Laatste update: 14/10/2026

Algemene Voorwaarden van het Contract: Alle Groepsexcursies van de CONTRACTANT voldoen aan de Algemene Voorwaarden voor Reizen zoals vermeld in dit contract. De andere reisarrangementen, Zeereizen en Internationale Reizen voldoen, naast deze, aan de specifieke voorwaarden die in hun respectieve programma's zijn beschreven, die aan de CONTRACTANT elektronisch zullen worden verstrekt op het moment van de overeenkomst en deel uitmaken van dit document.

Over de Prijs: Voor de aanschaf van de in dit contract beschreven diensten, zal de CONTRACTANT het bedrag betalen dat is gespecificeerd in de “Aankoopoverzicht” en in de “Betalingswijze” die in dit document zijn opgenomen.
Betaling van achterstallige termijnen zal worden verhoogd met een boete van 2% (twee procent), rente van 1% (één procent) per maand en inflatiecorrectie volgens de IPCA. Na 5 (vijf) dagen na de vervaldatum kan de schuld worden opgenomen in de kredietbeschermingsinstanties, na voorafgaande kennisgeving aan de CONTRACTANT, en na 10 (tien) dagen kan deze worden doorgestuurd voor protest.
De CONTRACTANT is zich ervan bewust en stemt ermee in dat, in het geval van gespreide betaling, de kredietverlening alleen zal worden verleend na goedkeuring van de registratie. Hij verklaart ook op de hoogte te zijn en akkoord te gaan met de eventuele overdracht van vorderingen en/of overdracht van de gedekte titels die voortvloeien uit de financiering verkregen voor de uitvoering van de reis die nu is geboekt, in overeenstemming met de artikelen 286, 287 en 290 van de Wet nr. 10.406/2002 (Burgerlijk Wetboek), waarvan hij op de juiste manier op de hoogte zal worden gesteld.
Het niet betalen van een van de termijnen zal leiden tot incasso en, indien niet binnen 5 (vijf) dagen na kennisgeving wordt geregeld, zal de CONTRACTANT de gecontracteerde diensten vóór de aanvang van de reis kunnen annuleren, met inachtneming van de sancties die zijn vastgesteld in de Specifieke Annuleringsvoorwaarden.
De prijs van de reis omvat uitsluitend de in dit document beschreven diensten en kosten, waarbij de CONTRACTANT verantwoordelijk is voor eventuele andere uitgaven, zoals niet inbegrepen maaltijden, dranken, fooien, optionele excursies, persoonlijke uitgaven en lokale belastingen die niet zijn vermeld.

Over de Reservering en Betaling: De reserveringsaanvraag moet schriftelijk worden gedaan, ook elektronisch (e-mail of WhatsApp), vergezeld van de betaling van een aanbetaling van 20% (twintig procent) van de waarde van het pakket per passagier.
Bij last-minute reserveringen, gedefinieerd als reserveringen die minder dan 10 (tien) dagen voor de vertrekdatum worden gemaakt, bedraagt de aanbetaling minimaal 50% (vijftig procent) van de waarde van het programma.
Het saldo moet worden betaald volgens de in dit contract vastgestelde betalingswijze. Het niet betalen zal de bepalingen van de clausule “Over de Prijs” volgen, en in geval van annulering zullen de sancties die zijn vastgesteld in de Specifieke Annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.
Wanneer de overeenkomst wordt gesloten via een Reisbureau of Promotor, worden de betalingen pas als voldaan beschouwd wanneer ze daadwerkelijk door de CONTRACTANT zijn ontvangen of zijn gedaan via de door hem aangegeven middelen. Indien het Bureau of de Promotor de ontvangen bedragen niet doorgeeft, zal de CONTRACTANT worden geïnformeerd en zullen de nodige maatregelen tegen het Bureau of de Promotor worden genomen, waarbij zijn recht op terugvordering van de geleden schade wordt gewaarborgd.
De prijs van de reis is gegarandeerd vanaf de bevestiging van de reservering met de betaling van de aanbetaling. De waarden van programma's die in vreemde valuta zijn geciteerd, worden omgezet naar reais tegen de wisselkoers die op de datum van elke betaling geldt, zoals vermeld in het respectieve programma. Belastingen en heffingen die door overheidsbepalingen na de overeenkomst zijn gecreëerd of verhoogd, kunnen aan de CONTRACTANT worden doorberekend, met bewijs.

Specifieke Voorwaarden van de Operator: De CONTRACTANT is niet verantwoordelijk voor problemen, verliezen of schade als gevolg van overmacht of hogere macht, in overeenstemming met artikel 393 van het Burgerlijk Wetboek, zoals stakingen, burgerlijke onrust, quarantaines, epidemieën en pandemieën, bepalingen van overheidsinstanties, afsluiting van wegen, luchthavens of havens, natuurrampen (aardbevingen, orkanen, overstromingen, aardverschuivingen, lawines), evenals vertragingen, wijzigingen en annuleringen van transport als gevolg van weersomstandigheden of luchtverkeerscontrole, waarover de CONTRACTANT geen voorspellings- of controlebevoegdheid heeft. In deze situaties zal de CONTRACTANT de CONTRACTANT de mogelijke assistentie bieden voor het reorganiseren van de reis, waarbij de eventueel gemaakte extra kosten voor rekening van de CONTRACTANT komen, tenzij gedekt door de afgesloten verzekering.
Om technische en operationele redenen kan de CONTRACTANT noodzakelijke wijzigingen aanbrengen in routes, tijden, accommodatie en andere diensten, waarbij altijd diensten van gelijke of hogere categorie dan de gecontracteerde worden gegarandeerd. In geval van een substantiële wijziging van het programma kan de CONTRACTANT ervoor kiezen deze te accepteren of de reis te annuleren met volledige terugbetaling van de betaalde bedragen.
Indien nodig om de uitvoering van het programma te waarborgen, kan de CONTRACTANT de vertrekdatum met maximaal 1 (één) dag vóór of na de oorspronkelijke datum wijzigen, waarbij de CONTRACTANT vooraf wordt geïnformeerd, die kan kiezen om de wijziging te accepteren of zijn reservering te annuleren met volledige terugbetaling van de betaalde bedragen.
Wijzigingen in data, tijden, vluchten of routes die door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders worden aangebracht, zijn de verantwoordelijkheid van deze en volgen de toepasselijke regelgeving, met name Resolutie ANAC nr. 400/2016. In dergelijke gevallen zal de CONTRACTANT de CONTRACTANT informeren zodra hij op de hoogte is en zal hij proberen de andere diensten van het programma (accommodatie, transfers en excursies) aan te passen aan de nieuwe datum of tijd. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit deze aanpassing worden vooraf aan de CONTRACTANT meegedeeld, die kan kiezen om:
a) de wijziging te accepteren, met de extra kosten die zijn meegedeeld; of
b) de reis te annuleren, in welk geval de waarde van het vliegticket zal worden terugbetaald volgens de regels en termijnen van de luchtvaartmaatschappij, en de andere diensten zullen worden terugbetaald volgens de daadwerkelijk terugbetaalde bedragen door de respectieve leveranciers, minus de kosten die al zijn betaald en niet terugvorderbaar, met bewijs.

Lokale Excursies: De lokale excursies die in het programma zijn opgenomen, zijn onderhevig aan bevestiging door de lokale operator tot 5 (vijf) dagen voor de aanvang van de reis. Indien een excursie door de lokale operator wordt geannuleerd, zal de CONTRACTANT een vergelijkbare excursie aanbieden tijdens de reis of, indien dit niet mogelijk is of niet door de CONTRACTANT wordt geaccepteerd, het bedrag van de niet uitgevoerde excursie terugbetalen.
De CONTRACTANT behoudt zich het recht voor om de reis te annuleren indien het aantal passagiers niet het minimum van 15 deelnemers bereikt, dat nodig is voor de uitvoering van het programma, en zal de CONTRACTANT ten minste 30 dagen voor de vertrekdatum informeren. In dit geval kan de CONTRACTANT kiezen voor:
a) volledige terugbetaling van de betaalde bedragen;
b) omboeken naar een andere datum van dezelfde reis; of
c) omboeken naar een andere bestemming, uit de opties die door de CONTRACTANT worden aangeboden.
In de gevallen “b” en “c”, indien er een hogere waarde is, moet dit worden betaald volgens de betalingsvoorwaarden van het nieuwe programma; indien er een lagere waarde is, zal dit worden terugbetaald aan de CONTRACTANT of als krediet worden behouden, naar keuze.

Wijzigingsverzoeken: Wijzigingsverzoeken die door de CONTRACTANT na de bevestiging van de reservering worden gedaan, zoals wijziging van datum, bestemming, type accommodatie of naam van de passagier, zijn onderhevig aan beschikbaarheid en aan de kosten en boetes die door de leveranciers in rekening worden gebracht, die vooraf aan de CONTRACTANT zullen worden meegedeeld. Wijzigingen van datum of bestemming worden beschouwd als annulering, waarbij de sancties die zijn vastgesteld in de Specifieke Annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

Presentatie voor Embarkatie: De CONTRACTANT moet zich voor de inscheping melden met de vereiste documentatie, op de locaties die door de CONTRACTANT zijn aangegeven, waarbij strikt de volgende tijden in acht moeten worden genomen:
a) Wegreizen: op het tijdstip van inscheping dat door de CONTRACTANT is aangegeven. De bus zal maximaal 15 (vijftien) minuten na dit tijdstip wachten;
b) Binnenlandse vluchten: minimaal 3 (drie) uur voor de vertrektijd van de vlucht die op het vliegticket of in het bericht dat door de CONTRACTANT via WhatsApp is verzonden, is aangegeven;
c) Internationale vluchten: minimaal 4 (vier) uur voor de vertrektijd van de vlucht die op het vliegticket of in het bericht dat door de CONTRACTANT via WhatsApp is verzonden, is aangegeven;
d) Zeereizen: op het tijdstip van presentatie in de haven dat op de voucher is vermeld, uitgegeven door de rederij;
e) Treinreizen: op het tijdstip dat op het bijbehorende ticket of voucher is aangegeven.
Het niet verschijnen op het aangegeven tijdstip en locatie zal worden gekwalificeerd als no-show, waarbij de bepalingen van de clausule “No Show en Verlaten van de Reis” van toepassing zijn.

Accommodatie: De incheck- (check-in) en uitchecktijden (check-out) van de appartementen en hutten volgen het beleid van elk type accommodatie of rederij, waarbij de incheck meestal tussen 14:00 en 16:00 uur en de uitcheck tot 10:00 tot 12:00 uur is. Vroeg inchecken of laat uitchecken is onderhevig aan beschikbaarheid en eventuele extra kosten van het hotel, voor rekening van de CONTRACTANT.
Het tweepersoonsappartement kan een tweepersoonsbed of aparte bedden hebben, afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel, waarbij de CONTRACTANT zijn voorkeur kan aangeven op het moment van reserveren, zonder garantie op uitvoering. Het driekamer- of vierkamerappartement kan bestaan uit een extra bed, een opklapbed of een slaapbank, wat de interne ruimte van de appartementen vermindert.

Accommodatie van Ongeschoolde Passagiers: De passagier die alleen reist, moet bij de reservering kiezen voor een van de volgende opties:
a) Individueel appartement (single): tegen betaling van de individuele toeslag die in het reisprogramma is vermeld;
b) Gedeeld appartement: de CONTRACTANT zal proberen de passagier te plaatsen met een andere ongebonden passagier van hetzelfde geslacht die dezelfde optie heeft gekozen. De passagier verklaart zich bewust te zijn dat hij het appartement zal delen met iemand die hij mogelijk niet kent, uitsluitend op basis van deze beschikbaarheid.
De toewijzing in een gedeeld appartement is afhankelijk van de aanwezigheid van een andere passagier in dezelfde situatie en is niet gegarandeerd door de CONTRACTANT. Indien er geen kamermaat beschikbaar is, zal de passagier in een individueel appartement worden geplaatst en is de individuele toeslag volledig voor zijn rekening, en zal de CONTRACTANT hem informeren zodra de afwezigheid van een maat is bevestigd.
De CONTRACTANT is niet verantwoordelijk voor de affiniteit, samenwoning of compatibiliteit van gewoonten tussen de passagiers die het appartement delen. Indien tijdens de reis een van de passagiers om een wijziging naar een individueel appartement of een ander appartement vraagt, is de herplaatsing afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel, en alle extra kosten die hieruit voortvloeien, inclusief de individuele toeslag, zijn volledig voor rekening van de passagier die deze aanvraagt. De passagier die in het oorspronkelijke appartement blijft, heeft geen extra kosten.
Als de wijziging voortvloeit uit ongepast gedrag van een van de passagiers, zoals disrespect, intimidatie, bedreiging of gedrag dat de veiligheid of het welzijn van de ander in gevaar brengt, zullen de kosten van de herplaatsing worden doorberekend aan de passagier die de oorzaak is, onverminderd de andere maatregelen die in dit contract zijn voorzien.
Het wordt aanbevolen dat waardevolle voorwerpen en documenten onder persoonlijke bewaking of in de kluis van het hotel worden bewaard, waarbij de CONTRACTANT niet verantwoordelijk is voor verlies of diefstal van goederen die in het gedeelde appartement zijn achtergelaten.

Voedingsregime: De maaltijden die in de reis zijn inbegrepen, zijn uitsluitend die welke in het reisprogramma zijn beschreven. Wanneer inbegrepen, volgt het ontbijt de standaard van elk type accommodatie, en kan het variëren in type, variëteit en tijdstip van bediening. Tenzij uitdrukkelijk vermeld in het programma, zijn de dranken die tijdens de lunch en het diner worden geserveerd niet inbegrepen en zijn voor rekening van de CONTRACTANT.
Passagiers met voedselrestricties, allergieën of specifieke diëten moeten de CONTRACTANT op het moment van reserveren informeren. De CONTRACTANT zal de informatie doorgeven aan de leveranciers, maar kan niet garanderen dat aan de verzoeken zal worden voldaan, aangezien dit afhankelijk is van de beschikbaarheid van elk hotel of restaurant.

Excursies: De excursies kunnen worden uitgevoerd in privé-diensten van de groep of in reguliere toeristische diensten, gedeeld met andere passagiers, in een voertuig van geschikte grootte voor het aantal deelnemers. De volgorde, dagen en tijden van de excursies kunnen door de CONTRACTANT of de lokale operator worden gewijzigd vanwege weersomstandigheden, verkeersomstandigheden, werking van attracties of veiligheid, waarbij, waar mogelijk, alle excursies die in het programma zijn voorzien, worden behouden.

Punctualiteit bij Excursies en Transfers: De chauffeur of het voertuig van de groep zal de passagier maximaal 15 (vijftien) minuten na het geplande tijdstip in het reisschema of door de gids aangegeven, op de vertrekplaats wachten. In geval van een vertraging die langer is dan deze termijn en die aan de passagier kan worden toegeschreven, zal de dienst zonder zijn aanwezigheid worden uitgevoerd, zonder dat er een terugbetaling van de verloren dienst plaatsvindt, en eventuele kosten om de passagier bij de groep te voegen of de bestemming te bereiken, zijn voor zijn rekening. In geval van onvoorziene omstandigheden moet de passagier de gids of de CONTRACTANT onmiddellijk informeren.

Baggage: De CONTRACTANT heeft recht op het vervoer van 1 (één) koffer van maximaal 23 kg en 1 (één) stuk handbagage per passagier tijdens busreizen en transfers. Bagage die boven deze limiet uitkomt, kan worden geweigerd of onderhevig zijn aan extra kosten, afhankelijk van de capaciteit van het voertuig. Bij lucht-, zee- en treinvervoer zijn de regels voor bagagevrijstelling van elke maatschappij van toepassing.
Het wordt aanbevolen dat alle bagage wordt geïdentificeerd met een label met de naam en het telefoonnummer van de passagier.
Lucht-, zee- en treinvervoer: de verantwoordelijkheid voor de ingecheckte bagage ligt bij de vervoerder. In geval van schade, schending of verlies moet de passagier de klacht onmiddellijk indienen, nog in de luchthaven, haven of station, bij de maatschappij, en de gids of de CONTRACTANT informeren, die de nodige hulp zal bieden.
Bij busreizen en transfers: in geval van schade of verlies van bagage die in de bagageruimte van het voertuig is geplaatst, moet de passagier de gids onmiddellijk informeren op het moment van ontscheping, om de gebeurtenis te registreren. De handbagage en de voorwerpen die in het voertuig worden meegenomen, blijven onder de bewaking en verantwoordelijkheid van de passagier.
Waardevolle voorwerpen en documenten: de CONTRACTANT is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beroving van documenten, geld, sieraden, elektronica en andere waardevolle voorwerpen die tijdens de reis onder de bewaking van de passagier worden gehouden, inclusief in appartementen, gemeenschappelijke ruimtes van hotels, restaurants en toeristische attracties. Het wordt aanbevolen om geen waardevolle items mee te nemen; indien nodig, deze in de handbagage te vervoeren en de kluis van het hotel te gebruiken, waarbij de verantwoordelijkheidsvoorwaarden van het hotel in geval van inbraak worden gecontroleerd.
De passagier mag geen bagage onbeheerd achterlaten in gangen, recepties of gemeenschappelijke ruimtes van hotels, behalve wanneer deze rechtstreeks aan de gids of aan een hotelmedewerker die verantwoordelijk is voor het ophalen, wordt overhandigd.
Het wordt aanbevolen om een bagageverzekering af te sluiten, waarbij de passagier vooraf de dekkingen en uitsluitingen van de polis moet controleren.

Optionele Excursies: De excursies, bezoeken, tickets en restaurants die als optioneel in het reisprogramma, op de website of in de promotiematerialen van de CONTRACTANT zijn aangegeven, zijn niet inbegrepen in de prijs van het pakket.
Wanneer deze rechtstreeks door de passagier bij derden worden geboekt, zijn ze slechts een suggestie van de CONTRACTANT, die niet verantwoordelijk is voor de uitvoering, kwaliteit of veiligheid ervan.
Wanneer ze door de CONTRACTANT of zijn gids tijdens de reis worden aangeboden, zullen de optionele excursies prijs, betalingswijze, minimum aantal deelnemers en annuleringsvoorwaarden hebben die op het moment van aanbieding worden meegedeeld, en kunnen ze worden geannuleerd als ze het minimum aantal niet bereiken, in welk geval de betaalde bedragen volledig zullen worden terugbetaald.
Passagiers die niet deelnemen aan de optionele excursies hebben vrije tijd, zonder recht op enige terugbetaling of compensatie.

No Show en Verlaten van de Reis: Het niet verschijnen van de CONTRACTANT op de locatie, datum en tijd van inscheping (no-show), evenals het verlaten van de reis vóór de geplande einddatum, zal leiden tot het inhouden van de bedragen die overeenkomen met de kosten en operationele uitgaven die al door de CONTRACTANT aan de leveranciers zijn betaald of gecommitteerd, zoals vervoer, accommodatie, excursies, gidsen en verzekeringen, waarbij de inhouding de totale waarde van het pakket kan bereiken. Indien er een openstaand saldo is, moet de CONTRACTANT dit voldoen volgens de gecontracteerde voorwaarden.
In geval van het verlaten van de reis, zal er geen terugbetaling zijn voor niet-gebruikte diensten, en de kosten voor vervroegd terugkeren en andere daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de CONTRACTANT, tenzij gedekt door de afgesloten verzekering.
In uitzonderlijke situaties die goed zijn onderbouwd, zoals het overlijden van een eerstegraads familielid of ziekenhuisopname van de passagier, zal de CONTRACTANT proberen bedragen terug te vorderen bij de leveranciers, waarbij de daadwerkelijk door hen terugbetaalde bedragen aan de CONTRACTANT zullen worden teruggegeven.

Specifieke Annuleringsvoorwaarden: Annulering wordt verstaan als het afzien door de CONTRACTANT van de reis of van enige gecontracteerde dienst, evenals het wijzigen van data of bestemming. Annuleringsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail naar vivencias@vivenciasoperadora.com.br, waarbij de datum van ontvangst van het verzoek wordt beschouwd voor de berekening van de termijn.
Herroepingsrecht: Bij overeenkomsten die buiten de commerciële vestiging van de CONTRACTANT zijn gesloten (internet, WhatsApp of telefoon), kan de CONTRACTANT binnen 7 (zeven) dagen na ondertekening van dit contract de overeenkomst annuleren met volledige terugbetaling van de betaalde bedragen, mits de annulering plaatsvindt vóór de aanvang van de reis, in overeenstemming met artikel 49 van de Wet op de Bescherming van de Consument.
Sancties: Behalve in het geval van herroeping, aangezien de diensten voorafgaand aan de overeenkomst zijn gecontracteerd en betaald door de CONTRACTANT aan de leveranciers, zullen de volgende sancties worden toegepast, berekend op de totale waarde van het contract, afhankelijk van de termijn van het verzoek in relatie tot de startdatum van de reis:
a) Tot 90 dagen voor: 6% (zes procent);
b) Van 89 tot 30 dagen voor: 35% (vijfendertig procent);
c) Van 29 tot 10 dagen voor: 50% (vijftig procent);
d) Minder dan 10 dagen voor: 100% (honderd procent).
Op de bovenstaande sancties worden de boetes en annuleringskosten van reeds uitgegeven vliegtickets, trein- en zeetickets toegevoegd, volgens de tariefregels van elke maatschappij. Annulering na de aanvang van de reis valt onder de clausule “No Show en Verlaten van de Reis”.
Terugbetaling: De bedragen die moeten worden terugbetaald, na aftrek van de sancties, zullen binnen 30 dagen na het annuleringsverzoek aan de CONTRACTANT worden terugbetaald, op dezelfde wijze als de betaling of via bankoverschrijving.
Niet-restitueerbare Tickets: Trein- en zee- en riviertransporttickets, zoals veerboten, hydrofoils en ferry's, zijn niet restitueerbaar. Evenzo kunnen vliegtickets die zijn uitgegeven tegen groepstarieven niet restitueerbaar zijn of specifieke annulerings- en wijzigingsregels hebben, afhankelijk van het beleid van elke luchtvaartmaatschappij, zoals vermeld in het reisprogramma of op het moment van de overeenkomst. In dergelijke gevallen, in geval van annulering, zal het volledige bedrag van het ticket worden ingehouden, naast de sancties die in deze clausule zijn voorzien.
Vervanging van Passagier: In plaats van te annuleren, kan de CONTRACTANT verzoeken om vervanging van de passagier door een andere persoon. De vervanging is afhankelijk van voorafgaand overleg en acceptatie door alle betrokken leveranciers, zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels, recepties, musea en attracties, en zal alleen worden uitgevoerd als iedereen dit goedkeurt. Indien mogelijk zullen de annuleringssancties niet worden toegepast, waarbij de CONTRACTANT verantwoordelijk is voor de kosten, tariefverschillen en kosten die door de leveranciers in rekening worden gebracht, inclusief de eventuele uitgifte van een nieuw vliegticket wanneer de maatschappij geen naamswijziging toestaat. Indien vervanging niet mogelijk is, zijn de annuleringssancties die in deze clausule zijn voorzien van toepassing.

Documenten die door de CONTRACTANT moeten worden verstrekt: De voucher van de reis, met de bevestiging van de reservering en de gecontracteerde diensten, zal automatisch door het reserveringssysteem van de CONTRACTANT worden uitgegeven en naar de CONTRACTANT worden verzonden na bevestiging van de betaling.
Na volledige betaling van het contract zal de CONTRACTANT de CONTRACTANT per e-mail of WhatsApp tot 5 dagen voor de inscheping de overige informatie en documenten die nodig zijn voor de reis sturen, zoals:
a) gedetailleerd reisschema;
b) locatie, datum en tijd van inscheping;
c) vliegtickets, zee- of treinbiljetten, indien aanwezig;
d) informatie over de afgesloten verzekering, indien gecontracteerd;
e) naam en contactgegevens van de verantwoordelijke gids voor de groep.
De CONTRACTANT moet de gegevens in de ontvangen documenten controleren, met name namen, data en tijden, en eventuele afwijkingen binnen 48 (achtenveertig) uur na ontvangst aan de CONTRACTANT melden.

Documentatie Verantwoordelijkheid van de CONTRACTANT: De CONTRACTANT zal in het programma van elke reis de vereiste documenten voor de bestemming vermelden. Het verkrijgen, de geldigheid en de regulariteit van de persoonlijke documenten zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de passagier, waarbij het volgende in acht moet worden genomen:
a) Binnenlandse reizen: officieel identificatiedocument met foto, origineel en in goede staat, zoals Identiteitskaart (RG), Nationale Identiteitskaart (CIN) of geldige Rijbewijs (CNH);
b) Reizen naar de landen van Mercosur en geassocieerden: geldig paspoort of origineel Identiteitsbewijs (RG of CIN), in goede staat en bij voorkeur uitgegeven minder dan 10 (tien) jaar geleden, waarbij de CNH niet wordt geaccepteerd;
c) Andere internationale reizen: paspoort met de minimale geldigheidsduur die door het land van bestemming wordt vereist, meestal 6 (zes) maanden vanaf de datum van terugkeer, naast vaccinatiecertificaten en andere sanitaire en migratoire vereisten die van toepassing zijn;
d) Minderjarigen: naast het identificatiedocument, de reisautorisatie die door de wetgeving wordt vereist, in overeenstemming met het Statute van het Kind en de Jongere en de resoluties van de Nationale Raad van Justitie, wanneer de minderjarige niet reist in gezelschap van beide ouders of wettelijke voogden.
Visums en Toegangsautorisaties: De verkrijging van het visum of de elektronische toegang die door het land van bestemming of de landen van verbinding wordt vereist, is de exclusieve verantwoordelijkheid van de CONTRACTANT, inclusief het verzamelen van de documentatie, het maken van afspraken, het bijwonen van interviews en het betalen van consulaire kosten. Het is de verantwoordelijkheid van de CONTRACTANT om het proces tijdig te starten om het visum vóór de inscheping te verkrijgen. De toekenning van het visum is een soevereine beslissing van de autoriteiten van het land van bestemming, waarbij de CONTRACTANT geen invloed of verantwoordelijkheid heeft over de goedkeuring, termijn of weigering ervan. De weigering of het niet verkrijgen van het visum op tijd ontslaat de CONTRACTANT niet van de contractuele sancties, waarbij de Specifieke Annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn, rekening houdend met de datum waarop de CONTRACTANT op de hoogte is gesteld.
De onmogelijkheid van inscheping of het verbod op toegang tot de bestemming als gevolg van gebrek, onregelmatigheid of verval van documentatie, inclusief visum, is de verantwoordelijkheid van de CONTRACTANT, waarbij de bepalingen van de clausule “No Show en Verlaten van de Reis” van toepassing zijn.

Reisverzekering: Bij reizen met overnachting biedt de CONTRACTANT, als een gratis service en zonder extra kosten voor de CONTRACTANT, een Basis Assistentie Verzekering aan, uitgegeven door een verzekeringsmaatschappij die door de SUSEP is gereguleerd, voor passagiers tot 85 (vijfenachttig) jaar, waarvan de dekkingen, limieten en uitsluitingen zijn opgenomen in de informatie van de verzekeraar, die samen met de inschepingsdocumentatie wordt verzonden. Aangezien het een gratis service betreft, leidt het eventuele niet-gebruik of de weigering ervan niet tot recht op korting op de prijs van de reis.
Bij dagexcursies (retour) is er geen verzekering inbegrepen, zelfs niet als gratis service. In dergelijke gevallen is het afsluiten van een verzekering optioneel, en kan dit worden gedaan via de CONTRACTANT, tegen een extra betaling, of rechtstreeks door de CONTRACTANT bij de verzekeraar van zijn keuze.
Bij reizen naar bestemmingen die een verzekering met minimale dekking vereisen, zal de gratis verzekering die door de CONTRACTANT wordt aangeboden, voldoen aan de minimale dekking die door het land van bestemming wordt vereist.
De CONTRACTANT die hogere dekkingen dan die van het gratis plan wenst, evenals de passagier ouder dan 85 (vijfenachttig) jaar, die niet door het gratis plan wordt gedekt, kan kiezen voor het afsluiten van een specifiek plan via de CONTRACTANT, tegen een extra betaling, of rechtstreeks bij de verzekeraar van zijn keuze. In bestemmingen die een verzekering vereisen, is het afsluiten van dit specifieke plan door de passagier ouder dan 85 (vijfenachttig) jaar verplicht, en de polis moet vóór de inscheping worden gepresenteerd.
De beoordeling en betaling van claims en terugbetalingen zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de verzekeraar, waarbij de CONTRACTANT de passagier zal helpen bij het indienen van claims.
Door dit contract te accepteren, verklaart de CONTRACTANT op de hoogte te zijn van de limieten van het gratis plan, het ontbreken van verzekering bij dagexcursies, en dat medische, ziekenhuis-, evacuatie-, verlies van bagage en andere onvoorziene uitgaven die de dekkingen van de verzekering overschrijden, of die niet zijn gedekt door het ontbreken van verzekering, volledig voor zijn rekening komen.

Geolocatie Monitoring en Identificatiefotografie: De CONTRACTANT verklaart op de hoogte te zijn dat de CONTRACTANT een eigen applicatie voor groepsmonitoring gebruikt (“Gids App”), die door de passagier via de browser van zijn mobiele telefoon kan worden geopend, waarmee de geografische locatie (geolocatie) van de passagier tijdens de reis kan worden verzameld.
a) Het delen van de geolocatie is optioneel en hangt af van de uitdrukkelijke toestemming van elke passagier in de applicatie zelf, en kan op elk moment worden geweigerd of ingetrokken, zonder enige kosten, boete of nadeel voor de geleverde diensten.
b) Zodra het is toegestaan, zal de geolocatie worden gedeeld zolang de pagina van de applicatie open is in de browser van de mobiele telefoon van de passagier, tot de reis door de CONTRACTANT is beëindigd of tot de intrekking door de passagier, en zal uitsluitend worden gebruikt voor: (i) veiligheid en fysieke integriteit van de passagiers; (ii) controle van inschepingen, ontschepingen en ontmoetingspunten; (iii) locatie van de passagier in geval van vertraging, ontmoeting, onvoorziene omstandigheden of noodsituaties. Het sluiten van de pagina of de browser stopt het delen.
c) Op het moment van inscheping en/of check-in zal er een foto van de passagier worden gemaakt, uitsluitend bedoeld voor identificatie door de gids en het team van de CONTRACTANT tijdens de reis, waarbij het gebruik ervan voor reclame- of publiciteitsdoeleinden zonder specifieke en afzonderlijke toestemming is verboden.
d) De locatiegegevens en de foto's zullen alleen toegankelijk zijn voor de gidsen en het bevoegde team van de CONTRACTANT, en zullen niet worden verkocht of gedeeld met derden, behalve wanneer dit nodig is voor noodhulp, naleving van wettelijke verplichtingen of bepalingen van bevoegde autoriteiten.
e) De verwerking van deze gegevens zal voldoen aan de Wet nr. 13.709/2018 (Algemene Gegevensbeschermingswet - LGPD). De gegevens zullen worden opgeslagen met passende beveiligingsmaatregelen en worden verwijderd binnen 5 (vijf) dagen na het einde van de reis, met uitzondering van gegevens met betrekking tot gebeurtenissen die tijdens de reis zijn geregistreerd, die gedurende de tijd die nodig is voor hun onderzoek kunnen worden bewaard, en andere wettelijke gevallen van bewaring.
f) De passagier kan te allen tijde informatie, correctie of verwijdering van zijn gegevens aanvragen via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.
g) De passagier die ervoor kiest om het delen van de geolocatie niet toe te staan, het delen in te trekken of de pagina van de applicatie te sluiten, verklaart zich ervan bewust te zijn dat dit de mogelijkheden van de CONTRACTANT om acties voor locatie en assistentie tijdens de reis te ondernemen, kan beperken, en verbindt zich om strikt de tijden en ontmoetingspunten die door de gids zijn aangegeven, na te leven, waarbij de CONTRACTANT niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor de gevolgen van deze keuze.
h) Wanneer de passagier minderjarig is, zal de toestemming die in deze clausule is voorzien, worden gegeven door zijn wettelijke vertegenwoordiger, ondertekenaar van dit contract.

Toestemming voor Gebruik van Beeld: De CONTRACTANT geeft, kosteloos, toestemming aan de CONTRACTANT om zijn afbeelding en stem die zijn vastgelegd in foto's en video's tijdens de reis (excursies, maaltijden, accommodatie en andere groepsactiviteiten), te gebruiken voor institutionele en promotionele doeleinden van de CONTRACTANT op zijn sociale netwerken (Instagram, Facebook en soortgelijke), website en gedrukte en digitale materialen.
a) De toestemming wordt verleend zonder beperking van het aantal publicaties, voor onbepaalde tijd, op nationaal en internationaal grondgebied, en kan op elk moment worden ingetrokken volgens de bepalingen van subparagraaf “c”, waarbij elk gebruik dat inbreuk maakt op de eer, waardigheid of reputatie van de passagier is verboden.
b) De CONTRACTANT zal de beelden niet verkopen aan derden.
c) De passagier kan te allen tijde verzoeken om verwijdering van publicaties waarin hij voorkomt via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, waarbij de CONTRACTANT zich verplicht deze binnen 15 (vijftien) werkdagen van de kanalen onder zijn controle te verwijderen. Al gedrukte of verspreide materialen en gedeelde inhoud door derden vallen niet onder deze verplichting.
d) Wanneer de passagier minderjarig is, zal de toestemming worden gegeven door zijn wettelijke vertegenwoordiger, ondertekenaar van dit contract.
e) Indien de passagier geen toestemming geeft voor het gebruik van zijn afbeelding, moet hij de CONTRACTANT hiervan op de hoogte stellen via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br of via de officiële WhatsApp van de CONTRACTANT, bij voorkeur tot 5 (vijf) dagen voor de inscheping, zodat de gidsen op de hoogte kunnen worden gesteld. Vanaf de communicatie zal de CONTRACTANT geen beelden publiceren waarin de passagier herkenbaar is. De weigering genereert geen kosten of nadelen voor de geboekte reis.

Klachten: Eventuele problemen met de geleverde diensten moeten onmiddellijk aan de gids tijdens de reis worden gemeld, zodat deze ter plaatse kunnen worden opgelost, waar mogelijk. Klachten na afloop van de reis moeten schriftelijk worden ingediend bij de CONTRACTANT via e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, bij voorkeur binnen 30 (dertig) dagen, in overeenstemming met artikel 26, lid I, van de Wet op de Bescherming van de Consument, vergezeld van de documenten en informatie die deze onderbouwen. De CONTRACTANT zal binnen [10] werkdagen na ontvangst reageren.

Begrip van de Voorwaarden en Elektronische Acceptatie: De CONTRACTANT verklaart de algemene voorwaarden van dit contract en de specifieke voorwaarden van het aangekochte programma te hebben gelezen en begrepen, en akkoord te gaan met al zijn clausules. Wanneer de verkoop plaatsvindt via een Reisbureau of Promotor, verklaren zij eveneens dat zij de voorwaarden van dit contract hebben gelezen, begrepen en aan de CONTRACTANT hebben meegedeeld.
De CONTRACTANT die de overeenkomst namens andere passagiers sluit, verklaart daartoe gemachtigd te zijn en verbindt zich hen op de hoogte te stellen van alle voorwaarden van dit contract, inclusief de clausules over Geolocatie Monitoring, Toestemming voor Gebruik van Beeld en Reisverzekering, en is verantwoordelijk tegenover de CONTRACTANT voor de verplichtingen die in hun naam zijn aangegaan.
De acceptatie van dit contract via elektronische weg, hetzij door digitale handtekening, klik op de overeenkomst in een link die door de CONTRACTANT is verzonden of bevestiging via e-mail of WhatsApp, heeft volledige juridische geldigheid en heeft dezelfde effecten als een fysieke handtekening, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Forum: Het Forum van de Comarca van São Bernardo do Campo/SP wordt aangewezen om eventuele twijfels en geschillen die voortvloeien uit dit contract te beslechten, met inachtneming van het recht van de CONTRACTANT om te kiezen voor het forum van zijn woonplaats, in overeenstemming met artikel 101, lid I, van de Wet op de Bescherming van de Consument.