VOORWAARDEN EN VOORWAARDEN VAN GEBRUIK

Laatste update: 14/10/2026

1. Wie zijn wij

Deze website (www.vivenciasoperadora.com.br) is eigendom van en wordt beheerd door Vivências Operadora de Turismo, geregistreerd bij de CNPJ onder nummer 26.451.408/0001-73, met registratie bij het Ministerie van Toerisme onder hetzelfde CNPJ-nummer, gevestigd op Av. José Versolato, 111 – Kamer 3411, São Bernardo do Campo/SP.
Deze Voorwaarden regelen het gebruik van de website. Door erdoorheen te navigeren, verklaart u op de hoogte te zijn van deze voorwaarden. Voor het doen van aankopen is het noodzakelijk om ouder dan 18 jaar te zijn of vertegenwoordigd te worden door een wettelijke vertegenwoordiger.

2. Aankopen en reisovereenkomst

De aankoop van pakketten, excursies en andere toeristische diensten wordt geregeld door de Algemene Voorwaarden van de Reisovereenkomst van Vivências, die de klant accepteert op het moment van de overeenkomst. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de reisovereenkomst, prevaleren de bepalingen van de overeenkomst.

3. Informatie gepubliceerd op de website

Wij doen ons best om alle informatie op de website correct en up-to-date te houden. Prijzen, data, routes en beschikbaarheid worden bevestigd op het moment van reserveren en kunnen worden gewijzigd tot de bevestiging van de aankoop. In geval van een duidelijke fout in prijs of informatie, zal Vivências contact opnemen met de klant vóór de bevestiging om deze te corrigeren, waarbij de klant het recht heeft om de reservering met volledige terugbetaling te annuleren als hij of zij het er niet mee eens is. De foto's van bestemmingen, hotels en attracties zijn illustratief en weerspiegelen mogelijk niet de huidige situatie van de locaties.

4. Inhoud verzonden door de gebruiker

Opmerkingen, beoordelingen en berichten die naar de website zijn verzonden, zijn de verantwoordelijkheid van degene die ze heeft verzonden. Het is verboden om onwettige, beledigende, lasterlijke, discriminerende, obscene inhoud of inhoud die de rechten van derden schendt te publiceren. Vivências kan elke inhoud verwijderen die deze regels schendt.

5. Privacy en gegevensbescherming

• De verwerking van persoonlijke gegevens die op de website zijn verzameld, volgt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Wet nr. 13.709/2018) en ons Privacybeleid, dat deze Voorwaarden integreert.
  In het kort:
  • We gebruiken uw gegevens om reserveringen te maken, de geboekte reis uit te voeren, documenten uit te geven, klantenservice te bieden en wettelijke verplichtingen na te komen;
• • Voor het uitvoeren van de reis worden uw gegevens alleen gedeeld met de noodzakelijke leveranciers, zoals luchtvaartmaatschappijen, vervoerders, hotels, recepties en verzekeraars;
• • We verkopen uw gegevens niet aan derden;
• • Het verzenden van aanbiedingen en nieuws per e-mail, WhatsApp of andere middelen is afhankelijk van uw toestemming, die op elk moment kan worden ingetrokken;
• • U kunt toegang, correctie of verwijdering van uw gegevens aanvragen via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

6. Beveiliging en fraudepreventie

Vivências vraagt nooit om wachtwoorden, volledige creditcardgegevens of beveiligingscodes via e-mail, WhatsApp of telefoon. Betalingen moeten alleen worden gedaan via de officiële middelen die door Vivências zijn aangegeven. Als u enige verdachte communicatie in onze naam ontvangt, reageer dan niet en informeer ons via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

7. Registratie en wachtwoord

Voor sommige functionaliteiten, zoals het gedeelte "Mijn Reizen", kan het nodig zijn om een registratie aan te maken. De gebruiker verplicht zich om waarheidsgetrouwe en actuele informatie te verstrekken en is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn of haar wachtwoord. In geval van ongeautoriseerd gebruik van uw account, neem onmiddellijk contact met ons op. Vivências kan registraties opschorten met valse informatie of aanwijzingen van fraude.

8. Intellectuele eigendom

De teksten, foto's, video's, logo's en andere inhoud van de website zijn eigendom van Vivências of worden gebruikt met toestemming van hun houders, en reproductie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
De afbeeldingen van passagiers die op de website en op de sociale media van Vivências zijn gepubliceerd, worden gebruikt op basis van de toestemming voor het gebruik van afbeeldingen zoals voorzien in de reisovereenkomst. Iedereen die de verwijdering van een afbeelding waarin hij of zij voorkomt wenst, of die denkt dat een recht wordt geschonden, kan dit aanvragen via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, en het verzoek zal binnen 15 (vijftien) werkdagen worden behandeld.

9. Betalingsmethoden

De betalingsmethoden en de beschikbare voorwaarden voor gespreide betalingen worden op het moment van aankoop meegedeeld. Gespreide betalingen worden alleen aangeboden aan natuurlijke personen; voor rechtspersonen is de betaling contant. De voorwaarden voor gespreide betalingen, inclusief eventuele rente en het minimumbedrag per termijn, kunnen op elk moment worden gewijzigd voor toekomstige aankopen, maar zodra de aankoop is voltooid, blijven de voorwaarden die op het moment van de overeenkomst zijn meegedeeld van kracht.
Bij betalingen met creditcard worden de gegevens verwerkt in een veilige en versleutelde omgeving, rechtstreeks door de creditcardmaatschappij. Voor goedkeuring moet de beschikbare limiet het totale aankoopbedrag dekken. Aankopen zijn onderhevig aan een veiligheidsanalyse, en Vivências kan documenten aanvragen ter bevestiging van de gegevens.

10. Voucher en reisdocumenten

De reisvoucher wordt automatisch uitgegeven na bevestiging van de betaling en naar het geregistreerde e-mailadres gestuurd, en is ook beschikbaar in het gedeelte "Mijn Reizen". De overige informatie en instapdocumenten worden verzonden zoals voorzien in de reisovereenkomst. Als u uw documenten niet ontvangt, neem dan contact op met ons team.

11. Herroepingsrecht

Bij aankopen gedaan via de website kan de klant de overeenkomst binnen 7 (zeven) dagen na aankoop annuleren, met volledige terugbetaling, mits dit vóór het begin van de reis gebeurt, overeenkomstig artikel 49 van de Consumentenbeschermingswet en de reisovereenkomst.

12. Links naar derden

De website kan links bevatten naar websites van derden, zoals leveranciers, attracties en sociale netwerken. Vivências heeft geen controle over de inhoud of privacypraktijken van deze sites, die hun eigen voorwaarden hebben.

13. Beschikbaarheid van de website

Vivências doet zijn best om de website beschikbaar en veilig te houden, maar er kunnen onderbrekingen optreden vanwege onderhoud, technische storingen of andere redenen buiten zijn controle. Als u een fout tegenkomt, laat het ons weten via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

14. Klantenservice

• • E-mail: vivencias@vivenciasoperadora.com.br
• • WhatsApp en telefoon: (11) 96337-1157 | (11) 95300-0575
• • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 17:00 uur. Er is geen service op zaterdag, zondag en feestdagen.

15. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Deze Voorwaarden kunnen periodiek worden bijgewerkt, en de datum van de laatste update wordt altijd aan het begin van het document vermeld. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gemaakte aankopen, die blijven vallen onder de voorwaarden die op de datum van de overeenkomst van kracht waren.

16. Toepasselijk recht en forum

Deze Voorwaarden worden beheerst door de Braziliaanse wetgeving. Het forum van de gemeente São Bernardo do Campo/SP wordt aangewezen om eventuele geschillen op te lossen, met behoud van het recht van de consument om te kiezen voor het forum van zijn of haar woonplaats, overeenkomstig artikel 101, lid I, van de Consumentenbeschermingswet.