Última actualización: 14/10/2026

Condiciones Generales del Contrato: Todas las Excursiones en Grupo de la CONTRATADA obedecen a las Condiciones Generales de Viaje previstas en este contrato. Los demás paquetes de viaje, Cruceros Marítimos y Viajes Internacionales obedecen, además de estas, a las condiciones específicas descritas en sus respectivos programas, que serán puestos a disposición del CONTRATANTE por medio electrónico en el momento de la contratación y pasan a integrar este instrumento.

Del Precio: Por la adquisición de los servicios descritos en este contrato, el CONTRATANTE pagará a la CONTRATADA el valor especificado en el “Resumen de la Compra” y en la “Forma de Pago” que constan en este documento.
El pago de cuotas atrasadas será incrementado con una multa del 2% (dos por ciento), intereses moratorios del 1% (uno por ciento) al mes y corrección monetaria por el IPCA. Después de 5 (cinco) días de vencimiento, la deuda podrá ser incluida en los órganos de protección al crédito, mediante notificación previa al CONTRATANTE, y, después de 10 (diez) días, podrá ser enviada a protesto.
El CONTRATANTE tiene conocimiento y acepta que, en la condición de pago a plazos, el crédito solo será concedido mediante aprobación de registro. Declara, además, conocimiento y aceptación con la eventual cesión de créditos y/o transferencia de los títulos endosados derivados del financiamiento obtenido para la realización del viaje contratado, de acuerdo con los artículos 286, 287 y 290 de la Ley nº 10.406/2002 (Código Civil), de la cual será debidamente notificado.
La morosidad de cualquier cuota será objeto de cobro y, si no se regulariza en el plazo de 5 (cinco) días después de la notificación, permitirá a la CONTRATADA cancelar los servicios contratados antes del inicio del viaje, aplicándose las penalidades previstas en las Condiciones Específicas de Cancelación.
El precio del viaje incluye exclusivamente los servicios y tasas descritos en este instrumento, siendo de responsabilidad del CONTRATANTE cualquier otro gasto, tales como comidas no incluidas, bebidas, propinas, excursiones opcionales, gastos personales y tasas locales no mencionadas.

De la Reserva y del Pago: La solicitud de reserva deberá hacerse por escrito, incluso por medio electrónico (correo electrónico o WhatsApp), acompañada del pago de un anticipo correspondiente al 20% (veinte por ciento) del valor del paquete por pasajero.
En las reservas de último momento, consideradas aquellas realizadas con menos de 10 (diez) días de antelación a la fecha de embarque, el anticipo será de, al menos, 50% (cincuenta por ciento) del valor del programa.
El saldo deberá ser pagado conforme a la forma de pago establecida en este contrato. La falta de pago observará lo dispuesto en la cláusula “Del Precio”, aplicándose, en caso de cancelación, las penalidades previstas en las Condiciones Específicas de Cancelación.
Cuando la contratación se realice a través de una Agencia de Viajes o Promotor, los pagos solo serán considerados saldados cuando sean efectivamente recibidos por la CONTRATADA o realizados por los medios que ella indique. Si la Agencia o el Promotor no transfieren los valores recibidos, la CONTRATADA comunicará al CONTRATANTE y adoptará las medidas pertinentes contra la Agencia o el Promotor, asegurando su derecho de regreso por los perjuicios sufridos.
El precio del viaje queda garantizado a partir de la confirmación de la reserva con el pago del anticipo. Los valores de programas cotizados en moneda extranjera serán convertidos a reales por la tasa de cambio vigente en la fecha de cada pago, conforme se informa en el respectivo programa. Tasas e impuestos creados o aumentados por determinación gubernamental después de la contratación podrán ser trasladados al CONTRATANTE, mediante comprobación.

Condiciones Específicas del Operador: La CONTRATADA no se responsabiliza por problemas, pérdidas o daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del artículo 393 del Código Civil, tales como huelgas, disturbios civiles, cuarentenas, epidemias y pandemias, determinaciones de autoridades gubernamentales, interdicción de carreteras, aeropuertos o puertos, fenómenos naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, deslizamientos, avalanchas), así como retrasos, modificaciones y cancelaciones de transporte derivadas de condiciones meteorológicas o del control del tráfico aéreo, sobre los cuales la CONTRATADA no tiene poder de previsión o control. En estas situaciones, la CONTRATADA prestará al CONTRATANTE la asistencia posible para reorganizar el viaje, siendo los costos adicionales eventualmente generados de responsabilidad del CONTRATANTE, salvo cobertura por el seguro contratado.
Por motivos técnico-operacionales, la CONTRATADA podrá promover cambios necesarios en itinerarios, horarios, medios de hospedaje y demás servicios, garantizando siempre servicios de categoría equivalente o superior a los contratados. En caso de alteración sustancial del programa, el CONTRATANTE podrá optar por aceptarla o cancelar el viaje con reembolso integral de los valores pagados.
Si es necesario para garantizar la operación del programa, la CONTRATADA podrá alterar la fecha de embarque en hasta 1 (un) día más o menos de la fecha original, informando previamente al CONTRATANTE, que podrá optar por aceptar el cambio o cancelar su reserva con reembolso integral de los valores pagados.
Cambios de fechas, horarios, vuelos o rutas promovidos por las aerolíneas o demás transportistas son de responsabilidad de estos y siguen la regulación aplicable, en especial la Resolución ANAC nº 400/2016. En estos casos, la CONTRATADA comunicará al CONTRATANTE tan pronto como sea informada y buscará adecuar los demás servicios del programa (hospedaje, traslados y excursiones) a la nueva fecha u horario. Eventuales costos adicionales derivados de esta adecuación serán informados previamente al CONTRATANTE, que podrá optar por:
a) aceptar el cambio, asumiendo los costos adicionales informados; o
b) cancelar el viaje, en cuyo caso el valor del billete aéreo será reembolsado conforme a las reglas y plazos de la aerolínea, y los demás servicios serán reembolsados de acuerdo con los valores efectivamente restituidos por los respectivos proveedores, deducidos los costos ya pagados y no recuperables, mediante comprobación.

Excursiones Locales: Las excursiones locales incluidas en el programa están sujetas a reconfirmación por el operador local hasta 5 (cinco) días antes del inicio del viaje. Si alguna excursión es cancelada por el operador local, la CONTRATADA ofrecerá una excursión similar durante el viaje o, si no es posible o no es aceptada por el CONTRATANTE, reembolsará el valor correspondiente a la excursión no realizada.
La CONTRATADA se reserva el derecho de cancelar el viaje cuyo número de pasajeros no alcance el mínimo de 15 participantes, necesario para la realización del programa, comunicando al CONTRATANTE con una antelación mínima de 30 días de la fecha de embarque. En este caso, el CONTRATANTE podrá optar por:
a) reembolso integral de los valores pagados;
b) transferencia a otra fecha del mismo viaje; o
c) transferencia a otro destino, entre las opciones ofrecidas por la CONTRATADA.
En los casos “b” y “c”, si hay diferencia de valor a mayor, esta deberá ser pagada conforme a las condiciones de pago del nuevo programa; si hay diferencia a menor, esta será restituida al CONTRATANTE o mantenida como crédito, a su elección.

Solicitudes de Cambios: Solicitudes de cambio solicitadas por el CONTRATANTE después de la confirmación de la reserva, tales como cambio de fecha, destino, tipo de alojamiento o nombre del pasajero, estarán sujetas a disponibilidad y a las tasas y penalidades cobradas por los proveedores, que serán informadas previamente al CONTRATANTE. Cambios de fecha o destino serán considerados cancelación, aplicándose las penalidades previstas en las Condiciones Específicas de Cancelación.

Presentación para Embarque: El CONTRATANTE deberá presentarse para embarque con la documentación exigida, en los lugares informados por la CONTRATADA, observando rigurosamente los siguientes horarios:
a) Viajes por carretera: en el horario de embarque informado por la CONTRATADA. El autobús esperará un máximo de 15 (quince) minutos después de ese horario;
b) Vuelos nacionales: con una antelación mínima de 3 (tres) horas del horario de partida del vuelo indicado en el billete aéreo o en el mensaje enviado por la CONTRATADA vía WhatsApp;
c) Vuelos internacionales: con una antelación mínima de 4 (cuatro) horas del horario de partida del vuelo indicado en el billete aéreo o en el mensaje enviado por la CONTRATADA vía WhatsApp;
d) Cruceros marítimos: en el horario de presentación en el puerto indicado en el voucher emitido por la compañía marítima;
e) Viajes en tren: en el horario indicado en el billete o voucher correspondiente.
La no comparecencia en el horario y lugar indicados caracterizará no-show, aplicándose lo dispuesto en la cláusula “No Show y Abandono del Viaje”.

Alojamiento: Los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out) de los apartamentos y cabinas siguen la política de cada medio de hospedaje o compañía marítima, siendo, en general, el check-in a partir de las 14h a las 16h y el check-out hasta las 10h a las 12h. La entrada anticipada o la salida tardía están sujetas a disponibilidad y a eventuales cargos adicionales del hotel, de responsabilidad del CONTRATANTE.
El apartamento doble podrá tener cama de matrimonio o camas separadas, conforme a disponibilidad del hotel, pudiendo el CONTRATANTE manifestar su preferencia en el momento de la reserva, sin garantía de atención. El apartamento triple o cuádruple podrá estar compuesto por cama extra, cama articulada o sofá-cama, lo que reduce el espacio interno de los apartamentos.

Alojamiento de Pasajeros No Acompañados: El pasajero que viaja sin compañía deberá optar, en el momento de la reserva, por una de las siguientes modalidades:
a) Apartamento individual (single): mediante pago del suplemento individual informado en el programa del viaje;
b) Apartamento compartido: la CONTRATADA buscará alojar al pasajero con otro pasajero no acompañado del mismo sexo que haya hecho la misma opción. El pasajero declara estar consciente de que compartirá el apartamento con una persona que posiblemente no conoce, indicada exclusivamente con base en esa disponibilidad.
La asignación en apartamento compartido depende de la existencia de otro pasajero en la misma condición y no está garantizada por la CONTRATADA. Si no hay compañero de habitación disponible, el pasajero será alojado en apartamento individual y el suplemento individual será de su entera responsabilidad, siendo comunicado por la CONTRATADA tan pronto como se confirme la ausencia de compañero.
La CONTRATADA no se responsabiliza por la afinidad, convivencia o compatibilidad de hábitos entre los pasajeros que comparten el apartamento. Si, durante el viaje, cualquiera de los pasajeros solicita el cambio a apartamento individual u otro apartamento, la reacomodación dependerá de la disponibilidad del hotel, y todos los costos adicionales derivados, incluyendo el suplemento individual, serán de responsabilidad integral del pasajero que la solicite. El pasajero que permanezca en el apartamento original no tendrá ningún costo adicional.
Si el cambio se debe a conducta inadecuada de uno de los pasajeros, como desrespeto, acoso, amenaza o comportamiento que comprometa la seguridad o el bienestar del otro, los costos de la reacomodación serán cobrados al pasajero que cause la situación, sin perjuicio de las demás medidas previstas en este contrato.
Se recomienda que objetos de valor y documentos sean mantenidos bajo guarda personal o en la caja fuerte del hotel, no asumiendo la CONTRATADA responsabilidad por pérdidas o extravíos de bienes dejados en el apartamento compartido.

Régimen de Alimentación: Las comidas incluidas en el viaje son exclusivamente las descritas en el programa del viaje. Cuando se incluya, el desayuno sigue el estándar de cada medio de hospedaje, pudiendo variar en tipo, variedad y horario de servicio. Salvo indicación expresa en el programa, las bebidas servidas durante almuerzos y cenas no están incluidas y son de responsabilidad del CONTRATANTE.
Pasajeros con restricciones alimentarias, alergias o dietas específicas deberán informar a la CONTRATADA en el momento de la reserva. La CONTRATADA pasará la información a los proveedores, sin poder garantizar la atención, que dependerá de la disponibilidad de cada hotel o restaurante.

Excursiones: Las excursiones podrán realizarse en servicio privado del grupo o en servicio regular de turismo, compartido con otros pasajeros, en vehículo de tamaño adecuado al número de participantes. El orden, los días y los horarios de las excursiones podrán ser alterados por la CONTRATADA o por el operador local debido a condiciones climáticas, de tráfico, de funcionamiento de los atractivos o de seguridad, manteniéndose, siempre que sea posible, todas las excursiones previstas en el programa.

Puntualidad en las Excursiones y Traslados: El trasladista o el vehículo del grupo esperará al pasajero en el lugar de salida por hasta 15 (quince) minutos después del horario previsto en el itinerario o informado por el guía. En caso de retraso superior a este plazo por motivo atribuible al pasajero, el servicio se realizará sin su presencia, no habiendo reembolso del servicio perdido, y eventuales costos para que el pasajero se una al grupo o llegue al destino serán de su responsabilidad. En caso de imprevisto, el pasajero deberá comunicar inmediatamente al guía o a la CONTRATADA.

Equipaje: El CONTRATANTE tendrá derecho a transportar 1 (una) maleta de hasta 23 kg y 1 (un) volumen de equipaje de mano por pasajero en los viajes por carretera y traslados. Equipajes por encima de este límite podrán ser rechazados o estar sujetos a cobro adicional, conforme a la capacidad del vehículo. En el transporte aéreo, marítimo y ferroviario prevalecen las reglas de franquicia de cada compañía.
Se recomienda que todas las maletas sean identificadas con etiqueta que contenga nombre y teléfono del pasajero.
Transporte aéreo, marítimo y ferroviario: la responsabilidad por el equipaje despachado es de la compañía transportadora. En caso de daño, violación o extravío, el pasajero deberá registrar la reclamación inmediatamente, aún en el aeropuerto, puerto o estación, junto a la compañía, e informar al guía o a la CONTRATADA, que prestará la asistencia necesaria.
Viajes por carretera y traslados: en caso de daño o extravío de equipaje acondicionado en el maletero del vehículo, el pasajero deberá comunicar inmediatamente al guía, en el momento del desembarque, para registro de la ocurrencia. El equipaje de mano y los objetos llevados en el interior del vehículo permanecen bajo guarda y responsabilidad del pasajero.
Objetos de valor y documentos: la CONTRATADA no se responsabiliza por pérdida, hurto o robo de documentos, dinero, joyas, electrónicos y demás objetos de valor mantenidos bajo la guarda del pasajero durante el viaje, inclusive en apartamentos, áreas comunes de hoteles, restaurantes y atractivos turísticos. Se recomienda no llevar artículos de gran valor; si es necesario, transportarlos en el equipaje de mano y utilizar la caja fuerte del hotel, verificando las condiciones de responsabilidad del hotel en caso de robo.
El pasajero no deberá dejar equipajes sin compañía en pasillos, recepciones o áreas comunes de hoteles, salvo cuando entregados directamente al guía o a funcionario del hotel responsable por la recolección.
Se recomienda la contratación de seguro de equipaje, debiendo el pasajero verificar previamente las coberturas y exclusiones de la póliza.

Excursiones Opcionales: Las excursiones, visitas, entradas y restaurantes indicados como opcionales en el programa del viaje, en el sitio o en los materiales de divulgación de la CONTRATADA no están incluidos en el precio del paquete.
Cuando contratados directamente por el pasajero junto a terceros, constituyen mera sugerencia de la CONTRATADA, que no se responsabiliza por su operacionalización, calidad o seguridad.
Cuando ofrecidos por la CONTRATADA o por su guía durante el viaje, las excursiones opcionales tendrán precio, forma de pago, número mínimo de participantes y condiciones de cancelación informados en el momento de la oferta, pudiendo dejar de realizarse si no alcanzan el número mínimo, en cuyo caso los valores pagados serán reembolsados íntegramente.
Los pasajeros que no se adhieran a las excursiones opcionales tendrán el período libre, sin derecho a ningún reembolso o compensación.

No Show y Abandono del Viaje: La no comparecencia del CONTRATANTE en el lugar, fecha y horario de embarque (no-show), así como el abandono del viaje antes de la fecha prevista para su término, implicarán la retención de los valores correspondientes a los costos y gastos operacionales ya pagados o comprometidos por la CONTRATADA junto a los proveedores, tales como transporte, hospedaje, excursiones, guías y seguros, pudiendo la retención alcanzar la totalidad del valor del paquete. Permaneciendo saldo en abierto, el CONTRATANTE deberá saldarlo en las condiciones contratadas.
En caso de abandono del viaje, no habrá reembolso de los servicios no utilizados, y los gastos de retorno anticipado y demás costos derivados serán de responsabilidad del CONTRATANTE, salvo cobertura por el seguro contratado.
En situaciones excepcionales debidamente comprobadas, como fallecimiento de familiar de primer grado o internación hospitalaria del pasajero, la CONTRATADA buscará recuperar valores junto a los proveedores, restituendo al CONTRATANTE las cantidades efectivamente reembolsadas por ellos.

Condiciones Específicas de Cancelación: Se entiende por cancelación la desistimiento, por parte del CONTRATANTE, del viaje o de cualquier servicio contratado, así como la alteración de fechas o destino. Las solicitudes de cancelación deberán hacerse por escrito al correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br, considerándose, para cálculo de la antelación, la fecha de recepción de la solicitud.
Derecho de Arrepentimiento: En las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial de la CONTRATADA (internet, WhatsApp o teléfono), el CONTRATANTE podrá desistir de la contratación en el plazo de 7 (siete) días contados desde la firma de este contrato, con reembolso integral de los valores pagados, siempre que la desistimiento ocurra antes del inicio del viaje, en los términos del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
Penalidades: Fuera de la hipótesis de arrepentimiento, considerando que los servicios son contratados y pagados anticipadamente por la CONTRATADA junto a los proveedores, se aplicarán las siguientes penalidades, calculadas sobre el valor total del contrato, conforme a la antelación de la solicitud en relación a la fecha de inicio del viaje:
a) Hasta 90 días antes: 6% (seis por ciento);
b) De 89 a 30 días antes: 35% (treinta y cinco por ciento);
c) De 29 a 10 días antes: 50% (cincuenta por ciento);
d) Menos de 10 días antes: 100% (cien por ciento).
A las penalidades anteriores se añadirán las multas y tasas de cancelación de pasajes aéreos, ferroviarios y marítimos ya emitidos, conforme a las reglas tarifarias de cada compañía. La desistimiento después del inicio del viaje será regida por la cláusula “No Show y Abandono del Viaje”.
Reembolso: Los valores a ser restituidos, ya deducidas las penalidades, serán devueltos al CONTRATANTE en hasta 30 días contados desde la solicitud de cancelación, en la misma forma del pago o por transferencia bancaria.
Billetes no reembolsables: Billetes de tren y de transportes marítimos y fluviales, tales como ferries, hydrofoils y balsas, no son reembolsables. De la misma forma, billetes aéreos emitidos en tarifas de grupo pueden ser no reembolsables o tener reglas propias de cancelación y alteración, conforme a la política de cada compañía aérea, informada en el programa del viaje o en el acto de la contratación. En estos casos, en caso de cancelación, el valor integral del billete será retenido, además de las penalidades previstas en esta cláusula.
Reemplazo de Pasajero: En lugar de cancelar, el CONTRATANTE podrá solicitar el reemplazo del pasajero por otra persona. El reemplazo dependerá de consulta previa y aceptación de todos los proveedores involucrados, tales como aerolíneas, hoteles, receptivos, museos y atracciones, y solo se llevará a cabo si todos lo autorizan. Si es posible, no se aplicarán las penalidades de cancelación, quedando el CONTRATANTE responsable por las tasas, diferencias tarifarias y costos cobrados por los proveedores, inclusive la eventual emisión de nuevo billete aéreo cuando la compañía no permita la alteración de nombre. No siendo posible el reemplazo, se aplican las penalidades de cancelación previstas en esta cláusula.

Documentos a Ser Proporcionados por la CONTRATADA: El voucher del viaje, que contiene la confirmación de la reserva y los servicios contratados, será emitido automáticamente por el sistema de reservas de la CONTRATADA y enviado al CONTRATANTE después de la confirmación del pago.
Después de la liquidación integral del contrato, la CONTRATADA enviará al CONTRATANTE, por correo electrónico o WhatsApp, hasta 5 días antes del embarque, la demás información y documentos necesarios para el viaje, tales como:
a) itinerario detallado;
b) lugar, fecha y horario de embarque;
c) billetes aéreos, marítimos o ferroviarios, cuando haya;
d) informativo del seguro de asistencia, cuando contratado;
e) nombre y contacto del guía responsable por el grupo.
El CONTRATANTE deberá verificar los datos contenidos en los documentos recibidos, especialmente nombres, fechas y horarios, y comunicar a la CONTRATADA cualquier divergencia en hasta 48 (cuarenta y ocho) horas de la recepción.

Documentación de Responsabilidad del CONTRATANTE: La CONTRATADA informará en el programa de cada viaje los documentos exigidos para el destino. La obtención, la validez y la regularidad de los documentos personales son de responsabilidad exclusiva del pasajero, observándose:
a) Viajes nacionales: documento oficial de identificación con foto, original y en buen estado de conservación, tal como Cédula de Identidad (RG), Cédula de Identidad Nacional (CIN) o Licencia de Conducir (CNH) válida;
b) Viajes a los países del Mercosur y asociados: pasaporte válido o Cédula de Identidad (RG o CIN) original, en buen estado de conservación y, preferiblemente, emitida hace menos de 10 (diez) años, no siendo aceptada la CNH;
c) Demás viajes internacionales: pasaporte con la validez mínima exigida por el país de destino, en general de 6 (seis) meses a partir de la fecha de retorno, además de los certificados de vacunación y demás exigencias sanitarias y migratorias aplicables;
d) Menores de edad: además del documento de identificación, la autorización de viaje exigida por la legislación, en los términos del Estatuto de la Niñez y de la Adolescencia y de las resoluciones del Consejo Nacional de Justicia, cuando el menor no viaje acompañado de ambos padres o responsables legales.
Visados y Autorizaciones de Entrada: La obtención del visado o de la autorización electrónica de entrada exigidos por el país de destino, o por los países de conexión, es de responsabilidad exclusiva del CONTRATANTE, incluyendo la reunión de la documentación, el agendamiento, la comparecencia a entrevistas y el pago de las tasas consulares. Cabe al CONTRATANTE iniciar el proceso con antelación suficiente para obtener el visado antes de la fecha de embarque. La concesión del visado es decisión soberana de las autoridades del país de destino, no teniendo la CONTRATADA ninguna injerencia o responsabilidad sobre su aprobación, plazo o rechazo. La negativa o la no obtención del visado en tiempo hábil no exime al CONTRATANTE de las penalidades contractuales, aplicándose las Condiciones Específicas de Cancelación, considerada la fecha en que la CONTRATADA sea comunicada.
La imposibilidad de embarque o el impedimento de entrada en el destino derivados de falta, irregularidad o vencimiento de documentación, inclusive de visado, será de responsabilidad del CONTRATANTE, aplicándose lo dispuesto en la cláusula “No Show y Abandono del Viaje”.

Seguro de Viaje: En los viajes con pernocte, la CONTRATADA ofrece, como cortesía y sin costo adicional al CONTRATANTE, un Seguro de Asistencia Básico, emitido por aseguradora regulada por la SUSEP, para pasajeros de hasta 85 (ochenta y cinco) años, cuyas coberturas, límites y exclusiones constan del informativo de la aseguradora, enviado junto con la documentación de embarque. Por tratarse de cortesía, su eventual no utilización o rechazo no genera derecho a descuento en el precio del viaje.
En las excursiones de 1 (un) día (ida y vuelta), no hay seguro incluido, ni como cortesía. En estos casos, la contratación de seguro es opcional, pudiendo ser hecha por intermedio de la CONTRATADA, mediante pago adicional, o directamente por el CONTRATANTE junto a la aseguradora de su elección.
En los viajes a destinos que exigen seguro con cobertura mínima, como los países del Espacio Schengen, el seguro de cortesía ofrecido por la CONTRATADA atenderá a la cobertura mínima exigida por el país de destino.
El CONTRATANTE que desee coberturas superiores a las del plan de cortesía, así como el pasajero con edad superior a 85 (ochenta y cinco) años, que no está contemplado por el plan de cortesía, podrá optar por la contratación de plan específico por intermedio de la CONTRATADA, mediante pago adicional, o directamente junto a la aseguradora de su elección. En los destinos que exigen seguro, la contratación de este plan específico por el pasajero mayor de 85 (ochenta y cinco) años será obligatoria, debiendo la póliza ser presentada antes del embarque.
El análisis y el pago de siniestros y reembolsos son de responsabilidad exclusiva de la aseguradora, correspondiendo a la CONTRATADA auxiliar al pasajero en el acionamiento.
Al aceptar este contrato, el CONTRATANTE declara estar consciente de los límites del plan de cortesía, de la ausencia de seguro en las excursiones de 1 (un) día, y de que los gastos médicos, hospitalarios, de traslado, de extravío de equipaje y demás imprevistos que excedan las coberturas del seguro, o que no estén cubiertos por ausencia de seguro, serán de su entera responsabilidad.

Monitoreo por Geolocalización y Fotografía de Identificación: El CONTRATANTE declara estar consciente de que la CONTRATADA utiliza aplicación propia de seguimiento de grupos (“App del Guía”), accedida por el pasajero a través del navegador de su celular, por medio del cual podrá ser recolectada la ubicación geográfica (geolocalización) del pasajero durante el viaje.
a) El compartir la geolocalización es opcional y depende de autorización expresa de cada pasajero en la propia aplicación, pudiendo ser rechazado o revocado en cualquier momento, sin ningún costo, penalidad o perjuicio a la prestación de los servicios contratados.
b) Una vez autorizada, la geolocalización será compartida mientras la página de la aplicación esté abierta en el navegador del celular del pasajero, hasta el cierre del viaje por la CONTRATADA o hasta la revocación por el pasajero, y será utilizada exclusivamente para: (i) seguridad e integridad física de los pasajeros; (ii) control de embarques, desembarques y puntos de encuentro; (iii) ubicación del pasajero en situaciones de retraso, desencontrado, imprevisto o emergencia. El cierre de la página o del navegador interrumpe el compartir.
c) En el momento del embarque y/o check-in, se realizará fotografía del pasajero, destinada exclusivamente a su identificación por el guía y por el equipo de la CONTRATADA durante el viaje, estando prohibido su uso para fines publicitarios o de divulgación sin autorización específica y separada.
d) Los datos de ubicación y las fotografías serán accedidos solo por los guías y por el equipo autorizado de la CONTRATADA, no siendo vendidos ni compartidos con terceros, salvo cuando sea necesario para atención de emergencia, cumplimiento de obligación legal o determinación de autoridad competente.
e) El tratamiento de estos datos observará la Ley nº 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos – LGPD). Los datos serán almacenados con medidas de seguridad adecuadas y eliminados en hasta 5 (cinco) días después del término del viaje, salvo los datos relacionados a ocurrencias registradas durante el viaje, que podrán ser mantenidos por el tiempo necesario a su apuración, y las demás hipótesis legales de conservación.
f) El pasajero podrá, en cualquier momento, solicitar información, corrección o eliminación de sus datos por el correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br.
g) El pasajero que opte por no autorizar, revocar el compartir de la geolocalización o cerrar la página de la aplicación declara estar consciente de que esto podrá limitar la actuación de la CONTRATADA en acciones de ubicación y asistencia durante el viaje, comprometiéndose a cumplir rigurosamente los horarios y puntos de encuentro informados por el guía, no pudiendo la CONTRATADA ser responsabilizada por consecuencias derivadas de esa elección.
h) Cuando el pasajero sea menor de edad, la autorización prevista en esta cláusula será dada por su responsable legal, firmante de este contrato.

Autorización de Uso de Imagen: El CONTRATANTE autoriza, a título gratuito, a la CONTRATADA a utilizar su imagen y voz captadas en fotografías y videos registrados durante el viaje (excursiones, comidas, hospedaje y demás actividades del grupo), para divulgación institucional y promocional de la CONTRATADA en sus redes sociales (Instagram, Facebook y similares), sitio y materiales impresos y digitales.
a) La autorización es concedida sin limitación de cantidad de publicaciones, por plazo indeterminado, en territorio nacional e internacional, pudiendo ser revocada en cualquier momento en los términos de la letra “c”, estando prohibido cualquier uso que atente contra el honor, la dignidad o la reputación del pasajero.
b) La CONTRATADA no comercializará las imágenes con terceros.
c) El pasajero podrá, en cualquier momento, solicitar la eliminación de publicaciones en las que aparezca por el correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br, comprometiéndose la CONTRATADA a eliminarlas en hasta 15 (quince) días hábiles de los canales bajo su control. Materiales ya impresos o distribuidos y comparticiones hechas por terceros no están abarcados por esta obligación.
d) Cuando el pasajero sea menor de edad, la autorización será dada por su responsable legal, firmante de este contrato.
e) Si no autoriza el uso de su imagen, el pasajero deberá comunicar a la CONTRATADA por el correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br o por WhatsApp oficial de la CONTRATADA, preferiblemente hasta 5 (cinco) días antes del embarque, para que los guías sean informados. A partir de la comunicación, la CONTRATADA no publicará imágenes en las que el pasajero sea identificable. La negativa no genera ningún costo o perjuicio al viaje contratado.

Reclamaciones: Eventuales problemas en la prestación de los servicios deberán ser comunicados inmediatamente al guía durante el viaje, para que puedan ser solucionados en el lugar siempre que sea posible. Reclamaciones después del término del viaje deberán ser enviadas por escrito a la CONTRATADA por el correo electrónico vivencias@vivenciasoperadora.com.br, preferiblemente en hasta 30 (treinta) días, en los términos del artículo 26, inciso I, del Código de Defensa del Consumidor, acompañadas de los documentos e informaciones que las fundamenten. La CONTRATADA responderá en hasta [10] días hábiles contados desde la recepción.

Comprensión de las Condiciones y Aceptación Electrónica: El CONTRATANTE declara haber leído y comprendido las condiciones generales de este contrato y las condiciones específicas del programa adquirido, estando de acuerdo con todas sus cláusulas. Cuando la venta se realice a través de Agencia de Viajes o Promotor, estos declaran igualmente haber leído, comprendido e informado al CONTRATANTE los términos de este contrato.
El CONTRATANTE que realice la contratación en nombre de otros pasajeros declara estar autorizado por ellos y se compromete a darles conocimiento de todas las condiciones de este contrato, inclusive de las cláusulas de Monitoreo por Geolocalización, Autorización de Uso de Imagen y Seguro de Viaje, respondiendo ante la CONTRATADA por las obligaciones asumidas en nombre de ellos.
La aceptación de este contrato por medio electrónico, ya sea por firma digital, clic de conformidad en enlace enviado por la CONTRATADA o confirmación por correo electrónico o WhatsApp, tiene plena validez jurídica y produce los mismos efectos de la firma física, en los términos de la legislación vigente.

Foro: Se elige el Foro de la Comarca de São Bernardo do Campo/SP para dirimir eventuales dudas y litigios derivados de este contrato, salvo el derecho del CONTRATANTE de optar por el foro de su domicilio, en los términos del artículo 101, inciso I, del Código de Defensa del Consumidor.