TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 14/10/2026
1. Quiénes somos
Este sitio (www.vivenciasoperadora.com.br) es propiedad y está operado por Vivências Operadora de Turismo, inscrita en el CNPJ bajo el nº 26.451.408/0001-73, con registro en el Ministerio de Turismo bajo el mismo número del CNPJ, con sede en Av. José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP.
Estos Términos regulan el uso del sitio. Al navegar por él, usted declara estar al tanto de estas condiciones. Para realizar compras, es necesario ser mayor de 18 años o estar representado por un responsable legal.
2. Compras y contrato de viaje
La compra de paquetes, excursiones y demás servicios turísticos está regida por las Condiciones Generales del Contrato de Viaje de Vivências, que el cliente acepta en el momento de la contratación. En caso de divergencia entre estos Términos y el contrato de viaje, prevalecen las disposiciones del contrato.
3. Información divulgada en el sitio
Trabajamos para mantener toda la información del sitio correcta y actualizada. Precios, fechas, itinerarios y disponibilidad se confirman en el momento de la reserva y pueden ser modificados hasta la confirmación de la compra. En caso de error evidente de precio o información, Vivências se pondrá en contacto con el cliente antes de la confirmación para corregirlo, garantizando al cliente el derecho de cancelar la reserva con reembolso total, si no está de acuerdo. Las fotos de los destinos, hoteles y atracciones tienen carácter ilustrativo y pueden no reflejar la situación actual de los lugares.
4. Contenido enviado por el usuario
Comentarios, evaluaciones y mensajes enviados al sitio son responsabilidad de quien los envió. Está prohibido publicar contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que viole derechos de terceros. Vivências podrá eliminar cualquier contenido que viole estas reglas.
5. Privacidad y protección de datos
- El tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio sigue la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018) y nuestra Política de Privacidad, que integra estos Términos.
En resumen:
• Utilizamos sus datos para realizar reservas, ejecutar el viaje contratado, emitir documentos, prestar atención y cumplir obligaciones legales; - • Para ejecutar el viaje, sus datos se comparten solo con los proveedores necesarios, como aerolíneas, transportistas, hoteles, receptivos y aseguradoras;
- • No vendemos sus datos a terceros;
- • El envío de ofertas y novedades por correo electrónico, WhatsApp u otros medios depende de su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento;
- • Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos por correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br.
6. Seguridad y prevención de fraudes
Vivências nunca solicita contraseñas, datos completos de tarjeta de crédito o códigos de seguridad por correo electrónico, WhatsApp o teléfono. Los pagos deben realizarse solo por los medios oficiales informados por Vivências. Si recibe algún contacto sospechoso en nuestro nombre, no responda y comuníquese con nosotros por correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br.
7. Registro y contraseña
Para algunas funcionalidades, como el área “Mis Viajes”, puede ser necesario crear un registro. El usuario se compromete a proporcionar información verdadera y actualizada y es responsable de la confidencialidad de su contraseña. En caso de uso no autorizado de su cuenta, comuníquese con nosotros de inmediato. Vivências podrá suspender registros con información falsa o indicios de fraude.
8. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a Vivências o son utilizados con autorización de sus titulares, estando prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.
Las imágenes de pasajeros publicadas en el sitio y en las redes sociales de Vivências se utilizan con base en la autorización de uso de imagen prevista en el contrato de viaje. Cualquier persona que desee la eliminación de una imagen en la que aparezca, o que entienda que algún derecho está siendo violado, puede solicitarlo por correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br, y la solicitud será atendida en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles.
9. Formas de pago
Las formas de pago y las condiciones de financiación disponibles se informan en el momento de la compra. La financiación se ofrece solo a personas físicas; para personas jurídicas, el pago es al contado. Las condiciones de financiación, incluidos eventuales intereses y valor mínimo de la cuota, pueden ser modificadas en cualquier momento para compras futuras, pero, una vez concluida la compra, prevalecen las condiciones informadas en el momento de la contratación.
En los pagos con tarjeta de crédito, los datos se procesan en un entorno seguro y cifrado, directamente por la administradora de la tarjeta. Para la aprobación, el límite disponible debe cubrir el valor total de la compra. Las compras están sujetas a análisis de seguridad, y Vivências podrá solicitar documentos para la confirmación de los datos.
10. Voucher y documentos de viaje
El voucher del viaje se emite automáticamente tras la confirmación del pago y se envía al correo electrónico registrado, estando también disponible en el área “Mis Viajes”. La demás información y documentos de embarque se envían según lo previsto en el contrato de viaje. Si no recibe sus documentos, comuníquese con nuestro equipo.
11. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas por el sitio, el cliente podrá desistir de la contratación en hasta 7 (siete) días contados desde la compra, con reembolso total, siempre que sea antes del inicio del viaje, en los términos del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor y del contrato de viaje.
12. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, como proveedores, atracciones y redes sociales. Vivências no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de estos sitios, que tienen términos propios.
13. Disponibilidad del sitio
Vivências se esfuerza por mantener el sitio disponible y seguro, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o motivos ajenos a su control. Si encuentra algún error, infórmenos por correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br.
14. Atención al cliente
- • Correo electrónico: vivencias@vivenciasoperadora.com.br
- • WhatsApp y teléfono: (11) 96337-1157 | (11) 95300-0575
- • Horario de atención: de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00. No hay atención los sábados, domingos y festivos.
15. Cambios en estos Términos
Estos Términos pueden actualizarse periódicamente, y la fecha de la última actualización siempre se informará al inicio del documento. Los cambios no afectan compras ya realizadas, que continúan regidas por las condiciones vigentes en la fecha de la contratación.
16. Ley aplicable y foro
Estos Términos están regidos por la legislación brasileña. Se elige el Foro de la Comarca de São Bernardo do Campo/SP para dirimir eventuales litigios, salvo el derecho del consumidor de optar por el foro de su domicilio, en los términos del artículo 101, inciso I, del Código de Defensa del Consumidor.
