Erlebnisse Operator

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Letzte Aktualisierung: 14.10.2026

1. Wer wir sind

Diese Website (www.vivenciasoperadora.com.br) gehört und wird betrieben von Vivências Operadora de Turismo, eingetragen im CNPJ unter der Nr. 26.451.408/0001-73, mit Registrierung im Ministerium für Tourismus unter derselben CNPJ-Nummer, mit Sitz in der Av. José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP.
Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Website. Durch das Surfen auf der Website erklären Sie, dass Sie sich dieser Bedingungen bewusst sind. Um Käufe zu tätigen, müssen Sie über 18 Jahre alt sein oder durch einen gesetzlichen Vertreter vertreten werden.

2. Käufe und Reisevertrag

Der Kauf von Paketen, Ausflügen und anderen touristischen Dienstleistungen unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reisevertrags von Vivências, die der Kunde zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses akzeptiert. Im Falle von Abweichungen zwischen diesen Bedingungen und dem Reisevertrag haben die Bestimmungen des Vertrags Vorrang.

3. Auf der Website veröffentlichte Informationen

Wir arbeiten daran, alle Informationen auf der Website korrekt und aktuell zu halten. Preise, Daten, Routen und Verfügbarkeiten werden zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt und können bis zur Bestätigung des Kaufs geändert werden. Im Falle eines offensichtlichen Preis- oder Informationsfehlers wird Vivências den Kunden vor der Bestätigung kontaktieren, um diesen zu korrigieren, wobei dem Kunden das Recht eingeräumt wird, die Buchung mit voller Rückerstattung zu stornieren, falls er nicht einverstanden ist. Die Fotos von Zielen, Hotels und Attraktionen sind illustrativ und spiegeln möglicherweise nicht die aktuelle Situation der Orte wider.

4. Vom Benutzer gesendeter Inhalt

Kommentare, Bewertungen und Nachrichten, die an die Website gesendet werden, liegen in der Verantwortung des Absenders. Es ist verboten, rechtswidrige, beleidigende, diffamierende, diskriminierende, obszöne Inhalte oder Inhalte zu veröffentlichen, die die Rechte Dritter verletzen. Vivências kann Inhalte entfernen, die gegen diese Regeln verstoßen.

5. Datenschutz und Datensicherheit

  • Die Verarbeitung der auf der Website gesammelten personenbezogenen Daten erfolgt gemäß dem Allgemeinen Datenschutzgesetz (Gesetz Nr. 13.709/2018) und unserer Datenschutzrichtlinie, die Teil dieser Bedingungen ist.
    Zusammenfassend:
    • Wir verwenden Ihre Daten, um Buchungen durchzuführen, die gebuchte Reise auszuführen, Dokumente auszustellen, Unterstützung zu leisten und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen;
  • • Um die Reise durchzuführen, werden Ihre Daten nur mit den erforderlichen Anbietern geteilt, wie Fluggesellschaften, Transportunternehmen, Hotels, Empfangsdiensten und Versicherungen;
  • • Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte;
  • • Der Versand von Angeboten und Neuigkeiten per E-Mail, WhatsApp oder anderen Mitteln hängt von Ihrer Zustimmung ab, die jederzeit widerrufen werden kann;
  • • Sie können den Zugang, die Korrektur oder die Löschung Ihrer Daten per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br anfordern.

6. Sicherheit und Betrugsprävention

Vivências fordert niemals Passwörter, vollständige Kreditkartendaten oder Sicherheitscodes per E-Mail, WhatsApp oder Telefon an. Zahlungen sollten nur über die von Vivências angegebenen offiziellen Mittel erfolgen. Wenn Sie einen verdächtigen Kontakt in unserem Namen erhalten, antworten Sie nicht und informieren Sie uns per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

7. Registrierung und Passwort

Für einige Funktionen, wie den Bereich „Meine Reisen“, kann es erforderlich sein, ein Konto zu erstellen. Der Benutzer verpflichtet sich, wahrheitsgemäße und aktuelle Informationen bereitzustellen und ist für die Vertraulichkeit seines Passworts verantwortlich. Im Falle einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos informieren Sie uns bitte umgehend. Vivências kann Konten mit falschen Informationen oder Anzeichen von Betrug sperren.

8. Geistiges Eigentum

Die Texte, Fotografien, Videos, Logos und anderen Inhalte der Website gehören Vivências oder werden mit Genehmigung ihrer Eigentümer verwendet, und ihre Vervielfältigung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist verboten.
Die Bilder von Passagieren, die auf der Website und in den sozialen Medien von Vivências veröffentlicht werden, werden auf Grundlage der im Reisevertrag vorgesehenen Bildnutzungsgenehmigung verwendet. Jeder, der die Entfernung eines Bildes, auf dem er erscheint, wünscht oder der der Meinung ist, dass ein Recht verletzt wird, kann dies per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br anfordern, und die Anfrage wird innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen bearbeitet.

9. Zahlungsmethoden

Die Zahlungsmethoden und die verfügbaren Ratenzahlungsbedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt. Ratenzahlungen werden nur für natürliche Personen angeboten; für juristische Personen ist die Zahlung sofort fällig. Die Ratenzahlungsbedingungen, einschließlich möglicher Zinsen und des Mindestbetrags pro Rate, können jederzeit für zukünftige Käufe geändert werden, aber einmal abgeschlossen, gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses angegebenen Bedingungen.
Bei Zahlungen mit Kreditkarte werden die Daten in einer sicheren und verschlüsselten Umgebung direkt von der Kreditkartenverwaltung verarbeitet. Für die Genehmigung muss der verfügbare Kreditrahmen den Gesamtbetrag des Kaufs abdecken. Die Käufe unterliegen einer Sicherheitsprüfung, und Vivências kann Dokumente zur Bestätigung der Daten anfordern.

10. Gutschein und Reisedokumente

Der Reisegutschein wird automatisch nach Bestätigung der Zahlung ausgestellt und an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet, und ist auch im Bereich „Meine Reisen“ verfügbar. Die weiteren Informationen und Boarding-Dokumente werden gemäß den Bestimmungen des Reisevertrags gesendet. Wenn Sie Ihre Dokumente nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Team.

11. Widerrufsrecht

Bei Käufen, die über die Website getätigt werden, kann der Kunde den Vertrag innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach dem Kauf mit voller Rückerstattung widerrufen, sofern dies vor Reisebeginn erfolgt, gemäß Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes und des Reisevertrags.

12. Links zu Websites Dritter

Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten, wie Anbieter, Attraktionen und soziale Netzwerke. Vivências hat keine Kontrolle über den Inhalt oder die Datenschutzpraktiken dieser Websites, die eigene Bedingungen haben.

13. Verfügbarkeit der Website

Vivências bemüht sich, die Website verfügbar und sicher zu halten, aber es kann zu Unterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Fehlern oder anderen Gründen kommen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Wenn Sie einen Fehler finden, informieren Sie uns bitte per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

14. Kundenservice

  • • E-Mail: vivencias@vivenciasoperadora.com.br
  • • WhatsApp und Telefon: (11) 96337-1157 | (11) 95300-0575
  • • Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, von 08:00 bis 17:00 Uhr. Am Samstag, Sonntag und an Feiertagen findet kein Kundenservice statt.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können regelmäßig aktualisiert werden, und das Datum der letzten Aktualisierung wird immer zu Beginn des Dokuments angegeben. Änderungen betreffen keine bereits getätigten Käufe, die weiterhin den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Bedingungen unterliegen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem brasilianischen Recht. Der Gerichtsstand für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten ist das Gericht der Gemeinde São Bernardo do Campo/SP, vorbehaltlich des Rechts des Verbrauchers, das Gericht seines Wohnsitzes gemäß Artikel 101, Absatz I, des Verbraucherschutzgesetzes zu wählen.