Ultimo aggiornamento: 14/10/2026

Condizioni Generali del Contratto: Tutte le Escursioni di Gruppo della CONTRATTA sono soggette alle Condizioni Generali di Viaggio previste in questo contratto. Gli altri pacchetti di viaggio, Crociere Marittime e Viaggi Internazionali sono soggetti, oltre a queste, alle condizioni specifiche descritte nei rispettivi programmi, che saranno forniti al CONTRAENTE tramite mezzi elettronici al momento della stipula e diventano parte integrante di questo strumento.

Del Prezzo: Per l'acquisto dei servizi descritti in questo contratto, il CONTRAENTE pagherà alla CONTRATTA l'importo specificato nel “Riepilogo dell'Acquisto” e nella “Forma di Pagamento” contenuti in questo documento.
Il pagamento di rate in ritardo sarà soggetto a una penale del 2% (due percento), interessi di mora dell'1% (uno percento) al mese e adeguamento monetario secondo l'IPCA. Dopo 5 (cinque) giorni dalla scadenza, il debito potrà essere incluso negli organi di protezione del credito, previa notifica al CONTRAENTE, e, dopo 10 (dieci) giorni, potrà essere inviato a protesto.
Il CONTRAENTE è consapevole e concorda che, in caso di pagamento rateale, il credito sarà concesso solo previa approvazione della registrazione. Dichiara, inoltre, di essere a conoscenza e di concordare con la eventuale cessione di crediti e/o trasferimento dei titoli endossati derivanti dal finanziamento ottenuto per la realizzazione del viaggio qui contrattato, ai sensi degli articoli 286, 287 e 290 della Legge n. 10.406/2002 (Codice Civile), della quale sarà debitamente informato.
Il mancato pagamento di qualsiasi rata sarà oggetto di recupero e, se non regolarizzato entro 5 (cinque) giorni dalla notifica, consentirà alla CONTRATTA di annullare i servizi contrattati prima dell'inizio del viaggio, applicandosi le penalità previste nelle Condizioni Specifiche di Cancellazione.
Il prezzo del viaggio include esclusivamente i servizi e le tasse descritti in questo strumento, rimanendo a carico del CONTRAENTE eventuali altre spese, come pasti non inclusi, bevande, mance, escursioni opzionali, spese personali e tasse locali non menzionate.

Della Prenotazione e del Pagamento: La richiesta di prenotazione deve essere effettuata per iscritto, anche tramite mezzi elettronici (e-mail o WhatsApp), accompagnata dal pagamento di un acconto corrispondente al 20% (venti percento) del valore del pacchetto per passeggero.
Per le prenotazioni dell'ultimo momento, considerate quelle effettuate con meno di 10 (dieci) giorni di anticipo rispetto alla data di imbarco, l'acconto sarà di almeno il 50% (cinquanta percento) del valore del programma.
Il saldo deve essere pagato secondo la forma di pagamento stabilita in questo contratto. La mancanza di pagamento osserverà quanto disposto nella clausola “Del Prezzo”, applicandosi, in caso di cancellazione, le penalità previste nelle Condizioni Specifiche di Cancellazione.
Quando la stipula avviene tramite Agenzia di Viaggi o Promotore, i pagamenti saranno considerati saldati solo quando effettivamente ricevuti dalla CONTRATTA o effettuati con i mezzi da essa indicati. Qualora l'Agenzia o il Promotore non trasferiscano i valori ricevuti, la CONTRATTA comunicherà al CONTRAENTE e adotterà le misure necessarie contro l'Agenzia o il Promotore, garantendo il proprio diritto di regresso per i danni subiti.
Il prezzo del viaggio è garantito a partire dalla conferma della prenotazione con il pagamento dell'acconto. I valori dei programmi quotati in valuta estera saranno convertiti in reais secondo il tasso di cambio vigente alla data di ciascun pagamento, come indicato nel rispettivo programma. Tasse e tributi creati o aumentati per determinazione governativa dopo la stipula potranno essere trasferiti al CONTRAENTE, previa dimostrazione.

Condizioni Specifiche dell'Operatore: La CONTRATTA non si assume responsabilità per problemi, perdite o danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore, ai sensi dell'articolo 393 del Codice Civile, come scioperi, disordini civili, quarantene, epidemie e pandemie, determinazioni delle autorità governative, interdizione di strade, aeroporti o porti, fenomeni naturali (terremoti, uragani, inondazioni, frane, valanghe), così come ritardi, modifiche e cancellazioni di trasporti derivanti da condizioni meteorologiche o dal controllo del traffico aereo, sui quali la CONTRATTA non ha potere di previsione o controllo. In queste situazioni, la CONTRATTA fornirà al CONTRAENTE l'assistenza possibile per la riorganizzazione del viaggio, essendo i costi aggiuntivi eventualmente generati a carico del CONTRAENTE, salvo copertura da parte dell'assicurazione contrattata.
Per motivi tecnico-operativi, la CONTRATTA potrà apportare le modifiche necessarie a itinerari, orari, mezzi di alloggio e altri servizi, garantendo sempre servizi di categoria equivalente o superiore a quelli contrattati. In caso di modifica sostanziale del programma, il CONTRAENTE potrà scegliere di accettarla o annullare il viaggio con rimborso integrale degli importi pagati.
Se necessario per garantire il funzionamento del programma, la CONTRATTA potrà modificare la data di imbarco fino a 1 (un) giorno in più o in meno rispetto alla data originale, informando preventivamente il CONTRAENTE, che potrà scegliere di accettare la modifica o annullare la propria prenotazione con rimborso integrale degli importi pagati.
Modifiche di date, orari, voli o rotte promosse dalle compagnie aeree o altri trasportatori sono di responsabilità di questi ultimi e seguono la regolamentazione applicabile, in particolare la Risoluzione ANAC n. 400/2016. In questi casi, la CONTRATTA comunicherà al CONTRAENTE non appena informata e cercherà di adeguare gli altri servizi del programma (alloggio, trasferimenti ed escursioni) alla nuova data o orario. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale adeguamento saranno comunicati preventivamente al CONTRAENTE, che potrà scegliere di:
a) accettare la modifica, sostenendo i costi aggiuntivi comunicati; oppure
b) annullare il viaggio, nel qual caso il valore del biglietto aereo sarà rimborsato secondo le regole e i termini della compagnia aerea, e gli altri servizi saranno rimborsati secondo i valori effettivamente restituiti dai rispettivi fornitori, dedotti i costi già pagati e non recuperabili, previa dimostrazione.

Escursioni Locali: Le escursioni locali incluse nel programma sono soggette a riconferma da parte dell'operatore locale fino a 5 (cinque) giorni prima dell'inizio del viaggio. Qualora un'escursione venga annullata dall'operatore locale, la CONTRATTA offrirà un'escursione simile durante il viaggio o, se non possibile o non accettata dal CONTRAENTE, rimborserà l'importo corrispondente all'escursione non effettuata.
La CONTRATTA si riserva il diritto di annullare il viaggio qualora il numero di passeggeri non raggiunga il minimo di 15 partecipanti, necessario per la realizzazione del programma, comunicando al CONTRAENTE con un preavviso minimo di 30 giorni dalla data di imbarco. In questo caso, il CONTRAENTE potrà scegliere di:
a) rimborso integrale degli importi pagati;
b) trasferimento a un'altra data dello stesso viaggio; oppure
c) trasferimento a un'altra destinazione, tra le opzioni offerte dalla CONTRATTA.
Nelle ipotesi “b” e “c”, qualora ci sia una differenza di valore maggiore, questa dovrà essere pagata secondo le condizioni di pagamento del nuovo programma; qualora ci sia una differenza minore, questa sarà restituita al CONTRAENTE o mantenuta come credito, a sua scelta.

Richieste di Modifica: Le richieste di modifica formulate dal CONTRAENTE dopo la conferma della prenotazione, come cambio di data, destinazione, tipo di sistemazione o nome del passeggero, saranno soggette a disponibilità e alle tasse e penalità addebitate dai fornitori, che saranno comunicate preventivamente al CONTRAENTE. Modifiche di data o destinazione saranno considerate cancellazione, applicandosi le penalità previste nelle Condizioni Specifiche di Cancellazione.

Presentazione per Imbarco: Il CONTRAENTE dovrà presentarsi per l'imbarco con la documentazione richiesta, nei luoghi indicati dalla CONTRATTA, osservando rigorosamente i seguenti orari:
a) Viaggi in autobus: all'orario di imbarco comunicato dalla CONTRATTA. L'autobus attenderà al massimo 15 (quindici) minuti dopo tale orario;
b) Volo nazionali: con un preavviso minimo di 3 (tre) ore rispetto all'orario di partenza del volo indicato nel biglietto aereo o nel messaggio inviato dalla CONTRATTA via WhatsApp;
c) Volo internazionali: con un preavviso minimo di 4 (quattro) ore rispetto all'orario di partenza del volo indicato nel biglietto aereo o nel messaggio inviato dalla CONTRATTA via WhatsApp;
d) Crociere marittime: all'orario di presentazione nel porto indicato nel voucher emesso dalla compagnia marittima;
e) Viaggi in treno: all'orario indicato nel biglietto o voucher corrispondente.
La mancata presentazione all'orario e nel luogo indicati costituirà un no-show, applicandosi quanto disposto nella clausola “No Show e Abbandono del Viaggio”.

Sistemazione: Gli orari di ingresso (check-in) e uscita (check-out) degli appartamenti e cabine seguono la politica di ciascun mezzo di alloggio o compagnia marittima, essendo, in generale, il check-in a partire dalle 14:00 alle 16:00 e il check-out fino alle 10:00 alle 12:00. L'ingresso anticipato o l'uscita tardiva sono soggetti a disponibilità e a eventuali costi aggiuntivi dell'hotel, a carico del CONTRAENTE.
L'appartamento doppio può avere un letto matrimoniale o letti separati, a seconda della disponibilità dell'hotel, con il CONTRAENTE che può esprimere la propria preferenza al momento della prenotazione, senza garanzia di soddisfacimento. L'appartamento triplo o quadruplo può essere composto da un letto extra, letto pieghevole o divano letto, il che riduce lo spazio interno degli appartamenti.

Sistemazione di Passeggeri Non Accompagnati: Il passeggero che viaggia da solo dovrà scegliere, al momento della prenotazione, una delle seguenti modalità:
a) Appartamento individuale (singolo): mediante pagamento del supplemento individuale indicato nel programma di viaggio;
b) Appartamento condiviso: la CONTRATTA cercherà di allocare il passeggero con un altro passeggero non accompagnato dello stesso sesso che abbia effettuato la stessa opzione. Il passeggero dichiara di essere a conoscenza di dover condividere l'appartamento con una persona che probabilmente non conosce, indicata esclusivamente in base a tale disponibilità.
L'allocazione in appartamento condiviso dipende dall'esistenza di un altro passeggero nella stessa condizione e non è garantita dalla CONTRATTA. Qualora non ci sia un compagno di stanza disponibile, il passeggero sarà sistemato in un appartamento individuale e il supplemento individuale sarà di sua intera responsabilità, essendo comunicato dalla CONTRATTA non appena confermata l'assenza di compagno.
La CONTRATTA non si assume responsabilità per affinità, convivenza o compatibilità di abitudini tra i passeggeri che condividono l'appartamento. Qualora, durante il viaggio, uno dei passeggeri richieda il cambio in un appartamento individuale o in un altro appartamento, la ri-allocazione dipenderà dalla disponibilità dell'hotel, e tutti i costi aggiuntivi derivanti, incluso il supplemento individuale, saranno di responsabilità integrale del passeggero che lo richiede. Il passeggero che rimane nell'appartamento originale non avrà alcun costo aggiuntivo.
Se il cambio deriva da comportamento inadeguato di uno dei passeggeri, come mancanza di rispetto, molestie, minacce o comportamento che comprometta la sicurezza o il benessere dell'altro, i costi della ri-allocazione saranno addebitati al passeggero responsabile, senza pregiudizio delle altre misure previste in questo contratto.
Si raccomanda che oggetti di valore e documenti siano custoditi personalmente o nella cassaforte dell'hotel, non assumendosi la CONTRATTA responsabilità per perdite o smarrimenti di beni lasciati nell'appartamento condiviso.

Regime di Alimentazione: I pasti inclusi nel viaggio sono esclusivamente quelli descritti nel programma di viaggio. Quando incluso, la colazione segue lo standard di ciascun mezzo di alloggio, potendo variare in tipo, varietà e orario di servizio. Salvo diversa indicazione nel programma, le bevande servite durante pranzi e cene non sono incluse e sono a carico del CONTRAENTE.
I passeggeri con restrizioni alimentari, allergie o diete specifiche devono informare la CONTRATTA al momento della prenotazione. La CONTRATTA trasmetterà l'informazione ai fornitori, senza però poter garantire il soddisfacimento, che dipenderà dalla disponibilità di ciascun hotel o ristorante.

Escursioni: Le escursioni possono essere effettuate in servizio privato di gruppo o in servizio regolare di turismo, condiviso con altri passeggeri, in veicolo di dimensioni adeguate al numero di partecipanti. L'ordine, i giorni e gli orari delle escursioni possono essere modificati dalla CONTRATTA o dall'operatore locale a causa di condizioni climatiche, di traffico, di funzionamento delle attrazioni o di sicurezza, mantenendo, sempre che possibile, tutte le escursioni previste nel programma.

Puntualità nelle Escursioni e Trasferimenti: Il trasportatore o il veicolo del gruppo attenderà il passeggero nel luogo di partenza per un massimo di 15 (quindici) minuti dopo l'orario previsto nel programma o comunicato dalla guida. In caso di ritardo superiore a questo termine per motivi attribuibili al passeggero, il servizio sarà effettuato senza la sua presenza, non essendoci rimborso per il servizio perso, e eventuali costi affinché il passeggero si unisca al gruppo o arrivi a destinazione saranno a suo carico. In caso di imprevisto, il passeggero dovrà comunicare immediatamente alla guida o alla CONTRATTA.

Bagaglio: Il CONTRAENTE avrà diritto a trasportare 1 (una) valigia di fino a 23 kg e 1 (un) volume di bagaglio a mano per passeggero nei viaggi in autobus e trasferimenti. Bagagli superiori a questo limite possono essere rifiutati o soggetti a costi aggiuntivi, a seconda della capacità del veicolo. Nel trasporto aereo, marittimo e ferroviario prevalgono le regole di franchigia di ciascuna compagnia.
Si raccomanda che tutti i bagagli siano identificati con un'etichetta contenente nome e numero di telefono del passeggero.
Trasporto aereo, marittimo e ferroviario: la responsabilità per il bagaglio registrato è della compagnia di trasporto. In caso di danno, violazione o smarrimento, il passeggero dovrà registrare la denuncia immediatamente, ancora in aeroporto, porto o stazione, presso la compagnia, e informare la guida o la CONTRATTA, che fornirà l'assistenza necessaria.
Viaggi in autobus e trasferimenti: in caso di danno o smarrimento di bagaglio sistemato nel bagagliaio del veicolo, il passeggero dovrà comunicare immediatamente alla guida, al momento dello sbarco, per la registrazione dell'accaduto. Il bagaglio a mano e gli oggetti portati all'interno del veicolo rimangono sotto custodia e responsabilità del passeggero.
Oggetti di valore e documenti: la CONTRATTA non si assume responsabilità per perdita, furto o rapina di documenti, denaro, gioielli, elettronica e altri oggetti di valore custoditi dal passeggero durante il viaggio, inclusi appartamenti, aree comuni di hotel, ristoranti e attrazioni turistiche. Si raccomanda di non portare oggetti di grande valore; se necessario, trasportarli nel bagaglio a mano e utilizzare la cassaforte dell'hotel, verificando le condizioni di responsabilità dell'hotel in caso di effrazione.
Il passeggero non dovrà lasciare bagagli incustoditi in corridoi, reception o aree comuni degli hotel, salvo quando consegnati direttamente alla guida o a un dipendente dell'hotel responsabile della raccolta.
Si raccomanda la stipula di un'assicurazione bagaglio, con il passeggero che dovrà verificare in anticipo le coperture e le esclusioni della polizza.

Escursioni Opzionali: Le escursioni, visite, biglietti e ristoranti indicati come opzionali nel programma di viaggio, nel sito o nei materiali di divulgazione della CONTRATTA non sono inclusi nel prezzo del pacchetto.
Quando contrattati direttamente dal passeggero presso terzi, costituiscono mera proposta della CONTRATTA, che non si assume responsabilità per la loro operatività, qualità o sicurezza.
Quando offerti dalla CONTRATTA o dalla sua guida durante il viaggio, le escursioni opzionali avranno prezzo, forma di pagamento, numero minimo di partecipanti e condizioni di cancellazione comunicate al momento dell'offerta, potendo non essere effettuate se non raggiungono il numero minimo, nel qual caso gli importi pagati saranno integralmente rimborsati.
I passeggeri che non aderiscono alle escursioni opzionali avranno il periodo libero, senza diritto a alcun rimborso o compensazione.

No Show e Abbandono del Viaggio: La mancata presentazione del CONTRAENTE nel luogo, data e orario di imbarco (no-show), così come l'abbandono del viaggio prima della data prevista per il suo termine, comporteranno la ritenzione degli importi corrispondenti ai costi e spese operative già pagati o impegnati dalla CONTRATTA presso i fornitori, come trasporto, alloggio, escursioni, guide e assicurazioni, potendo la ritenzione raggiungere l'intero valore del pacchetto. Rimanendo un saldo aperto, il CONTRAENTE dovrà saldarlo secondo le condizioni contrattate.
In caso di abbandono del viaggio, non ci sarà rimborso per i servizi non utilizzati, e le spese di ritorno anticipato e altri costi derivanti saranno a carico del CONTRAENTE, salvo copertura da parte dell'assicurazione contrattata.
In situazioni eccezionali debitamente comprovate, come decesso di un familiare di primo grado o ricovero ospedaliero del passeggero, la CONTRATTA cercherà di recuperare valori presso i fornitori, restituendo al CONTRAENTE le somme effettivamente rimborsate da essi.

Condizioni Specifiche di Cancellazione: Si intende per cancellazione la rinuncia, da parte del CONTRAENTE, al viaggio o a qualsiasi servizio contrattato, così come la modifica di date o destinazione. Le richieste di cancellazione devono essere effettuate per iscritto all'e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, considerando, per il calcolo dell'anticipo, la data di ricevimento della richiesta.
Diritto di Ripensamento: Nelle contrattazioni effettuate al di fuori dell'esercizio commerciale della CONTRATTA (internet, WhatsApp o telefono), il CONTRAENTE potrà rinunciare alla contrattazione entro 7 (sette) giorni dalla firma di questo contratto, con rimborso integrale degli importi pagati, a condizione che la rinuncia avvenga prima dell'inizio del viaggio, ai sensi dell'articolo 49 del Codice di Difesa del Consumatore.
Penalità: Fuori dall'ipotesi di ripensamento, considerando che i servizi sono contrattati e pagati anticipatamente dalla CONTRATTA presso i fornitori, saranno applicate le seguenti penalità, calcolate sul valore totale del contratto, in base all'anticipo della richiesta rispetto alla data di inizio del viaggio:
a) Fino a 90 giorni prima: 6% (sei percento);
b) Da 89 a 30 giorni prima: 35% (trentacinque percento);
c) Da 29 a 10 giorni prima: 50% (cinquanta percento);
d) Meno di 10 giorni prima: 100% (cento percento).
Alle penalità sopra saranno aggiunte le multe e le tasse di cancellazione di biglietti aerei, ferroviari e marittimi già emessi, secondo le regole tariffarie di ciascuna compagnia. La rinuncia dopo l'inizio del viaggio sarà regolata dalla clausola “No Show e Abbandono del Viaggio”.
Rimborso: Gli importi da restituire, già dedotte le penalità, saranno restituiti al CONTRAENTE entro 30 giorni dalla richiesta di cancellazione, nella stessa forma di pagamento o tramite bonifico bancario.
Biglietti non rimborsabili: Biglietti di treni e di trasporti marittimi e fluviali, come traghetti, aliscafi e pontoni, non sono rimborsabili. Allo stesso modo, i biglietti aerei emessi a tariffe di gruppo possono essere non rimborsabili o avere regole proprie di cancellazione e modifica, secondo la politica di ciascuna compagnia aerea, comunicata nel programma di viaggio o al momento della contrattazione. In questi casi, in caso di cancellazione, l'intero valore del biglietto sarà trattenuto, oltre alle penalità previste in questa clausola.
Sostituzione di Passeggero: Invece di cancellare, il CONTRAENTE potrà richiedere la sostituzione del passeggero con un'altra persona. La sostituzione dipenderà da consultazione preventiva e accettazione di tutti i fornitori coinvolti, come compagnie aeree, hotel, riceventi, musei e attrazioni, e sarà effettuata solo se tutti lo autorizzano. Se possibile, non saranno applicate le penalità di cancellazione, rimanendo il CONTRAENTE responsabile delle tasse, differenze tariffarie e costi addebitati dai fornitori, inclusa la eventuale emissione di un nuovo biglietto aereo quando la compagnia non consente la modifica del nome. Se non è possibile la sostituzione, si applicheranno le penalità di cancellazione previste in questa clausola.

Documenti da Fornire dalla CONTRATTA: Il voucher del viaggio, contenente la conferma della prenotazione e i servizi contrattati, sarà emesso automaticamente dal sistema di prenotazione della CONTRATTA e inviato al CONTRAENTE dopo la conferma del pagamento.
Dopo il pagamento integrale del contratto, la CONTRATTA invierà al CONTRAENTE, via e-mail o WhatsApp, fino a 5 giorni prima dell'imbarco, le ulteriori informazioni e documenti necessari per il viaggio, come:
a) itinerario dettagliato;
b) luogo, data e orario di imbarco;
c) biglietti aerei, marittimi o ferroviari, quando presenti;
d) informativa dell'assicurazione di assistenza, quando contrattata;
e) nome e contatto della guida responsabile del gruppo.
Il CONTRAENTE dovrà verificare i dati contenuti nei documenti ricevuti, in particolare nomi, date e orari, e comunicare alla CONTRATTA qualsiasi divergenza entro 48 (quarantotto) ore dal ricevimento.

Documentazione di Responsabilità del CONTRAENTE: La CONTRATTA informerà nel programma di ciascun viaggio i documenti richiesti per la destinazione. L'ottenimento, la validità e la regolarità dei documenti personali sono di responsabilità esclusiva del passeggero, osservando:
a) Viaggi nazionali: documento ufficiale di identificazione con foto, originale e in buono stato di conservazione, come Carta d'Identità (RG), Carta d'Identità Nazionale (CIN) o Patente di Guida (CNH) valida;
b) Viaggi nei paesi del Mercosur e associati: passaporto valido o Carta d'Identità (RG o CIN) originale, in buono stato di conservazione e, preferibilmente, emessa meno di 10 (dieci) anni fa, non essendo accettata la CNH;
c) Altri viaggi internazionali: passaporto con validità minima richiesta dal paese di destinazione, generalmente di 6 (sei) mesi a partire dalla data di ritorno, oltre ai certificati di vaccinazione e altre esigenze sanitarie e migratorie applicabili;
d) Minori di età: oltre al documento di identificazione, l'autorizzazione di viaggio richiesta dalla legislazione, ai sensi dello Statuto dei Bambini e degli Adolescenti e delle risoluzioni del Consiglio Nazionale di Giustizia, quando il minore non viaggia accompagnato da entrambi i genitori o tutori legali.
Visti e Autorizzazioni di Ingresso: L'ottenimento del visto o dell'autorizzazione elettronica di ingresso richiesti dal paese di destinazione, o dai paesi di transito, è di responsabilità esclusiva del CONTRAENTE, inclusa la raccolta della documentazione, la programmazione, la partecipazione a colloqui e il pagamento delle tasse consolari. Spetta al CONTRAENTE avviare il processo con sufficiente anticipo per ottenere il visto prima della data di imbarco. L'assegnazione del visto è decisione sovrana delle autorità del paese di destinazione, non avendo la CONTRATTA alcuna ingerenza o responsabilità sulla sua approvazione, scadenza o rifiuto. La negazione o il mancato ottenimento del visto in tempo utile non esonera il CONTRAENTE dalle penalità contrattuali, applicandosi le Condizioni Specifiche di Cancellazione, considerata la data in cui la CONTRATTA sarà informata.
L'impossibilità di imbarco o il divieto di ingresso nella destinazione derivanti da mancanza, irregolarità o scadenza della documentazione, incluso il visto, sarà di responsabilità del CONTRAENTE, applicandosi quanto disposto nella clausola “No Show e Abbandono del Viaggio”.

Assicurazione di Viaggio: Nei viaggi con pernottamento, la CONTRATTA offre, come cortesia e senza costo aggiuntivo per il CONTRAENTE, un'Assicurazione di Assistenza di Base, emessa da un'assicurazione regolamentata dalla SUSEP, per passeggeri fino a 85 (ottantacinque) anni, le cui coperture, limiti ed esclusioni sono indicate nell'informativa dell'assicuratore, inviata insieme alla documentazione di imbarco. Poiché si tratta di una cortesia, la sua eventuale non utilizzazione o rifiuto non genera diritto a sconto sul prezzo del viaggio.
Negli escursioni di 1 (un) giorno (andata e ritorno), non è inclusa alcuna assicurazione, nemmeno come cortesia. In questi casi, la stipula di un'assicurazione è facoltativa, potendo essere effettuata tramite la CONTRATTA, previo pagamento aggiuntivo, o direttamente dal CONTRAENTE presso l'assicuratore di sua scelta.
Nei viaggi verso destinazioni che richiedono un'assicurazione con copertura minima, l'assicurazione di cortesia offerta dalla CONTRATTA soddisferà la copertura minima richiesta dal paese di destinazione.
Il CONTRAENTE che desidera coperture superiori a quelle del piano di cortesia, così come il passeggero di età superiore a 85 (ottantacinque) anni, che non è coperto dal piano di cortesia, potrà optare per la stipula di un piano specifico tramite la CONTRATTA, previo pagamento aggiuntivo, o direttamente presso l'assicuratore di sua scelta. Nelle destinazioni che richiedono un'assicurazione, la stipula di questo piano specifico da parte del passeggero sopra i 85 (ottantacinque) anni sarà obbligatoria, dovendo la polizza essere presentata prima dell'imbarco.
La valutazione e il pagamento dei sinistri e dei rimborsi sono di responsabilità esclusiva dell'assicuratore, spettando alla CONTRATTA assistere il passeggero nell'attivazione.
Accettando questo contratto, il CONTRAENTE dichiara di essere a conoscenza dei limiti del piano di cortesia, dell'assenza di assicurazione nelle escursioni di 1 (un) giorno, e che le spese mediche, ospedaliere, di rimozione, di smarrimento bagaglio e altri imprevisti che superano le coperture dell'assicurazione, o che non sono coperti per assenza di assicurazione, saranno di sua intera responsabilità.

Monitoraggio tramite Geolocalizzazione e Fotografia di Identificazione: Il CONTRAENTE dichiara di essere a conoscenza che la CONTRATTA utilizza un'applicazione propria per il monitoraggio dei gruppi (“App della Guida”), accessibile dal passeggero tramite il browser del proprio cellulare, tramite la quale potrà essere raccolta la posizione geografica (geolocalizzazione) del passeggero durante il viaggio.
a) La condivisione della geolocalizzazione è facoltativa e dipende dall'autorizzazione espressa di ciascun passeggero nell'applicazione stessa, potendo essere rifiutata o revocata in qualsiasi momento, senza alcun onere, penalità o pregiudizio alla prestazione dei servizi contrattati.
b) Una volta autorizzata, la geolocalizzazione sarà condivisa mentre la pagina dell'applicazione è aperta nel browser del cellulare del passeggero, fino alla conclusione del viaggio da parte della CONTRATTA o fino alla revoca da parte del passeggero, e sarà utilizzata esclusivamente per: (i) sicurezza e integrità fisica dei passeggeri; (ii) controllo di imbarchi, sbarco e punti di incontro; (iii) localizzazione del passeggero in situazioni di ritardo, disguido, imprevisto o emergenza. La chiusura della pagina o del browser interrompe la condivisione.
c) Al momento dell'imbarco e/o check-in, sarà effettuata una fotografia del passeggero, destinata esclusivamente alla sua identificazione da parte della guida e del personale della CONTRATTA durante il viaggio, essendo vietato il suo utilizzo per fini pubblicitari o di divulgazione senza autorizzazione specifica e separata.
d) I dati di localizzazione e le fotografie saranno accessibili solo dalle guide e dal personale autorizzato della CONTRATTA, non saranno venduti né condivisi con terzi, salvo quando necessario per assistenza in caso di emergenza, adempimento di obbligo legale o determinazione di autorità competente.
e) Il trattamento di questi dati osserverà la Legge n. 13.709/2018 (Legge Generale sulla Protezione dei Dati – LGPD). I dati saranno conservati con misure di sicurezza adeguate e eliminati entro 5 (cinque) giorni dopo la conclusione del viaggio, salvo i dati relativi a eventi registrati durante il viaggio, che potranno essere mantenuti per il tempo necessario alla loro verifica, e le altre ipotesi legali di conservazione.
f) Il passeggero potrà, in qualsiasi momento, richiedere informazioni, correzione o eliminazione dei propri dati all'e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.
g) Il passeggero che sceglie di non autorizzare, revocare la condivisione della geolocalizzazione o chiudere la pagina dell'applicazione dichiara di essere a conoscenza che ciò potrà limitare l'operato della CONTRATTA in azioni di localizzazione e assistenza durante il viaggio, impegnandosi a rispettare rigorosamente gli orari e i punti di incontro comunicati dalla guida, non potendo la CONTRATTA essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti da tale scelta.
h) Quando il passeggero è minorenne, l'autorizzazione prevista in questa clausola sarà data dal suo tutore legale, firmatario di questo contratto.

Autorizzazione all'Uso dell'Immagine: Il CONTRAENTE autorizza, a titolo gratuito, la CONTRATTA a utilizzare la propria immagine e voce catturate in fotografie e video registrati durante il viaggio (escursioni, pasti, alloggio e altre attività del gruppo), per divulgazione istituzionale e promozionale della CONTRATTA sui suoi social media (Instagram, Facebook e simili), sito e materiali stampati e digitali.
a) L'autorizzazione è concessa senza limitazione della quantità di pubblicazioni, per tempo indeterminato, nel territorio nazionale e internazionale, potendo essere revocata in qualsiasi momento ai sensi della lettera “c”, essendo vietato qualsiasi uso che leda l'onore, la dignità o la reputazione del passeggero.
b) La CONTRATTA non commercializzerà le immagini con terzi.
c) Il passeggero potrà, in qualsiasi momento, richiedere la rimozione di pubblicazioni in cui appare all'e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, impegnandosi la CONTRATTA a rimuoverle entro 15 (quindici) giorni lavorativi dai canali sotto il suo controllo. Materiali già stampati o distribuiti e condivisioni effettuate da terzi non sono coperti da tale obbligo.
d) Quando il passeggero è minorenne, l'autorizzazione sarà data dal suo tutore legale, firmatario di questo contratto.
e) Qualora non autorizzi l'uso della propria immagine, il passeggero dovrà comunicare la CONTRATTA all'e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br o tramite WhatsApp ufficiale della CONTRATTA, preferibilmente fino a 5 (cinque) giorni prima dell'imbarco, affinché le guide siano informate. A partire dalla comunicazione, la CONTRATTA non pubblicherà immagini in cui il passeggero sia identificabile. Il rifiuto non genera alcun onere o pregiudizio al viaggio contrattato.

Reclami: Eventuali problemi nella prestazione dei servizi devono essere comunicati immediatamente alla guida durante il viaggio, affinché possano essere risolti in loco sempre che possibile. Reclami dopo la conclusione del viaggio devono essere inviati per iscritto alla CONTRATTA all'e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, preferibilmente entro 30 (trenta) giorni, ai sensi dell'articolo 26, comma I, del Codice di Difesa del Consumatore, accompagnati dai documenti e informazioni che li giustifichino. La CONTRATTA risponderà entro [10] giorni lavorativi dal ricevimento.

Comprensione delle Condizioni e Accettazione Elettronica: Il CONTRAENTE dichiara di aver letto e compreso le condizioni generali di questo contratto e le condizioni specifiche del programma acquistato, essendo d'accordo con tutte le sue clausole. Quando la vendita è effettuata tramite Agenzia di Viaggi o Promotore, questi dichiarano di aver letto, compreso e informato il CONTRAENTE i termini di questo contratto.
Il CONTRAENTE che effettua la contrattazione a nome di altri passeggeri dichiara di essere autorizzato da essi e si impegna a informarli di tutte le condizioni di questo contratto, comprese le clausole di Monitoraggio tramite Geolocalizzazione, Autorizzazione all'Uso dell'Immagine e Assicurazione di Viaggio, rispondendo nei confronti della CONTRATTA per le obbligazioni assunte a loro nome.
L'accettazione di questo contratto tramite mezzi elettronici, sia per firma digitale, clic di accettazione in link inviato dalla CONTRATTA o conferma via e-mail o WhatsApp, ha piena validità giuridica e produce gli stessi effetti della firma fisica, ai sensi della legislazione vigente.

Forum: È eletto il Foro della Contea di São Bernardo do Campo/SP per dirimere eventuali dubbi e controversie derivanti da questo contratto, riservato il diritto del CONTRAENTE di optare per il foro della propria residenza, ai sensi dell'articolo 101, comma I, del Codice di Difesa del Consumatore.