TERMINI E CONDIZIONI D'USO

Ultimo aggiornamento: 14/10/2026

1. Chi siamo

Questo sito (www.vivenciasoperadora.com.br) è di proprietà e gestito da Vivências Operadora de Turismo, registrata presso il CNPJ con il n° 26.451.408/0001-73, con registrazione presso il Ministero del Turismo con lo stesso numero del CNPJ, con sede in Av. José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP.
Questi Termini regolano l'uso del sito. Navigando su di esso, dichiari di essere a conoscenza di queste condizioni. Per effettuare acquisti, è necessario avere almeno 18 anni o essere rappresentati da un tutore legale.

2. Acquisti e contratto di viaggio

L'acquisto di pacchetti, escursioni e altri servizi turistici è regolato dalle Condizioni Generali del Contratto di Viaggio di Vivências, che il cliente accetta al momento della prenotazione. In caso di divergenza tra questi Termini e il contratto di viaggio, prevalgono le disposizioni del contratto.

3. Informazioni pubblicate sul sito

Lavoriamo per mantenere tutte le informazioni del sito corrette e aggiornate. Prezzi, date, itinerari e disponibilità sono confermati al momento della prenotazione e possono essere modificati fino alla conferma dell'acquisto. In caso di errore evidente di prezzo o informazione, Vivências contatterà il cliente prima della conferma per correggerlo, garantendo al cliente il diritto di annullare la prenotazione con rimborso totale, se non concorda. Le foto delle destinazioni, hotel e attrazioni hanno carattere illustrativo e potrebbero non riflettere la situazione attuale dei luoghi.

4. Contenuto inviato dall'utente

Commenti, recensioni e messaggi inviati al sito sono di responsabilità di chi li ha inviati. È vietato pubblicare contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, discriminatori, osceni o che violino i diritti di terzi. Vivências potrà rimuovere qualsiasi contenuto che violi queste regole.

5. Privacy e protezione dei dati

• Il trattamento dei dati personali raccolti sul sito segue la Legge Generale sulla Protezione dei Dati (Legge n° 13.709/2018) e la nostra Politica di Privacy, che integra questi Termini.
  In sintesi:
  • Utilizziamo i tuoi dati per effettuare prenotazioni, eseguire il viaggio contratto, emettere documenti, fornire assistenza e adempiere a obblighi legali;
• • Per eseguire il viaggio, i tuoi dati sono condivisi solo con i fornitori necessari, come compagnie aeree, trasportatori, hotel, operatori turistici e assicuratori;
• • Non vendiamo i tuoi dati a terzi;
• • L'invio di offerte e novità via e-mail, WhatsApp o altri mezzi dipende dal tuo consenso, che può essere revocato in qualsiasi momento;
• • Puoi richiedere accesso, correzione o cancellazione dei tuoi dati via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

6. Sicurezza e prevenzione delle frodi

Vivências non richiede mai password, dati completi della carta di credito o codici di sicurezza via e-mail, WhatsApp o telefono. I pagamenti devono essere effettuati solo tramite i mezzi ufficiali comunicati da Vivências. Se ricevi qualsiasi contatto sospetto a nostro nome, non rispondere e informaci via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

7. Registrazione e password

Per alcune funzionalità, come l'area "I Miei Viaggi", potrebbe essere necessario creare una registrazione. L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate ed è responsabile della riservatezza della propria password. In caso di uso non autorizzato del tuo account, contattaci immediatamente. Vivências potrà sospendere registrazioni con informazioni false o indizi di frode.

8. Proprietà intellettuale

I testi, fotografie, video, loghi e altri contenuti del sito appartengono a Vivências o sono utilizzati con autorizzazione dei titolari, ed è vietata la loro riproduzione senza autorizzazione scritta preventiva.
Le immagini dei passeggeri pubblicate sul sito e sui social media di Vivências sono utilizzate sulla base dell'autorizzazione all'uso dell'immagine prevista nel contratto di viaggio. Chiunque desideri la rimozione di un'immagine in cui appare, o che ritenga che un diritto sia stato violato, può richiedere via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, e la richiesta sarà evasa entro 15 (quindici) giorni lavorativi.

9. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento e le condizioni di rateizzazione disponibili sono comunicate al momento dell'acquisto. La rateizzazione è offerta solo a persone fisiche; per le persone giuridiche, il pagamento è in un'unica soluzione. Le condizioni di rateizzazione, inclusi eventuali interessi e importo minimo della rata, possono essere modificate in qualsiasi momento per acquisti futuri, ma, una volta concluso l'acquisto, prevalgono le condizioni comunicate al momento della contrattazione.
Nei pagamenti con carta di credito, i dati sono elaborati in un ambiente sicuro e crittografato, direttamente dall'emittente della carta. Per l'approvazione, il limite disponibile deve coprire l'importo totale dell'acquisto. Gli acquisti sono soggetti a verifica di sicurezza, e Vivências potrà richiedere documenti per confermare i dati.

10. Voucher e documenti di viaggio

Il voucher del viaggio è emesso automaticamente dopo la conferma del pagamento e inviato all'e-mail registrato, ed è anche disponibile nell'area "I Miei Viaggi". Le altre informazioni e documenti di imbarco sono inviati come previsto nel contratto di viaggio. Se non ricevi i tuoi documenti, contatta il nostro team.

11. Diritto di recesso

Negli acquisti effettuati tramite il sito, il cliente può recedere dal contratto entro 7 (sette) giorni dalla data di acquisto, con rimborso totale, a condizione che prima dell'inizio del viaggio, ai sensi dell'articolo 49 del Codice di Difesa del Consumatore e del contratto di viaggio.

12. Link a siti di terzi

Il sito può contenere link a siti di terzi, come fornitori, attrazioni e social media. Vivências non controlla il contenuto né le pratiche di privacy di questi siti, che hanno termini propri.

13. Disponibilità del sito

Vivências si impegna a mantenere il sito disponibile e sicuro, ma possono verificarsi interruzioni per manutenzione, guasti tecnici o motivi al di fuori del suo controllo. Se trovi un errore, informaci via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

14. Assistenza

• • E-mail: vivencias@vivenciasoperadora.com.br
• • WhatsApp e telefono: (11) 96337-1157 | (11) 95300-0575
• • Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00. Non c'è assistenza il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

15. Modifiche a questi Termini

Questi Termini possono essere aggiornati periodicamente, e la data dell'ultimo aggiornamento sarà sempre comunicata all'inizio del documento. Le modifiche non influenzano gli acquisti già effettuati, che continuano a essere regolati dalle condizioni vigenti alla data della contrattazione.

16. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legislazione brasiliana. È eletto il Foro della Comarca di São Bernardo do Campo/SP per risolvere eventuali controversie, riservato il diritto del consumatore di optare per il foro della propria residenza, ai sensi dell'articolo 101, comma I, del Codice di Difesa del Consumatore.