann;
  • • Reisebilder in sozialen Medien und auf der Website veröffentlichen: rechtliche Grundlage der Einwilligung, gemäß der Genehmigung im Reisevertrag;
  • • Die Leistung der Website und von Werbekampagnen messen: rechtliche Grundlage der Einwilligung, durch die Annahme von Cookies.

5. Mit wem wir die Daten teilen

Vivências verkauft keine personenbezogenen Daten. Die Daten werden nur dann geteilt, wenn es notwendig ist, mit:
a) Reiseanbietern: Fluggesellschaften, Busunternehmen, Reedereien, Hotels, Empfangsstellen, Guides, touristischen Attraktionen und Versicherungen, zur Durchführung der gebuchten Dienstleistungen;
b) Verwaltungs- und Servicetools: Buchungssystem (Excapy), Kundenbeziehungsmanagement-System (Nezzon) und WhatsApp Business, die zur Organisation von Buchungen und zur Betreuung der Kunden verwendet werden;
c) Analyse- und Werbetools: Meta (Facebook- und Instagram-Pixel), Google Analytics und Google Ads, um den Zugriff auf die Website und die Leistung von Kampagnen zu messen, mit Zustimmung zu Cookies;
d) Zahlungsmethoden: Kreditkartenanbieter, Banken und Zahlungsdienstleister;
e) Reisebüros und Partnerpromotoren, wenn der Verkauf über sie erfolgt;
f) Öffentliche Behörden, wenn gesetzlich oder per Gerichtsbeschluss gefordert, und Notdienste, wenn notwendig, um das Leben oder die körperliche Unversehrtheit des Passagiers zu schützen.
Diese Partner dürfen die Daten nur für die angegebenen Zwecke verarbeiten und müssen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.

6. Internationale Datenübertragung

Bei Reisen ins Ausland müssen einige personenbezogene Daten an Anbieter in anderen Ländern übermittelt werden, wie Hotels, Empfangsstellen und Fluggesellschaften. Einige der von Vivências verwendeten Tools können ebenfalls Daten auf Servern außerhalb Brasiliens speichern. Diese Übertragungen erfolgen zur Vertragserfüllung und unterliegen den in der LGPD vorgesehenen Bedingungen.

7. Cookies

Cookies sind kleine Dateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Die Website verwendet:
Essenzielle Cookies: notwendig für die Funktion der Website, wie Login und Kaufprozess. Sie können nicht deaktiviert werden;
Analyse-Cookies: wie Google Analytics, die zeigen, wie die Website genutzt wird;
Werbe-Cookies: wie das Pixel von Meta und Google Ads, die Kampagnen messen und relevante Anzeigen anzeigen.
Die Analyse- und Werbe-Cookies werden nur mit Ihrer Zustimmung aktiviert, durch die Benachrichtigung, die beim Zugriff auf die Website angezeigt wird. Sie können Ihre Präferenzen jederzeit in dieser Benachrichtigung oder in den Einstellungen Ihres Browsers ändern.

8. Marketingkommunikationen

Der Versand von Angeboten und Neuigkeiten per E-Mail, WhatsApp oder anderen Mitteln hängt von Ihrer Zustimmung ab. Sie können diese jederzeit abbestellen, über den Abmeldelink in den E-Mails, indem Sie „AUSSTIEG“ auf WhatsApp antworten oder per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Die operativen Nachrichten im Zusammenhang mit Ihren Reisen werden weiterhin gesendet.

9. Wie lange wir die Daten aufbewahren

  • Daten zu Verträgen, Reservierungen und Zahlungen: bis zu 5 (fünf) Jahre nach Abschluss der Reise, zur Erfüllung gesetzlicher und steuerlicher Verpflichtungen und zur Verteidigung in eventuellen Verfahren;
  • Geolokalisierung und Identifikationsfoto: bis zu 5 (fünf) Tage nach Abschluss der Reise, es sei denn, es handelt sich um Daten zu registrierten Vorfällen, die so lange aufbewahrt werden, wie es für deren Aufklärung erforderlich ist;
  • Gesundheitsdaten: bis zum Abschluss der Reise, es sei denn, sie beziehen sich auf registrierte Vorfälle;
  • Zugriffsprotokolle auf die Website: für 6 (sechs) Monate, gemäß dem Zivilgesetzbuch für das Internet (Gesetz Nr. 12.965/2014);
  • Marketingdaten: bis zur Widerrufung der Zustimmung;
  • Reisebilder: solange die Genehmigung zur Nutzung des Bildes gültig ist.
    Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

10. Datensicherheit

Vivências ergreift technische und administrative Maßnahmen, um die personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Veränderung zu schützen, einschließlich Verschlüsselung (SSL-Zertifikat) auf der Website, Zugangskontrolle zu den Systemen und Beschränkung der Daten auf Personen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.
Vivências fordert niemals Passwörter, vollständige Kreditkartendaten oder Sicherheitscodes per E-Mail, WhatsApp oder Telefon an. Wenn Sie einen verdächtigen Kontakt in unserem Namen erhalten, antworten Sie nicht und informieren Sie uns per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br oder telefonisch unter (11) 2381-2408.

11. Ihre Rechte

Gemäß Artikel 18 der LGPD können Sie jederzeit:
a) bestätigen, ob Vivências Ihre Daten verarbeitet;
b) auf Ihre Daten zugreifen;
c) unvollständige, ungenaue oder veraltete Daten korrigieren;
d) die Anonymisierung, Sperrung oder Löschung von nicht erforderlichen oder rechtswidrig verarbeiteten Daten anfordern;
e) die Übertragbarkeit Ihrer Daten anfordern;
f) die Löschung der auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiteten Daten anfordern;
g) erfahren, mit wem Ihre Daten geteilt wurden;
h) informiert werden über die Möglichkeit, keine Einwilligung zu geben und die Folgen davon;
i) die Einwilligung widerrufen.
Um diese Rechte auszuüben, senden Sie Ihre Anfrage an vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Wir werden innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen antworten. Einige Daten können auch nach der Löschanfrage aufbewahrt werden, wenn sie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Verteidigung von Rechten erforderlich sind.
Sie können auch eine Beschwerde bei der Nationalen Datenschutzbehörde (ANPD) einreichen.

12. Daten von Kindern und Jugendlichen

Die Daten von Passagieren unter 18 Jahren werden in ihrem besten Interesse und nur mit der Zustimmung oder Genehmigung von mindestens einem der Eltern oder des gesetzlichen Vertreters, der den Reisevertrag unterzeichnet hat, verarbeitet und ausschließlich zur Durchführung der Reise und zur Sicherheit des Minderjährigen.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden, und das Datum der letzten Aktualisierung wird immer zu Beginn des Dokuments angegeben. Relevante Änderungen werden auf der Website und an registrierte Kunden per E-Mail kommuniziert.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt dem brasilianischen Recht. Der Gerichtsstand des Bezirks São Bernardo do Campo/SP wird gewählt, um eventuelle Streitigkeiten zu klären, vorbehaltlich des Rechts des Verbrauchers, das Gericht seines Wohnsitzes gemäß Artikel 101, Absatz I, des Verbraucherschutzgesetzes zu wählen.