TERMES ET CONDITIONS D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 14/10/2026

1. Qui sommes-nous

Ce site (www.vivenciasoperadora.com.br) est la propriété et est exploité par Vivências Operadora de Turismo, inscrite au CNPJ sous le n° 26.451.408/0001-73, avec un enregistrement au Ministère du Tourisme sous le même numéro de CNPJ, ayant son siège à Av. José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP.
Ces Termes régissent l'utilisation du site. En naviguant sur celui-ci, vous déclarez être conscient de ces conditions. Pour effectuer des achats, il est nécessaire d'avoir plus de 18 ans ou d'être représenté par un responsable légal.

2. Achats et contrat de voyage

L'achat de forfaits, d'excursions et d'autres services touristiques est régi par les Conditions Générales du Contrat de Voyage de Vivências, que le client accepte au moment de la réservation. En cas de divergence entre ces Termes et le contrat de voyage, les dispositions du contrat prévalent.

3. Informations publiées sur le site

Nous travaillons pour maintenir toutes les informations du site correctes et à jour. Les prix, dates, itinéraires et disponibilités sont confirmés au moment de la réservation et peuvent être modifiés jusqu'à la confirmation de l'achat. En cas d'erreur manifeste de prix ou d'information, Vivências contactera le client avant la confirmation pour le corriger, garantissant au client le droit d'annuler la réservation avec un remboursement intégral, s'il n'est pas d'accord. Les photos des destinations, hôtels et attractions ont un caractère illustratif et peuvent ne pas refléter la situation actuelle des lieux.

4. Contenu envoyé par l'utilisateur

Les commentaires, évaluations et messages envoyés au site sont de la responsabilité de l'expéditeur. Il est interdit de publier du contenu illégal, offensant, diffamatoire, discriminatoire, obscène ou qui viole les droits de tiers. Vivências pourra supprimer tout contenu qui viole ces règles.

5. Confidentialité et protection des données

• Le traitement des données personnelles collectées sur le site suit la Loi Générale sur la Protection des Données (Loi n° 13.709/2018) et notre Politique de Confidentialité, qui intègre ces Termes.
  En résumé :
  • Nous utilisons vos données pour effectuer des réservations, exécuter le voyage contracté, émettre des documents, fournir un service et respecter des obligations légales ;
• • Pour exécuter le voyage, vos données sont partagées uniquement avec les fournisseurs nécessaires, tels que les compagnies aériennes, les transporteurs, les hôtels, les réceptifs et les assureurs ;
• • Nous ne vendons pas vos données à des tiers ;
• • L'envoi d'offres et de nouveautés par e-mail, WhatsApp ou d'autres moyens dépend de votre consentement, qui peut être retiré à tout moment ;
• • Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

6. Sécurité et prévention des fraudes

Vivências ne demande jamais de mots de passe, de données complètes de carte de crédit ou de codes de sécurité par e-mail, WhatsApp ou téléphone. Les paiements doivent être effectués uniquement par les moyens officiels indiqués par Vivências. Si vous recevez un contact suspect en notre nom, ne répondez pas et informez-nous par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

7. Inscription et mot de passe

Pour certaines fonctionnalités, comme la section "Mes Voyages", il peut être nécessaire de créer un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations vraies et à jour et est responsable de la confidentialité de son mot de passe. En cas d'utilisation non autorisée de votre compte, informez-nous immédiatement. Vivências pourra suspendre les comptes avec des informations fausses ou des indices de fraude.

8. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, vidéos, logos et autres contenus du site appartiennent à Vivências ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires, leur reproduction étant interdite sans autorisation préalable écrite.
Les images de passagers publiées sur le site et sur les réseaux sociaux de Vivências sont utilisées sur la base de l'autorisation d'utilisation d'image prévue dans le contrat de voyage. Toute personne souhaitant la suppression d'une image où elle apparaît, ou qui estime qu'un droit est violé, peut en faire la demande par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br, et la demande sera traitée dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables.

9. Modes de paiement

Les modes de paiement et les conditions de paiement échelonné disponibles sont indiqués au moment de l'achat. Le paiement échelonné est proposé uniquement aux personnes physiques ; pour les personnes morales, le paiement est à la vue. Les conditions de paiement échelonné, y compris d'éventuels intérêts et le montant minimum de la mensualité, peuvent être modifiées à tout moment pour les achats futurs, mais, une fois l'achat conclu, les conditions indiquées au moment de la réservation prévalent.
Pour les paiements par carte de crédit, les données sont traitées dans un environnement sécurisé et crypté, directement par l'émetteur de la carte. Pour approbation, la limite disponible doit couvrir le montant total de l'achat. Les achats sont soumis à une analyse de sécurité, et Vivências pourra demander des documents pour confirmer les données.

10. Bon et documents de voyage

Le bon de voyage est émis automatiquement après la confirmation du paiement et envoyé à l'e-mail enregistré, étant également disponible dans la section "Mes Voyages". Les autres informations et documents d'embarquement sont envoyés comme prévu dans le contrat de voyage. Si vous ne recevez pas vos documents, contactez notre équipe.

11. Droit de rétractation

Pour les achats effectués sur le site, le client peut renoncer à la réservation dans un délai de 7 (sept) jours à compter de l'achat, avec remboursement intégral, à condition que ce soit avant le début du voyage, conformément à l'article 49 du Code de la Protection du Consommateur et au contrat de voyage.

12. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers, tels que des fournisseurs, des attractions et des réseaux sociaux. Vivências ne contrôle pas le contenu ni les pratiques de confidentialité de ces sites, qui ont leurs propres termes.

13. Disponibilité du site

Vivências s'efforce de maintenir le site disponible et sécurisé, mais des interruptions peuvent se produire pour maintenance, défaillances techniques ou raisons indépendantes de son contrôle. Si vous trouvez une erreur, informez-nous par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

14. Service client

• • E-mail : vivencias@vivenciasoperadora.com.br
• • WhatsApp et téléphone : (11) 96337-1157 | (11) 95300-0575
• • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00. Pas de service le samedi, dimanche et jours fériés.

15. Modifications de ces Termes

Ces Termes peuvent être mis à jour périodiquement, et la date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée au début du document. Les modifications n'affectent pas les achats déjà réalisés, qui restent régis par les conditions en vigueur à la date de la réservation.

16. Loi applicable et juridiction

Ces Termes sont régis par la législation brésilienne. Le Tribunal de la Comarque de São Bernardo do Campo/SP est élu pour résoudre d'éventuels litiges, sous réserve du droit du consommateur de choisir le tribunal de son domicile, conformément à l'article 101, alinéa I, du Code de la Protection du Consommateur.