Dernière mise à jour : 14/10/2026

Conditions Générales du Contrat : Toutes les Excursions en Groupe de la CONTRATANTE respectent les Conditions Générales de Voyage prévues dans ce contrat. Les autres forfaits de voyage, Croisières Maritimes et Voyages Internationaux respectent, en plus de celles-ci, les conditions spécifiques décrites dans leurs programmes respectifs, qui seront mis à disposition du CONTRATANT par voie électronique au moment de la réservation et intègrent ce document.

Du Prix : Pour l'acquisition des services décrits dans ce contrat, le CONTRATANT paiera à la CONTRATANTE le montant spécifié dans le “Résumé de l'Achat” et dans la “Méthode de Paiement” contenus dans ce document.
Le paiement des mensualités en retard sera majoré d'une pénalité de 2 % (deux pour cent), d'intérêts de retard de 1 % (un pour cent) par mois et d'une correction monétaire selon l'IPCA. Après 5 (cinq) jours suivant l'échéance, la dette pourra être inscrite auprès des organismes de protection du crédit, après notification préalable au CONTRATANT, et, après 10 (dix) jours, pourra être soumise à protestation.
Le CONTRATANT est conscient et accepte que, dans le cas d'un paiement échelonné, le crédit ne sera accordé qu'après approbation de l'enregistrement. Il déclare également être conscient et d'accord avec la cession éventuelle de crédits et/ou le transfert des titres endossés résultant du financement obtenu pour la réalisation du voyage actuellement contracté, conformément aux articles 286, 287 et 290 de la Loi nº 10.406/2002 (Code Civil), dont il sera dûment informé.
Le non-paiement de toute mensualité fera l'objet d'une facturation et, si elle n'est pas régularisée dans les 5 (cinq) jours suivant la notification, permettra à la CONTRATANTE d'annuler les services réservés avant le début du voyage, avec application des pénalités prévues dans les Conditions Spécifiques d'Annulation.
Le prix du voyage inclut exclusivement les services et frais décrits dans ce document, toute autre dépense, telle que les repas non inclus, les boissons, les pourboires, les excursions optionnelles, les dépenses personnelles et les taxes locales non mentionnées, étant à la charge du CONTRATANT.

De la Réservation et du Paiement : La demande de réservation doit être faite par écrit, y compris par voie électronique (e-mail ou WhatsApp), accompagnée du paiement d'un acompte correspondant à 20 % (vingt pour cent) du montant du forfait par passager.
Pour les réservations de dernière minute, considérées comme celles effectuées moins de 10 (dix) jours avant la date d'embarquement, l'acompte sera d'au moins 50 % (cinquante pour cent) du montant du programme.
Le solde doit être payé selon la méthode de paiement établie dans ce contrat. Le défaut de paiement sera soumis aux dispositions de la clause “Du Prix”, et en cas d'annulation, les pénalités prévues dans les Conditions Spécifiques d'Annulation seront appliquées.
Lorsque la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'une Agence de Voyages ou d'un Promoteur, les paiements ne seront considérés comme réglés que lorsqu'ils auront effectivement été reçus par la CONTRATANTE ou effectués par les moyens qu'elle a indiqués. Si l'Agence ou le Promoteur ne transmet pas les montants reçus, la CONTRATANTE informera le CONTRATANT et prendra les mesures appropriées contre l'Agence ou le Promoteur, garantissant son droit de recours pour les pertes subies.
Le prix du voyage est garanti à partir de la confirmation de la réservation avec le paiement de l'acompte. Les montants des programmes cotés en devise étrangère seront convertis en reais au taux de change en vigueur à la date de chaque paiement, comme indiqué dans le programme respectif. Les taxes et impôts créés ou augmentés par décision gouvernementale après la réservation pourront être répercutés sur le CONTRATANT, sur présentation de justificatifs.

Conditions Spécifiques de l'Opérateur : La CONTRATANTE ne peut être tenue responsable des problèmes, pertes ou dommages résultant d'un cas de force majeure, conformément à l'article 393 du Code Civil, tels que grèves, troubles civils, quarantaines, épidémies et pandémies, décisions des autorités gouvernementales, interdiction de routes, aéroports ou ports, phénomènes naturels (tremblements de terre, ouragans, inondations, glissements de terrain, avalanches), ainsi que des retards, modifications et annulations de transport résultant de conditions météorologiques ou de la régulation du trafic aérien, sur lesquels la CONTRATANTE n'a aucun pouvoir de prévision ou de contrôle. Dans ces situations, la CONTRATANTE fournira au CONTRATANT l'assistance possible pour la réorganisation du voyage, les coûts supplémentaires éventuellement engendrés étant à la charge du CONTRATANT, sauf couverture par l'assurance souscrite.
Pour des raisons techniques et opérationnelles, la CONTRATANTE pourra apporter les modifications nécessaires aux itinéraires, horaires, moyens d'hébergement et autres services, garantissant toujours des services de catégorie équivalente ou supérieure à ceux contractés. En cas de modification substantielle du programme, le CONTRATANT pourra choisir de l'accepter ou d'annuler le voyage avec remboursement intégral des montants payés.
Si nécessaire pour garantir le bon déroulement du programme, la CONTRATANTE pourra modifier la date d'embarquement d'un maximum de 1 (un) jour avant ou après la date d'origine, en informant préalablement le CONTRATANT, qui pourra choisir d'accepter la modification ou d'annuler sa réservation avec remboursement intégral des montants payés.
Les modifications de dates, horaires, vols ou itinéraires effectuées par les compagnies aériennes ou autres transporteurs sont de leur responsabilité et suivent la réglementation applicable, en particulier la Résolution ANAC nº 400/2016. Dans ces cas, la CONTRATANTE informera le CONTRATANT dès qu'elle en sera informée et cherchera à adapter les autres services du programme (hébergement, transferts et excursions) à la nouvelle date ou horaire. Les éventuels coûts supplémentaires résultant de cette adaptation seront préalablement communiqués au CONTRATANT, qui pourra choisir de :
a) accepter la modification, en supportant les coûts supplémentaires indiqués ; ou
b) annuler le voyage, auquel cas le montant du billet d'avion sera remboursé conformément aux règles et délais de la compagnie aérienne, et les autres services seront remboursés selon les montants effectivement restitués par les fournisseurs respectifs, déduits des coûts déjà payés et non récupérables, sur présentation de justificatifs.

Excursions Locales : Les excursions locales incluses dans le programme sont soumises à reconfirmation par l'opérateur local jusqu'à 5 (cinq) jours avant le début du voyage. Si une excursion est annulée par l'opérateur local, la CONTRATANTE proposera une excursion similaire pendant le voyage ou, si cela n'est pas possible ou n'est pas accepté par le CONTRATANT, remboursera le montant correspondant à l'excursion non réalisée.
La CONTRATANTE se réserve le droit d'annuler le voyage si le nombre de passagers n'atteint pas le minimum de 15 participants, nécessaire à la réalisation du programme, en informant le CONTRATANT au moins 30 jours avant la date d'embarquement. Dans ce cas, le CONTRATANT pourra choisir de :
a) remboursement intégral des montants payés ;
b) transfert à une autre date du même voyage ; ou
c) transfert à une autre destination, parmi les options proposées par la CONTRATANTE.
Dans les cas “b” et “c”, s'il y a une différence de montant à payer, celle-ci devra être réglée selon les conditions de paiement du nouveau programme ; s'il y a une différence à rembourser, celle-ci sera restituée au CONTRATANT ou conservée comme crédit, à sa discrétion.

Demandes de Modifications : Les demandes de modification faites par le CONTRATANT après la confirmation de la réservation, telles que le changement de date, de destination, de type d'hébergement ou de nom du passager, seront soumises à disponibilité et aux frais et pénalités facturés par les fournisseurs, qui seront préalablement communiqués au CONTRATANT. Les modifications de date ou de destination seront considérées comme une annulation, avec application des pénalités prévues dans les Conditions Spécifiques d'Annulation.

Présentation pour Embarquement : Le CONTRATANT devra se présenter pour l'embarquement avec la documentation requise, aux endroits indiqués par la CONTRATANTE, en respectant strictement les horaires suivants :
a) Voyages en bus : à l'heure d'embarquement indiquée par la CONTRATANTE. Le bus attendra au maximum 15 (quinze) minutes après cette heure ;
b) Vols nationaux : avec un minimum de 3 (trois) heures d'avance sur l'heure de départ du vol indiquée sur le billet d'avion ou dans le message envoyé par la CONTRATANTE via WhatsApp ;
c) Vols internationaux : avec un minimum de 4 (quatre) heures d'avance sur l'heure de départ du vol indiquée sur le billet d'avion ou dans le message envoyé par la CONTRATANTE via WhatsApp ;
d) Croisières maritimes : à l'heure de présentation au port indiquée sur le bon émis par la compagnie maritime ;
e) Voyages en train : à l'heure indiquée sur le billet ou le bon correspondant.
Le non-comparution à l'heure et au lieu indiqués sera considéré comme un no-show, avec application des dispositions de la clause “No Show et Abandon de Voyage”.

Hébergement : Les horaires d'entrée (check-in) et de sortie (check-out) des appartements et cabines suivent la politique de chaque moyen d'hébergement ou compagnie maritime, étant généralement le check-in à partir de 14h à 16h et le check-out jusqu'à 10h à 12h. L'entrée anticipée ou la sortie tardive sont soumises à disponibilité et à d'éventuels frais supplémentaires de l'hôtel, à la charge du CONTRATANT.
Le double peut avoir un lit double ou des lits séparés, selon la disponibilité de l'hôtel, le CONTRATANT pouvant exprimer sa préférence au moment de la réservation, sans garantie de satisfaction. Le triple ou quadruple peut être composé d'un lit supplémentaire, d'un lit pliant ou d'un canapé-lit, ce qui réduit l'espace intérieur des appartements.

Hébergement de Passagers Non Accompagnés : Le passager voyageant seul devra choisir, au moment de la réservation, l'une des modalités suivantes :
a) Appartement individuel (single) : moyennant le paiement du supplément individuel indiqué dans le programme de voyage ;
b) Appartement partagé : la CONTRATANTE cherchera à loger le passager avec un autre passager non accompagné du même sexe ayant fait la même option. Le passager déclare être conscient qu'il partagera l'appartement avec une personne qu'il ne connaît probablement pas, désignée exclusivement sur cette base de disponibilité.
L'attribution d'un appartement partagé dépend de l'existence d'un autre passager dans la même condition et n'est pas garantie par la CONTRATANTE. Si aucun compagnon de chambre n'est disponible, le passager sera logé dans un appartement individuel et le supplément individuel sera entièrement à sa charge, étant informé par la CONTRATANTE dès que l'absence de compagnon est confirmée.
La CONTRATANTE ne peut être tenue responsable de l'affinité, de la cohabitation ou de la compatibilité des habitudes entre les passagers partageant l'appartement. Si, pendant le voyage, l'un des passagers demande à changer pour un appartement individuel ou un autre appartement, la réattribution dépendra de la disponibilité de l'hôtel, et tous les coûts supplémentaires en découlant, y compris le supplément individuel, seront entièrement à la charge du passager qui en fait la demande. Le passager qui reste dans l'appartement d'origine n'aura aucun coût supplémentaire.
Si le changement résulte d'un comportement inapproprié de l'un des passagers, tel que le non-respect, le harcèlement, la menace ou un comportement compromettant la sécurité ou le bien-être de l'autre, les coûts de réattribution seront facturés au passager responsable, sans préjudice des autres mesures prévues dans ce contrat.
Il est recommandé de garder les objets de valeur et les documents sous garde personnelle ou dans le coffre de l'hôtel, la CONTRATANTE ne pouvant être tenue responsable des pertes ou des vols de biens laissés dans l'appartement partagé.

Régime Alimentaire : Les repas inclus dans le voyage sont exclusivement ceux décrits dans le programme de voyage. Lorsque le petit-déjeuner est inclus, il suit le standard de chaque moyen d'hébergement, pouvant varier en type, variété et horaires de service. Sauf indication contraire dans le programme, les boissons servies pendant les déjeuners et dîners ne sont pas incluses et sont à la charge du CONTRATANT.
Les passagers ayant des restrictions alimentaires, des allergies ou des régimes spécifiques doivent informer la CONTRATANTE au moment de la réservation. La CONTRATANTE transmettra l'information aux fournisseurs, sans toutefois pouvoir garantir la satisfaction, qui dépendra de la disponibilité de chaque hôtel ou restaurant.

Excursions : Les excursions peuvent être réalisées en service privé de groupe ou en service régulier de tourisme, partagé avec d'autres passagers, dans un véhicule de taille appropriée au nombre de participants. L'ordre, les jours et les horaires des excursions peuvent être modifiés par la CONTRATANTE ou par l'opérateur local en raison de conditions climatiques, de circulation, de fonctionnement des attractions ou de sécurité, tout en maintenant, autant que possible, toutes les excursions prévues dans le programme.

Ponctualité lors des Excursions et Transferts : Le chauffeur ou le véhicule du groupe attendra le passager au point de départ pendant jusqu'à 15 (quinze) minutes après l'heure prévue dans l'itinéraire ou communiquée par le guide. En cas de retard supérieur à ce délai pour des raisons imputables au passager, le service sera effectué sans sa présence, sans remboursement du service perdu, et les éventuels coûts pour que le passager rejoigne le groupe ou arrive à destination seront à sa charge. En cas d'imprévu, le passager devra immédiatement informer le guide ou la CONTRATANTE.

Bagages : Le CONTRATANT a le droit de transporter 1 (une) valise de jusqu'à 23 kg et 1 (un) volume de bagages à main par passager lors des voyages en bus et des transferts. Les bagages dépassant cette limite peuvent être refusés ou être soumis à des frais supplémentaires, selon la capacité du véhicule. Dans le transport aérien, maritime et ferroviaire, les règles de franchise de chaque compagnie prévalent.
Il est recommandé que tous les bagages soient identifiés par une étiquette contenant le nom et le téléphone du passager.
Transport aérien, maritime et ferroviaire : la responsabilité des bagages enregistrés incombe à la compagnie de transport. En cas de dommage, de violation ou de perte, le passager devra enregistrer la réclamation immédiatement, encore à l'aéroport, au port ou à la gare, auprès de la compagnie, et informer le guide ou la CONTRATANTE, qui fournira l'assistance nécessaire.
Voyages en bus et transferts : en cas de dommage ou de perte de bagages conditionnés dans le compartiment à bagages du véhicule, le passager devra immédiatement informer le guide, au moment du débarquement, pour enregistrer l'incident. Les bagages à main et les objets transportés à l'intérieur du véhicule restent sous la garde et la responsabilité du passager.
Objets de valeur et documents : la CONTRATANTE ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou du cambriolage de documents, d'argent, de bijoux, d'appareils électroniques et d'autres objets de valeur gardés par le passager pendant le voyage, y compris dans les appartements, les espaces communs des hôtels, les restaurants et les attractions touristiques. Il est recommandé de ne pas emporter d'objets de grande valeur ; si nécessaire, de les transporter dans les bagages à main et d'utiliser le coffre de l'hôtel, en vérifiant les conditions de responsabilité de l'hôtel en cas de cambriolage.
Le passager ne doit pas laisser de bagages sans surveillance dans les couloirs, les réceptions ou les espaces communs des hôtels, sauf s'ils sont remis directement au guide ou à un employé de l'hôtel responsable de la collecte.
Il est recommandé de souscrire une assurance bagages, le passager devant vérifier à l'avance les couvertures et exclusions de la police.

Excursions Optionnelles : Les excursions, visites, billets et restaurants indiqués comme optionnels dans le programme de voyage, sur le site ou dans les documents de communication de la CONTRATANTE ne sont pas inclus dans le prix du forfait.
Lorsqu'ils sont réservés directement par le passager auprès de tiers, ils constituent une simple suggestion de la CONTRATANTE, qui ne peut être tenue responsable de leur opération, qualité ou sécurité.
Lorsqu'ils sont proposés par la CONTRATANTE ou par son guide pendant le voyage, les excursions optionnelles auront un prix, une méthode de paiement, un nombre minimum de participants et des conditions d'annulation communiqués au moment de l'offre, pouvant ne pas être réalisées si elles n'atteignent pas le nombre minimum, auquel cas les montants payés seront intégralement remboursés.
Les passagers qui ne participent pas aux excursions optionnelles auront du temps libre, sans droit à aucun remboursement ou compensation.

No Show et Abandon de Voyage : Le non-comparution du CONTRATANT au lieu, à la date et à l'heure d'embarquement (no-show), ainsi que l'abandon du voyage avant la date prévue de son terme, entraîneront la retenue des montants correspondant aux coûts et dépenses opérationnels déjà payés ou engagés par la CONTRATANTE auprès des fournisseurs, tels que transport, hébergement, excursions, guides et assurances, la retenue pouvant atteindre la totalité du montant du forfait. Si un solde reste dû, le CONTRATANT devra le régler selon les conditions contractées.
En cas d'abandon du voyage, il n'y aura pas de remboursement des services non utilisés, et les frais de retour anticipé et autres coûts découlant seront à la charge du CONTRATANT, sauf couverture par l'assurance souscrite.
Dans des situations exceptionnelles dûment justifiées, telles que le décès d'un parent de premier degré ou l'hospitalisation du passager, la CONTRATANTE cherchera à récupérer des montants auprès des fournisseurs, restituant au CONTRATANT les sommes effectivement remboursées par eux.

Conditions Spécifiques d'Annulation : On entend par annulation le désistement, par le CONTRATANT, du voyage ou de tout service réservé, ainsi que le changement de dates ou de destination. Les demandes d'annulation doivent être faites par écrit à l'adresse e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, en tenant compte, pour le calcul de l'antériorité, de la date de réception de la demande.
Droit de Rétractation : Pour les réservations effectuées en dehors de l'établissement commercial de la CONTRATANTE (internet, WhatsApp ou téléphone), le CONTRATANT peut renoncer à la réservation dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la signature de ce contrat, avec remboursement intégral des montants payés, à condition que la renonciation ait lieu avant le début du voyage, conformément à l'article 49 du Code de la Protection du Consommateur.
Pénalités : En dehors de l'hypothèse de rétractation, considérant que les services sont réservés et payés à l'avance par la CONTRATANTE auprès des fournisseurs, les pénalités suivantes seront appliquées, calculées sur le montant total du contrat, selon l'antériorité de la demande par rapport à la date de début du voyage :
a) Jusqu'à 90 jours avant : 6 % (six pour cent) ;
b) De 89 à 30 jours avant : 35 % (trente-cinq pour cent) ;
c) De 29 à 10 jours avant : 50 % (cinquante pour cent) ;
d) Moins de 10 jours avant : 100 % (cent pour cent).
Aux pénalités ci-dessus s'ajouteront les amendes et frais d'annulation des billets d'avion, ferroviaires et maritimes déjà émis, conformément aux règles tarifaires de chaque compagnie. La renonciation après le début du voyage sera régie par la clause “No Show et Abandon de Voyage”.
Remboursement : Les montants à rembourser, déjà déduits des pénalités, seront restitués au CONTRATANT dans un délai de 30 jours à compter de la demande d'annulation, selon la même méthode de paiement ou par virement bancaire.
Billets non remboursables : Les billets de train et de transports maritimes et fluviaux, tels que ferries, hydrofoils et bacs, ne sont pas remboursables. De même, les billets d'avion émis à des tarifs de groupe peuvent être non remboursables ou avoir des règles propres d'annulation et de modification, conformément à la politique de chaque compagnie aérienne, indiquée dans le programme de voyage ou au moment de la réservation. Dans ces cas, en cas d'annulation, le montant intégral du billet sera retenu, en plus des pénalités prévues dans cette clause.
Substitution de Passager : Au lieu d'annuler, le CONTRATANT peut demander la substitution du passager par une autre personne. La substitution dépendra d'une consultation préalable et de l'acceptation de tous les fournisseurs impliqués, tels que compagnies aériennes, hôtels, réceptifs, musées et attractions, et ne sera effectuée que si tous l'autorisent. Si cela est possible, les pénalités d'annulation ne seront pas appliquées, le CONTRATANT étant responsable des frais, différences tarifaires et coûts facturés par les fournisseurs, y compris l'éventuelle émission d'un nouveau billet d'avion lorsque la compagnie n'autorise pas le changement de nom. En cas d'impossibilité de substitution, les pénalités d'annulation prévues dans cette clause s'appliqueront.

Documents à Fournir par la CONTRATANTE : Le bon de voyage, contenant la confirmation de la réservation et les services réservés, sera émis automatiquement par le système de réservations de la CONTRATANTE et envoyé au CONTRATANT après confirmation du paiement.
Après le règlement intégral du contrat, la CONTRATANTE enverra au CONTRATANT, par e-mail ou WhatsApp, jusqu'à 5 jours avant l'embarquement, les autres informations et documents nécessaires au voyage, tels que :
a) itinéraire détaillé ;
b) lieu, date et heure d'embarquement ;
c) billets d'avion, maritimes ou ferroviaires, le cas échéant ;
d) information sur l'assurance d'assistance, lorsque souscrite ;
e) nom et contact du guide responsable du groupe.
Le CONTRATANT devra vérifier les données figurant sur les documents reçus, en particulier les noms, dates et horaires, et informer la CONTRATANTE de toute divergence dans un délai de 48 (quarante-huit) heures suivant la réception.

Documentation de Responsabilité du CONTRATANT : La CONTRATANTE informera dans le programme de chaque voyage les documents exigés pour la destination. L'obtention, la validité et la régularité des documents personnels sont de la responsabilité exclusive du passager, en respectant :
a) Voyages nationaux : document officiel d'identité avec photo, original et en bon état de conservation, tel que Carte d'Identité (RG), Carte d'Identité Nationale (CIN) ou Permis de Conduire National (CNH) valide ;
b) Voyages vers les pays du Mercosur et associés : passeport valide ou Carte d'Identité (RG ou CIN) originale, en bon état de conservation et, de préférence, émise depuis moins de 10 (dix) ans, la CNH n'étant pas acceptée ;
c) Autres voyages internationaux : passeport avec la validité minimale exigée par le pays de destination, généralement de 6 (six) mois à partir de la date de retour, ainsi que les certificats de vaccination et autres exigences sanitaires et migratoires applicables ;
d) Mineurs : en plus du document d'identité, l'autorisation de voyage exigée par la législation, conformément au Statut de l'Enfant et de l'Adolescent et aux résolutions du Conseil National de Justice, lorsque le mineur ne voyage pas accompagné de ses deux parents ou tuteurs légaux.
Visas et Autorisations d'Entrée : L'obtention du visa ou de l'autorisation électronique d'entrée exigés par le pays de destination, ou par les pays de transit, est de la responsabilité exclusive du CONTRATANT, y compris la collecte de la documentation, la prise de rendez-vous, la participation à des entretiens et le paiement des frais consulaires. Il appartient au CONTRATANT de commencer le processus suffisamment à l'avance pour obtenir le visa avant la date d'embarquement. L'octroi du visa est une décision souveraine des autorités du pays de destination, la CONTRATANTE n'ayant aucune influence ou responsabilité sur son approbation, son délai ou son refus. Le refus ou la non-obtention du visa dans les délais impartis n'exonère pas le CONTRATANT des pénalités contractuelles, les Conditions Spécifiques d'Annulation s'appliquant, considérant la date à laquelle la CONTRATANTE a été informée.
L'impossibilité d'embarquement ou l'interdiction d'entrée à la destination résultant d'une absence, irrégularité ou expiration de la documentation, y compris du visa, sera de la responsabilité du CONTRATANT, les dispositions de la clause “No Show et Abandon de Voyage” s'appliquant.

Assurance Voyage : Lors des voyages avec nuitée, la CONTRATANTE offre, à titre gracieux et sans coût supplémentaire pour le CONTRATANT, une Assurance d'Assistance de Base, émise par une compagnie d'assurance réglementée par la SUSEP, pour les passagers jusqu'à 85 (quatre-vingt-cinq) ans, dont les couvertures, limites et exclusions figurent dans l'information de l'assureur, envoyée avec la documentation d'embarquement. Étant donné qu'il s'agit d'une gratuité, son éventuelle non-utilisation ou refus ne donne pas droit à une réduction du prix du voyage.
Pour les excursions d'une journée (aller-retour), aucune assurance n'est incluse, même à titre gracieux. Dans ces cas, la souscription d'une assurance est optionnelle, pouvant être faite par l'intermédiaire de la CONTRATANTE, moyennant un paiement supplémentaire, ou directement par le CONTRATANT auprès de l'assureur de son choix.
Lors des voyages vers des destinations exigeant une assurance avec couverture minimale, l'assurance gratuite offerte par la CONTRATANTE répondra à la couverture minimale exigée par le pays de destination.
Le CONTRATANT qui souhaite des couvertures supérieures à celles du plan gratuit, ainsi que le passager de plus de 85 (quatre-vingt-cinq) ans, qui n'est pas couvert par le plan gratuit, pourra choisir de souscrire un plan spécifique par l'intermédiaire de la CONTRATANTE, moyennant un paiement supplémentaire, ou directement auprès de l'assureur de son choix. Dans les destinations exigeant une assurance, la souscription de ce plan spécifique par le passager de plus de 85 (quatre-vingt-cinq) ans sera obligatoire, la police devant être présentée avant l'embarquement.
L'analyse et le paiement des sinistres et remboursements sont de la responsabilité exclusive de l'assureur, la CONTRATANTE devant aider le passager à faire appel.
En acceptant ce contrat, le CONTRATANT déclare être conscient des limites du plan gratuit, de l'absence d'assurance pour les excursions d'une journée, et que les frais médicaux, hospitaliers, de transport, de perte de bagages et autres imprévus dépassant les couvertures de l'assurance, ou qui ne sont pas couverts en raison de l'absence d'assurance, seront de sa seule responsabilité.

Suivi par Géolocalisation et Photographie d'Identification : Le CONTRATANT déclare être conscient que la CONTRATANTE utilise une application propre de suivi de groupes (“App du Guide”), accessible par le passager via le navigateur de son téléphone, par laquelle la localisation géographique (géolocalisation) du passager pourra être collectée pendant le voyage.
a) Le partage de la géolocalisation est optionnel et dépend de l'autorisation expresse de chaque passager dans l'application elle-même, pouvant être refusé ou révoqué à tout moment, sans aucun coût, pénalité ou préjudice à la prestation des services réservés.
b) Une fois autorisée, la géolocalisation sera partagée tant que la page de l'application est ouverte dans le navigateur du téléphone du passager, jusqu'à la fin du voyage par la CONTRATANTE ou jusqu'à la révocation par le passager, et sera utilisée exclusivement pour : (i) la sécurité et l'intégrité physique des passagers ; (ii) le contrôle des embarquements, débarquements et points de rencontre ; (iii) la localisation du passager en cas de retard, de désaccord, d'imprévu ou d'urgence. La fermeture de la page ou du navigateur interrompt le partage.
c) Au moment de l'embarquement et/ou du check-in, une photographie du passager sera réalisée, destinée exclusivement à son identification par le guide et l'équipe de la CONTRATANTE pendant le voyage, son utilisation à des fins publicitaires ou de diffusion étant interdite sans autorisation spécifique et séparée.
d) Les données de localisation et les photographies ne seront accessibles qu'aux guides et à l'équipe autorisée de la CONTRATANTE, ne seront pas vendues ni partagées avec des tiers, sauf si nécessaire pour des interventions d'urgence, pour se conformer à une obligation légale ou à une décision d'une autorité compétente.
e) Le traitement de ces données respectera la Loi nº 13.709/2018 (Loi Générale sur la Protection des Données – LGPD). Les données seront stockées avec des mesures de sécurité appropriées et supprimées dans un délai de 5 (cinq) jours après la fin du voyage, sauf pour les données relatives aux incidents enregistrés pendant le voyage, qui pourront être conservées le temps nécessaire à leur enquête, ainsi que pour les autres cas légaux de conservation.
f) Le passager pourra, à tout moment, demander des informations, des corrections ou la suppression de ses données par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br.
g) Le passager qui choisit de ne pas autoriser, de révoquer le partage de la géolocalisation ou de fermer la page de l'application déclare être conscient que cela pourrait limiter l'action de la CONTRATANTE dans les actions de localisation et d'assistance pendant le voyage, s'engageant à respecter rigoureusement les horaires et points de rencontre indiqués par le guide, la CONTRATANTE ne pouvant être tenue responsable des conséquences découlant de ce choix.
h) Lorsque le passager est mineur, l'autorisation prévue dans cette clause sera donnée par son responsable légal, signataire de ce contrat.

Autorisation d'Utilisation de l'Image : Le CONTRATANT autorise, à titre gratuit, la CONTRATANTE à utiliser son image et sa voix captées dans des photographies et vidéos enregistrées pendant le voyage (excursions, repas, hébergement et autres activités du groupe), pour la diffusion institutionnelle et promotionnelle de la CONTRATANTE sur ses réseaux sociaux (Instagram, Facebook et similaires), site et documents imprimés et numériques.
a) L'autorisation est accordée sans limitation du nombre de publications, pour une durée indéterminée, sur le territoire national et international, pouvant être révoquée à tout moment selon les termes de l'alinéa “c”, tout usage étant interdit s'il porte atteinte à l'honneur, à la dignité ou à la réputation du passager.
b) La CONTRATANTE ne commercialisera pas les images avec des tiers.
c) Le passager pourra, à tout moment, demander la suppression de publications dans lesquelles il apparaît par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br, la CONTRATANTE s'engageant à les supprimer dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables des canaux sous son contrôle. Les documents déjà imprimés ou distribués et les partages effectués par des tiers ne sont pas couverts par cette obligation.
d) Lorsque le passager est mineur, l'autorisation sera donnée par son responsable légal, signataire de ce contrat.
e) S'il ne souhaite pas autoriser l'utilisation de son image, le passager devra informer la CONTRATANTE par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br ou par WhatsApp officiel de la CONTRATANTE, de préférence jusqu'à 5 (cinq) jours avant l'embarquement, afin que les guides soient informés. À partir de cette communication, la CONTRATANTE ne publiera pas d'images dans lesquelles le passager est identifiable. Le refus ne génère aucun coût ou préjudice au voyage réservé.

Réclamations : Les éventuels problèmes dans la prestation des services doivent être communiqués immédiatement au guide pendant le voyage, afin qu'ils puissent être résolus sur place autant que possible. Les réclamations après la fin du voyage doivent être envoyées par écrit à la CONTRATANTE par e-mail à vivencias@vivenciasoperadora.com.br, de préférence dans un délai de 30 (trente) jours, conformément à l'article 26, alinéa I, du Code de la Protection du Consommateur, accompagnées des documents et informations qui les justifient. La CONTRATANTE répondra dans un délai de [10] jours ouvrables à compter de la réception.

Compréhension des Conditions et Acceptation Électronique : Le CONTRATANT déclare avoir lu et compris les conditions générales de ce contrat et les conditions spécifiques du programme acquis, étant d'accord avec toutes ses clauses. Lorsque la vente est réalisée par l'intermédiaire d'une Agence de Voyages ou d'un Promoteur, ceux-ci déclarent également avoir lu, compris et informé le CONTRATANT des termes de ce contrat.
Le CONTRATANT qui effectue la réservation au nom d'autres passagers déclare être autorisé par eux et s'engage à les informer de toutes les conditions de ce contrat, y compris des clauses de Suivi par Géolocalisation, Autorisation d'Utilisation de l'Image et Assurance Voyage, étant responsable devant la CONTRATANTE des obligations assumées en leur nom.
L'acceptation de ce contrat par voie électronique, que ce soit par signature numérique, clic de concordance sur un lien envoyé par la CONTRATANTE ou confirmation par e-mail ou WhatsApp, a pleine validité juridique et produit les mêmes effets que la signature physique, conformément à la législation en vigueur.

Tribunal : Le Tribunal de la Comarca de São Bernardo do Campo/SP est élu pour résoudre d'éventuels doutes et litiges découlant de ce contrat, sous réserve du droit du CONTRATANT de choisir le tribunal de son domicile, conformément à l'article 101, alinéa I, du Code de la Protection du Consommateur.