Letzte Aktualisierung: 14.10.2026

Allgemeine Vertragsbedingungen: Alle Gruppenreisen der VERTRAGSPARTEI unterliegen den in diesem Vertrag festgelegten Allgemeinen Reisebedingungen. Die anderen Reisepakete, Kreuzfahrten und internationalen Reisen unterliegen zusätzlich zu diesen den spezifischen Bedingungen, die in ihren jeweiligen Programmen beschrieben sind, die der VERTRAGNEHMER zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses elektronisch zur Verfügung gestellt bekommt und die Bestandteil dieses Dokuments werden.

Zum Preis: Für den Erwerb der in diesem Vertrag beschriebenen Dienstleistungen zahlt der VERTRAGNEHMER an die VERTRAGSPARTEI den im „Kaufzusammenfassung“ und in der „Zahlungsweise“ angegebenen Betrag.
Die Zahlung von überfälligen Raten wird mit einer Strafe von 2% (zwei Prozent), Verzugszinsen von 1% (ein Prozent) pro Monat und monetärer Korrektur gemäß dem IPCA erhöht. Nach 5 (fünf) Tagen nach Fälligkeit kann die Schuld bei den Kreditbüros eingetragen werden, nach vorheriger Benachrichtigung des VERTRAGNEHMERS, und nach 10 (zehn) Tagen kann sie zur Protesterhebung weitergeleitet werden.
Der VERTRAGNEHMER ist sich bewusst und stimmt zu, dass bei Ratenzahlung der Kredit nur nach Genehmigung der Registrierung gewährt wird. Er erklärt auch, sich der möglichen Abtretung von Krediten und/oder der Übertragung von abgetretenen Titeln, die aus der Finanzierung für die Durchführung der hier vertraglich vereinbarten Reise resultieren, gemäß den Artikeln 286, 287 und 290 des Gesetzes Nr. 10.406/2002 (BGB) bewusst zu sein und damit einverstanden zu sein, von dem er ordnungsgemäß benachrichtigt wird.
Die Nichterfüllung einer Rate wird Gegenstand der Inkassierung sein, und wenn sie innerhalb von 5 (fünf) Tagen nach der Benachrichtigung nicht reguliert wird, kann die VERTRAGSPARTEI die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen vor Reisebeginn stornieren, wobei die in den spezifischen Stornierungsbedingungen vorgesehenen Strafen gelten.
Der Preis der Reise umfasst ausschließlich die in diesem Dokument beschriebenen Dienstleistungen und Gebühren, wobei der VERTRAGNEHMER für alle anderen Ausgaben verantwortlich ist, wie z.B. nicht inbegriffene Mahlzeiten, Getränke, Trinkgelder, optionale Ausflüge, persönliche Ausgaben und nicht erwähnte lokale Gebühren.

Zur Reservierung und Zahlung: Die Reservierungsanfrage muss schriftlich erfolgen, auch elektronisch (E-Mail oder WhatsApp), zusammen mit der Zahlung einer Anzahlung in Höhe von 20% (zwanzig Prozent) des Paketpreises pro Passagier.
Bei Last-Minute-Reservierungen, die weniger als 10 (zehn) Tage vor dem Abreisedatum vorgenommen werden, beträgt die Anzahlung mindestens 50% (fünfzig Prozent) des Programmwerts.
Der Restbetrag muss gemäß der im Vertrag festgelegten Zahlungsweise bezahlt werden. Bei Nichtzahlung gelten die Bestimmungen der Klausel „Zum Preis“, und im Falle einer Stornierung gelten die in den spezifischen Stornierungsbedingungen vorgesehenen Strafen.
Wenn der Vertrag über ein Reisebüro oder einen Promotor abgeschlossen wird, werden Zahlungen nur dann als beglichen betrachtet, wenn sie tatsächlich von der VERTRAGSPARTEI erhalten oder durch die von ihr angegebenen Mittel geleistet werden. Falls das Reisebüro oder der Promotor die erhaltenen Beträge nicht weiterleitet, wird die VERTRAGSPARTEI den VERTRAGNEHMER benachrichtigen und die erforderlichen Maßnahmen gegen das Reisebüro oder den Promotor ergreifen, wobei ihr Rückgriffsrecht auf die erlittenen Verluste gewahrt bleibt.
Der Preis der Reise ist ab der Bestätigung der Reservierung mit der Zahlung der Anzahlung garantiert. Die in Fremdwährung angebotenen Programme werden zum aktuellen Wechselkurs am Tag jeder Zahlung in Reais umgerechnet, wie im jeweiligen Programm angegeben. Gebühren und Steuern, die nach Vertragsabschluss durch Regierungsanordnung eingeführt oder erhöht werden, können dem VERTRAGNEHMER in Rechnung gestellt werden, sofern dies nachgewiesen wird.

Besondere Bedingungen des Veranstalters: Die VERTRAGSPARTEI haftet nicht für Probleme, Verluste oder Schäden, die durch höhere Gewalt oder unvorhersehbare Umstände gemäß Artikel 393 des BGB entstehen, wie z.B. Streiks, zivile Unruhen, Quarantänen, Epidemien und Pandemien, Anordnungen von Regierungsbehörden, Sperrungen von Straßen, Flughäfen oder Häfen, Naturereignisse (Erdbeben, Hurrikane, Überschwemmungen, Erdrutsche, Lawinen) sowie Verspätungen, Änderungen und Stornierungen von Transportmitteln aufgrund von Wetterbedingungen oder Luftverkehrskontrolle, über die die VERTRAGSPARTEI keine Vorhersage- oder Kontrollmöglichkeiten hat. In diesen Fällen wird die VERTRAGSPARTEI dem VERTRAGNEHMER die mögliche Unterstützung zur Umorganisation der Reise bieten, wobei die eventuell entstehenden zusätzlichen Kosten vom VERTRAGNEHMER zu tragen sind, es sei denn, sie sind durch die abgeschlossene Versicherung gedeckt.
Aus technischen und betrieblichen Gründen kann die VERTRAGSPARTEI notwendige Änderungen an Reiserouten, Zeiten, Unterkünften und anderen Dienstleistungen vornehmen, wobei stets Dienstleistungen von gleichwertiger oder höherer Kategorie als die vertraglich vereinbarten garantiert werden. Im Falle einer wesentlichen Änderung des Programms kann der VERTRAGNEHMER wählen, ob er diese akzeptiert oder die Reise mit vollständiger Rückerstattung der gezahlten Beträge storniert.
Wenn es notwendig ist, um den Betrieb des Programms zu gewährleisten, kann die VERTRAGSPARTEI das Abreisedatum um bis zu 1 (einen) Tag vor oder nach dem ursprünglichen Datum ändern, wobei der VERTRAGNEHMER im Voraus informiert wird und die Möglichkeit hat, die Änderung zu akzeptieren oder seine Reservierung mit vollständiger Rückerstattung der gezahlten Beträge zu stornieren.
Änderungen von Daten, Zeiten, Flügen oder Routen, die von Fluggesellschaften oder anderen Transportanbietern vorgenommen werden, liegen in der Verantwortung dieser und unterliegen der geltenden Regulierung, insbesondere der ANAC-Resolution Nr. 400/2016. In diesen Fällen wird die VERTRAGSPARTEI den VERTRAGNEHMER benachrichtigen, sobald sie informiert wird, und versuchen, die anderen Dienstleistungen des Programms (Unterkunft, Transfers und Ausflüge) an das neue Datum oder die neue Uhrzeit anzupassen. Eventuelle zusätzliche Kosten, die aus dieser Anpassung resultieren, werden dem VERTRAGNEHMER im Voraus mitgeteilt, der wählen kann:
a) die Änderung zu akzeptieren und die angegebenen zusätzlichen Kosten zu tragen; oder
b) die Reise zu stornieren, wobei der Preis des Flugtickets gemäß den Regeln und Fristen der Fluggesellschaft zurückerstattet wird, und die anderen Dienstleistungen werden gemäß den tatsächlich von den jeweiligen Anbietern zurückerstatteten Beträgen zurückerstattet, abzüglich der bereits gezahlten und nicht erstattungsfähigen Kosten, nachgewiesen durch Belege.

Lokale Ausflüge/Exkursionen: Die im Programm enthaltenen lokalen Ausflüge unterliegen der Bestätigung durch den örtlichen Anbieter bis zu 5 (fünf) Tage vor Reisebeginn. Sollte ein Ausflug vom örtlichen Anbieter abgesagt werden, bietet die VERTRAGSPARTEI während der Reise einen ähnlichen Ausflug an oder, falls dies nicht möglich ist oder vom VERTRAGNEHMER nicht akzeptiert wird, wird der entsprechende Betrag für den nicht durchgeführten Ausflug zurückerstattet.
Die VERTRAGSPARTEI behält sich das Recht vor, die Reise abzusagen, wenn die Anzahl der Passagiere nicht mindestens 15 Teilnehmer erreicht, die für die Durchführung des Programms erforderlich sind, und benachrichtigt den VERTRAGNEHMER mindestens 30 Tage vor dem Abreisedatum. In diesem Fall kann der VERTRAGNEHMER wählen:
a) vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge;
b) Umbuchung auf ein anderes Datum der gleichen Reise; oder
c) Umbuchung auf ein anderes Ziel aus den von der VERTRAGSPARTEI angebotenen Optionen.
In den Fällen „b“ und „c“, wenn es einen höheren Preis gibt, muss dieser gemäß den Zahlungsbedingungen des neuen Programms bezahlt werden; wenn es einen niedrigeren Preis gibt, wird dieser dem VERTRAGNEHMER zurückerstattet oder als Guthaben behalten, nach seiner Wahl.

Änderungsanfragen: Änderungsanfragen, die vom VERTRAGNEHMER nach der Bestätigung der Reservierung gestellt werden, wie z.B. Änderung des Datums, des Ziels, der Art der Unterkunft oder des Namens des Passagiers, unterliegen der Verfügbarkeit und den von den Anbietern erhobenen Gebühren und Strafen, die dem VERTRAGNEHMER im Voraus mitgeteilt werden. Änderungen des Datums oder des Ziels werden als Stornierung betrachtet, wobei die in den spezifischen Stornierungsbedingungen vorgesehenen Strafen gelten.

Präsentation zum Boarding: Der VERTRAGNEHMER muss sich mit der erforderlichen Dokumentation an den von der VERTRAGSPARTEI angegebenen Orten zum Boarding präsentieren und die folgenden Zeiten strikt einhalten:
a) Busreisen: zur Boarding-Zeit, die von der VERTRAGSPARTEI angegeben wurde. Der Bus wartet maximal 15 (fünfzehn) Minuten nach dieser Zeit;
b) Inlandsflüge: mindestens 3 (drei) Stunden vor der Abflugzeit des im Flugticket angegebenen Flugs oder der von der VERTRAGSPARTEI über WhatsApp gesendeten Nachricht;
c) Internationale Flüge: mindestens 4 (vier) Stunden vor der Abflugzeit des im Flugticket angegebenen Flugs oder der von der VERTRAGSPARTEI über WhatsApp gesendeten Nachricht;
d) Kreuzfahrten: zur Präsentationszeit im Hafen, die im Voucher der Reederei angegeben ist;
e) Zugreisen: zur im Ticket oder Voucher angegebenen Zeit.
Das Nichterscheinen zur angegebenen Zeit und am angegebenen Ort wird als No-Show betrachtet, wobei die Bestimmungen der Klausel „No Show und Abandon der Reise“ gelten.

Unterkunft: Die Check-in- und Check-out-Zeiten der Apartments und Kabinen richten sich nach der Politik jedes Unterkunfts- oder Kreuzfahrtunternehmens, in der Regel ist der Check-in ab 14:00 bis 16:00 Uhr und der Check-out bis 10:00 bis 12:00 Uhr. Eine vorzeitige Ankunft oder eine späte Abreise unterliegen der Verfügbarkeit und eventuell zusätzlichen Gebühren des Hotels, die vom VERTRAGNEHMER zu tragen sind.
Das Doppelzimmer kann ein Doppelbett oder getrennte Betten haben, je nach Verfügbarkeit des Hotels, wobei der VERTRAGNEHMER seine Präferenz zum Zeitpunkt der Reservierung äußern kann, ohne Garantie auf Erfüllung. Das Dreibett- oder Vierbettzimmer kann aus einem zusätzlichen Bett, einem Klappbett oder einem Schlafsofa bestehen, was den Innenraum der Apartments verringert.

Unterbringung von unbegleiteten Passagieren: Der Passagier, der unbegleitet reist, muss zum Zeitpunkt der Reservierung eine der folgenden Optionen wählen:
a) Einzelzimmer (single): gegen Zahlung des im Reiseprogramm angegebenen Einzelzimmerzuschlags;
b) Geteiltes Zimmer: die VERTRAGSPARTEI wird versuchen, den Passagier mit einem anderen unbegleiteten Passagier desselben Geschlechts, der dieselbe Option gewählt hat, unterzubringen. Der Passagier erklärt, sich bewusst zu sein, dass er das Zimmer mit einer Person teilen wird, die er möglicherweise nicht kennt, die ausschließlich auf dieser Verfügbarkeit basiert.
Die Unterbringung in einem geteilten Zimmer hängt von der Verfügbarkeit eines anderen Passagiers in derselben Situation ab und ist nicht von der VERTRAGSPARTEI garantiert. Sollte kein Zimmergenosse verfügbar sein, wird der Passagier in einem Einzelzimmer untergebracht, und der Einzelzimmerzuschlag liegt in seiner vollen Verantwortung, wobei die VERTRAGSPARTEI ihn benachrichtigt, sobald die Abwesenheit eines Mitbewohners bestätigt ist.
Die VERTRAGSPARTEI haftet nicht für die Affinität, das Zusammenleben oder die Kompatibilität der Gewohnheiten zwischen den Passagieren, die das Zimmer teilen. Sollte während der Reise einer der Passagiere einen Wechsel zu einem Einzelzimmer oder einem anderen Zimmer anfordern, hängt die Umsiedlung von der Verfügbarkeit des Hotels ab, und alle daraus resultierenden zusätzlichen Kosten, einschließlich des Einzelzimmerzuschlags, liegen in der vollen Verantwortung des Passagiers, der die Anfrage stellt. Der Passagier, der im ursprünglichen Zimmer bleibt, hat keine zusätzlichen Kosten.
Wenn der Wechsel aufgrund unangemessenen Verhaltens eines der Passagiere erfolgt, wie z.B. Respektlosigkeit, Belästigung, Drohung oder Verhalten, das die Sicherheit oder das Wohlbefinden des anderen gefährdet, werden die Kosten für die Umsiedlung dem verursachenden Passagier in Rechnung gestellt, unbeschadet der weiteren Maßnahmen, die in diesem Vertrag vorgesehen sind.
Es wird empfohlen, wertvolle Gegenstände und Dokumente persönlich oder im Hotelsafe aufzubewahren, da die VERTRAGSPARTEI nicht für Verluste oder Diebstähle von im geteilten Zimmer zurückgelassenen Gegenständen verantwortlich ist.

Verpflegungsregime: Die im Reiseprogramm enthaltenen Mahlzeiten sind ausschließlich die dort beschriebenen. Wenn das Frühstück inbegriffen ist, folgt es dem Standard jeder Unterkunft, kann jedoch in Art, Vielfalt und Servicezeiten variieren. Sofern im Programm nicht ausdrücklich angegeben, sind die während des Mittag- und Abendessens servierten Getränke nicht inbegriffen und liegen in der Verantwortung des VERTRAGNEHMERS.
Passagiere mit Nahrungsmittelbeschränkungen, Allergien oder speziellen Diäten müssen die VERTRAGSPARTEI zum Zeitpunkt der Reservierung informieren. Die VERTRAGSPARTEI wird die Informationen an die Anbieter weitergeben, kann jedoch nicht garantieren, dass diese erfüllt werden, da dies von der Verfügbarkeit jedes Hotels oder Restaurants abhängt.

Ausflüge: Die Ausflüge können im privaten Service der Gruppe oder im regulären Tourismusdienst, gemeinsam mit anderen Passagieren, in einem Fahrzeug durchgeführt werden, das für die Anzahl der Teilnehmer geeignet ist. Die Reihenfolge, die Tage und die Zeiten der Ausflüge können von der VERTRAGSPARTEI oder dem örtlichen Anbieter aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehr, Funktionsweise der Attraktionen oder Sicherheitsgründen geändert werden, wobei alle im Programm vorgesehenen Ausflüge, soweit möglich, beibehalten werden.

Pünktlichkeit bei Ausflügen und Transfers: Der Fahrer oder das Fahrzeug der Gruppe wird den Passagier am Abfahrtsort bis zu 15 (fünfzehn) Minuten nach der im Reiseverlauf oder vom Guide angegebenen Zeit warten. Bei einer Verspätung, die diesen Zeitraum aus Gründen, die dem Passagier zuzuschreiben sind, überschreitet, wird der Service ohne seine Anwesenheit durchgeführt, und es erfolgt keine Rückerstattung für den verlorenen Service, und eventuelle Kosten, damit der Passagier zur Gruppe stößt oder das Ziel erreicht, liegen in seiner Verantwortung. Im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses muss der Passagier den Guide oder die VERTRAGSPARTEI sofort informieren.

Gepäck: Der VERTRAGNEHMER hat das Recht, 1 (eine) Tasche von bis zu 23 kg und 1 (ein) Handgepäckstück pro Passagier bei Busreisen und Transfers zu transportieren. Gepäckstücke, die über dieses Limit hinausgehen, können abgelehnt oder zusätzlichen Gebühren unterworfen werden, je nach Kapazität des Fahrzeugs. Bei Luft-, See- und Bahntransport gelten die Gepäckbestimmungen der jeweiligen Gesellschaft.
Es wird empfohlen, dass alle Gepäckstücke mit einem Etikett versehen sind, das den Namen und die Telefonnummer des Passagiers enthält.
Luft-, See- und Bahntransport: Die Verantwortung für das aufgegebene Gepäck liegt bei der transportierenden Gesellschaft. Im Falle von Schäden, Verlust oder Diebstahl muss der Passagier die Beschwerde sofort, noch am Flughafen, Hafen oder Bahnhof, bei der Gesellschaft einreichen und den Guide oder die VERTRAGSPARTEI informieren, die die erforderliche Unterstützung leisten wird.
Busreisen und Transfers: Im Falle von Schäden oder Verlust von Gepäck, das im Gepäckraum des Fahrzeugs untergebracht ist, muss der Passagier den Guide sofort beim Aussteigen informieren, um den Vorfall zu protokollieren. Das Handgepäck und die im Fahrzeug mitgeführten Gegenstände bleiben unter der Aufsicht und Verantwortung des Passagiers.
Wertgegenstände und Dokumente: Die VERTRAGSPARTEI haftet nicht für den Verlust, Diebstahl oder Raub von Dokumenten, Geld, Schmuck, Elektronik und anderen Werten, die während der Reise unter der Aufsicht des Passagiers aufbewahrt werden, einschließlich in Apartments, Gemeinschaftsbereichen von Hotels, Restaurants und touristischen Attraktionen. Es wird empfohlen, keine wertvollen Gegenstände mitzunehmen; falls erforderlich, diese im Handgepäck zu transportieren und den Hotelsafe zu nutzen, wobei die Haftungsbedingungen des Hotels im Falle eines Einbruchs zu überprüfen sind.
Der Passagier darf kein Gepäck unbeaufsichtigt in Fluren, Empfangsbereichen oder Gemeinschaftsbereichen von Hotels lassen, es sei denn, es wird direkt dem Guide oder einem Hotelmitarbeiter übergeben, der für die Abholung verantwortlich ist.
Es wird empfohlen, eine Gepäckversicherung abzuschließen, wobei der Passagier die Deckungen und Ausschlüsse der Police im Voraus überprüfen sollte.

Optionale Ausflüge: Die im Reiseprogramm, auf der Website oder in den Werbematerialien der VERTRAGSPARTEI als optional gekennzeichneten Ausflüge, Besuche, Tickets und Restaurants sind nicht im Paketpreis enthalten.
Wenn sie direkt vom Passagier bei Dritten gebucht werden, stellen sie lediglich einen Vorschlag der VERTRAGSPARTEI dar, die nicht für deren Durchführung, Qualität oder Sicherheit verantwortlich ist.
Wenn sie von der VERTRAGSPARTEI oder ihrem Guide während der Reise angeboten werden, haben die optionalen Ausflüge Preis, Zahlungsweise, Mindestanzahl an Teilnehmern und Stornierungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Angebots mitgeteilt werden, und können nicht durchgeführt werden, wenn die Mindestanzahl nicht erreicht wird, in diesem Fall werden die gezahlten Beträge vollständig zurückerstattet.
Passagiere, die an den optionalen Ausflügen nicht teilnehmen, haben freie Zeit, ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.

No Show und Abandon der Reise: Das Nichterscheinen des VERTRAGNEHMERS am angegebenen Ort, Datum und Uhrzeit des Boardings (No-Show) sowie das Verlassen der Reise vor dem vorgesehenen Enddatum führen zur Einbehaltung der Beträge, die den bereits von der VERTRAGSPARTEI an die Anbieter gezahlten oder verpflichteten Kosten und Ausgaben entsprechen, wie z.B. Transport, Unterkunft, Ausflüge, Guides und Versicherungen, wobei die Einbehaltung den Gesamtbetrag des Pakets erreichen kann. Bei offenen Salden muss der VERTRAGNEHMER diese gemäß den vertraglichen Bedingungen begleichen.
Im Falle eines Abbruchs der Reise erfolgt keine Rückerstattung für nicht genutzte Dienstleistungen, und die Kosten für eine vorzeitige Rückkehr und andere daraus resultierende Kosten liegen in der Verantwortung des VERTRAGNEHMERS, es sei denn, sie sind durch die abgeschlossene Versicherung gedeckt.
In außergewöhnlichen, nachgewiesenen Situationen, wie dem Tod eines nahen Verwandten oder der Krankenhausaufnahme des Passagiers, wird die VERTRAGSPARTEI versuchen, Beträge bei den Anbietern zurückzufordern und dem VERTRAGNEHMER die tatsächlich von ihnen zurückerstatteten Beträge zu erstatten.

Besondere Stornierungsbedingungen: Unter Stornierung versteht man die Stornierung durch den VERTRAGNEHMER der Reise oder einer der gebuchten Dienstleistungen sowie die Änderung von Daten oder Zielen. Stornierungsanfragen müssen schriftlich an die E-Mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br gesendet werden, wobei für die Berechnung der Vorlaufzeit das Datum des Eingangs der Anfrage berücksichtigt wird.
Widerrufsrecht: Bei Verträgen, die außerhalb des Geschäftsbetriebs der VERTRAGSPARTEI (Internet, WhatsApp oder Telefon) abgeschlossen werden, kann der VERTRAGNEHMER innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Unterzeichnung dieses Vertrags vom Vertrag zurücktreten, mit vollständiger Rückerstattung der gezahlten Beträge, sofern der Rücktritt vor Reisebeginn erfolgt, gemäß Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes.
Strafen: Abgesehen von der Widerrufsmöglichkeit, da die Dienstleistungen im Voraus von der VERTRAGSPARTEI bei den Anbietern gebucht und bezahlt werden, werden die folgenden Strafen angewendet, die auf den Gesamtbetrag des Vertrags berechnet werden, je nach Vorlaufzeit der Anfrage im Verhältnis zum Reisebeginn:
a) Bis zu 90 Tage vorher: 6% (sechs Prozent);
b) Von 89 bis 30 Tage vorher: 35% (fünfunddreißig Prozent);
c) Von 29 bis 10 Tage vorher: 50% (fünfzig Prozent);
d) Weniger als 10 Tage vorher: 100% (hundert Prozent).
Zu den oben genannten Strafen kommen die Stornierungsgebühren und -steuern für bereits ausgestellte Flug-, Bahn- und Schiffsfahrkarten gemäß den Tarifbestimmungen der jeweiligen Gesellschaft hinzu. Der Rücktritt nach Reisebeginn unterliegt der Klausel „No Show und Abandon der Reise“.
Rückerstattung: Die zu erstattenden Beträge, abzüglich der Strafen, werden dem VERTRAGNEHMER innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierungsanfrage in der gleichen Zahlungsweise oder per Banküberweisung zurückerstattet.
Nicht erstattbare Tickets: Zug- und Schiffs- sowie Flussfahrkarten, wie Fähren, Tragflächenboote und Fährschiffe, sind nicht erstattbar. Ebenso können Flugtickets, die zu Gruppentarifen ausgestellt werden, nicht erstattbar sein oder eigene Stornierungs- und Änderungsbedingungen haben, gemäß der Politik der jeweiligen Fluggesellschaft, die im Reiseprogramm oder zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses angegeben wird. In diesen Fällen wird im Falle einer Stornierung der gesamte Ticketpreis einbehalten, zusätzlich zu den in dieser Klausel vorgesehenen Strafen.
Passagierwechsel: Anstelle einer Stornierung kann der VERTRAGNEHMER die Ersetzung des Passagiers durch eine andere Person anfordern. Der Wechsel hängt von der vorherigen Anfrage und der Zustimmung aller beteiligten Anbieter ab, wie z.B. Fluggesellschaften, Hotels, Empfangsstellen, Museen und Attraktionen, und wird nur durchgeführt, wenn alle zustimmen. Wenn möglich, werden keine Stornierungsstrafen angewendet, wobei der VERTRAGNEHMER für die Gebühren, Preisunterschiede und Kosten, die von den Anbietern erhoben werden, einschließlich der eventuellen Ausstellung eines neuen Flugtickets, wenn die Gesellschaft keine Namensänderung erlaubt, verantwortlich ist. Ist ein Wechsel nicht möglich, gelten die in dieser Klausel vorgesehenen Stornierungsstrafen.

Von der VERTRAGSPARTEI bereitzustellende Dokumente: Der Reisevoucher, der die Bestätigung der Reservierung und die gebuchten Dienstleistungen enthält, wird automatisch vom Buchungssystem der VERTRAGSPARTEI erstellt und dem VERTRAGNEHMER nach Bestätigung der Zahlung zugesendet.
Nach vollständiger Begleichung des Vertrags wird die VERTRAGSPARTEI dem VERTRAGNEHMER bis zu 5 Tage vor dem Boarding per E-Mail oder WhatsApp die weiteren Informationen und Dokumente, die für die Reise erforderlich sind, zusenden, wie z.B.:
a) detaillierter Reiseverlauf;
b) Ort, Datum und Uhrzeit des Boardings;
c) Flug-, Schiffs- oder Bahntickets, sofern vorhanden;
d) Informationen zur Versicherung, sofern abgeschlossen;
e) Name und Kontakt des verantwortlichen Guides für die Gruppe.
Der VERTRAGNEHMER muss die in den erhaltenen Dokumenten enthaltenen Daten, insbesondere Namen, Daten und Zeiten, überprüfen und der VERTRAGSPARTEI innerhalb von 48 (achtundvierzig) Stunden nach Erhalt etwaige Abweichungen mitteilen.

Dokumentationsverantwortung des VERTRAGNEHMERS: Die VERTRAGSPARTEI wird im Programm jeder Reise die erforderlichen Dokumente für das Ziel angeben. Die Beschaffung, Gültigkeit und Regelmäßigkeit der persönlichen Dokumente liegen in der alleinigen Verantwortung des Passagiers, wobei zu beachten ist:
a) Inlandsreisen: offizielles Ausweisdokument mit Foto, original und in gutem Zustand, wie z.B. Personalausweis (RG), nationale Identitätskarte (CIN) oder gültiger Führerschein (CNH);
b) Reisen in die Mercosur-Länder und assoziierte Länder: gültiger Reisepass oder originaler Personalausweis (RG oder CIN), in gutem Zustand und vorzugsweise nicht älter als 10 (zehn) Jahre, wobei der Führerschein (CNH) nicht akzeptiert wird;
c) Andere internationale Reisen: Reisepass mit der vom Zielland geforderten Mindestgültigkeit, in der Regel 6 (sechs) Monate ab dem Rückreisedatum, sowie Impfbescheinigungen und andere geltende sanitäre und migrationsrechtliche Anforderungen;
d) Minderjährige: zusätzlich zum Ausweisdokument die Reisegenehmigung, die gesetzlich gefordert wird, gemäß dem Statut für Kinder und Jugendliche und den Beschlüssen des Nationalen Justizrates, wenn das Kind nicht in Begleitung beider Eltern oder gesetzlicher Vertreter reist.
Visa und Einreisegenehmigungen: Die Beschaffung des Visums oder der elektronischen Einreisegenehmigung, die vom Zielland oder von den Ländern, durch die gereist wird, gefordert wird, liegt in der alleinigen Verantwortung des VERTRAGNEHMERS, einschließlich der Zusammenstellung der Dokumentation, der Terminvereinbarung, der Teilnahme an Interviews und der Zahlung der Konsulatsgebühren. Es obliegt dem VERTRAGNEHMER, den Prozess rechtzeitig zu beginnen, um das Visum vor dem Abreisedatum zu erhalten. Die Erteilung des Visums liegt im Ermessen der Behörden des Ziellandes, wobei die VERTRAGSPARTEI keinerlei Einfluss oder Verantwortung für dessen Genehmigung, Frist oder Ablehnung hat. Die Ablehnung oder das Nicht-Erhalten des Visums in angemessener Zeit befreit den VERTRAGNEHMER nicht von den vertraglichen Strafen, wobei die spezifischen Stornierungsbedingungen gelten, wobei das Datum berücksichtigt wird, an dem die VERTRAGSPARTEI informiert wurde.
Die Unmöglichkeit des Boardings oder das Verbot des Eintritts ins Ziel aufgrund von Fehlenden, Unregelmäßigkeiten oder Ablauf von Dokumenten, einschließlich des Visums, liegt in der Verantwortung des VERTRAGNEHMERS, wobei die Bestimmungen der Klausel „No Show und Abandon der Reise“ gelten.

Reiseversicherung: Bei Reisen mit Übernachtung bietet die VERTRAGSPARTEI dem VERTRAGNEHMER als kostenlose Dienstleistung eine Basis-Hilfsversicherung an, die von einem von der SUSEP regulierten Versicherer ausgestellt wird, für Passagiere bis zu 85 (fünfundachtzig) Jahren, deren Deckungen, Grenzen und Ausschlüsse im Informationsblatt des Versicherers aufgeführt sind, das zusammen mit den Boarding-Dokumenten versendet wird. Da es sich um eine kostenlose Dienstleistung handelt, führt deren eventuelle Nichtnutzung oder Ablehnung nicht zu einem Abzug des Reisepreises.
Bei Tagesausflügen (Hin- und Rückfahrten) ist keine Versicherung enthalten, auch nicht als kostenlose Dienstleistung. In diesen Fällen ist der Abschluss einer Versicherung optional und kann über die VERTRAGSPARTEI gegen Aufpreis oder direkt vom VERTRAGNEHMER bei einem Versicherer seiner Wahl abgeschlossen werden.
Bei Reisen zu Zielen, die eine Mindestdeckung erfordern, wie die Schengen-Länder, wird die von der VERTRAGSPARTEI angebotene kostenlose Versicherung die vom Zielland geforderte Mindestdeckung erfüllen.
Der VERTRAGNEHMER, der eine höhere Deckung als die des kostenlosen Plans wünscht, sowie der Passagier über 85 (fünfundachtzig) Jahre, der nicht im kostenlosen Plan enthalten ist, kann den Abschluss eines spezifischen Plans über die VERTRAGSPARTEI gegen Aufpreis oder direkt bei einem Versicherer seiner Wahl wählen. In Zielen, die eine Versicherung erfordern, ist der Abschluss dieses spezifischen Plans für Passagiere über 85 (fünfundachtzig) Jahre obligatorisch, wobei die Police vor dem Boarding vorgelegt werden muss.
Die Prüfung und Zahlung von Schadensfällen und Rückerstattungen liegt in der alleinigen Verantwortung des Versicherers, wobei die VERTRAGSPARTEI dem Passagier bei der Inanspruchnahme Unterstützung bietet.
Mit der Annahme dieses Vertrags erklärt der VERTRAGNEHMER, sich der Grenzen des kostenlosen Plans, des Fehlens einer Versicherung bei Tagesausflügen und der Tatsache bewusst zu sein, dass medizinische, krankenhausbedingte, Transport-, Gepäckverlust- und andere unvorhergesehene Ausgaben, die die Deckungen der Versicherung überschreiten oder nicht durch das Fehlen einer Versicherung gedeckt sind, in seiner vollen Verantwortung liegen.

Überwachung durch Geolokalisierung und Identifikationsfotografie: Der VERTRAGNEHMER erklärt, sich bewusst zu sein, dass die VERTRAGSPARTEI eine eigene App zur Gruppenverfolgung („Guide-App“) verwendet, auf die der Passagier über den Browser seines Handys zugreifen kann, über die die geografische Position (Geolokalisierung) des Passagiers während der Reise erfasst werden kann.
a) Das Teilen der Geolokalisierung ist optional und hängt von der ausdrücklichen Genehmigung jedes Passagiers in der App ab, die jederzeit ohne Kosten, Strafen oder Beeinträchtigungen der erbrachten Dienstleistungen abgelehnt oder widerrufen werden kann.
b) Nach Genehmigung wird die Geolokalisierung geteilt, solange die Seite der App im Browser des Passagiers geöffnet ist, bis die Reise von der VERTRAGSPARTEI beendet wird oder bis der Passagier sie widerruft, und wird ausschließlich verwendet für: (i) Sicherheit und körperliche Unversehrtheit der Passagiere; (ii) Kontrolle von Boardings, Landungen und Treffpunkten; (iii) Lokalisierung des Passagiers in Fällen von Verspätung, Missverständnissen, unvorhergesehenen Ereignissen oder Notfällen. Das Schließen der Seite oder des Browsers unterbricht das Teilen.
c) Zum Zeitpunkt des Boardings und/oder Check-ins wird ein Foto des Passagiers gemacht, das ausschließlich zur Identifizierung durch den Guide und das Team der VERTRAGSPARTEI während der Reise bestimmt ist, wobei die Verwendung zu Werbezwecken oder zur Veröffentlichung ohne spezifische und separate Genehmigung untersagt ist.
d) Die Standortdaten und die Fotografien werden nur von den Guides und dem autorisierten Team der VERTRAGSPARTEI abgerufen, nicht verkauft oder an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist erforderlich, um Notfälle zu behandeln, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen oder Anordnungen von zuständigen Behörden zu befolgen.
e) Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß dem Gesetz Nr. 13.709/2018 (Allgemeines Datenschutzgesetz – LGPD). Die Daten werden mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen gespeichert und innerhalb von 5 (fünf) Tagen nach Abschluss der Reise gelöscht, vorbehaltlich der Daten, die sich auf während der Reise registrierte Vorfälle beziehen, die so lange aufbewahrt werden können, wie es für deren Aufklärung erforderlich ist, sowie anderer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
f) Der Passagier kann jederzeit Informationen, Korrekturen oder die Löschung seiner Daten per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br anfordern.
g) Der Passagier, der sich entscheidet, die Genehmigung nicht zu erteilen, das Teilen der Geolokalisierung zu widerrufen oder die Seite der App zu schließen, erklärt sich bewusst, dass dies die Handlungsfähigkeit der VERTRAGSPARTEI bei Lokalisierungs- und Unterstützungsaktionen während der Reise einschränken kann, und verpflichtet sich, die vom Guide angegebenen Zeiten und Treffpunkte strikt einzuhalten, wobei die VERTRAGSPARTEI nicht für die Folgen dieser Entscheidung verantwortlich gemacht werden kann.
h) Wenn der Passagier minderjährig ist, wird die in dieser Klausel vorgesehene Genehmigung von seinem gesetzlichen Vertreter erteilt, der diesen Vertrag unterzeichnet.

Genehmigung zur Nutzung von Bildern: Der VERTRAGNEHMER genehmigt der VERTRAGSPARTEI kostenlos die Verwendung seines Bildes und seiner Stimme, die in Fotografien und Videos, die während der Reise (Ausflüge, Mahlzeiten, Unterkunft und andere Gruppenaktivitäten) aufgenommen wurden, erfasst werden, zur institutionellen und werblichen Veröffentlichung der VERTRAGSPARTEI in ihren sozialen Netzwerken (Instagram, Facebook und ähnliches), auf der Website und in gedruckten und digitalen Materialien.
a) Die Genehmigung wird ohne Begrenzung der Anzahl der Veröffentlichungen, auf unbestimmte Zeit, im nationalen und internationalen Gebiet erteilt und kann jederzeit gemäß Buchstabe „c“ widerrufen werden, wobei jede Verwendung, die die Ehre, Würde oder den Ruf des Passagiers beeinträchtigt, untersagt ist.
b) Die VERTRAGSPARTEI wird die Bilder nicht an Dritte verkaufen.
c) Der Passagier kann jederzeit die Entfernung von Veröffentlichungen, in denen er erscheint, per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br anfordern, wobei sich die VERTRAGSPARTEI verpflichtet, diese innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen von den ihr kontrollierten Kanälen zu entfernen. Bereits gedruckte oder verteilte Materialien und von Dritten vorgenommene Veröffentlichungen sind nicht von dieser Verpflichtung umfasst.
d) Wenn der Passagier minderjährig ist, wird die Genehmigung von seinem gesetzlichen Vertreter erteilt, der diesen Vertrag unterzeichnet.
e) Falls der Passagier die Nutzung seines Bildes nicht genehmigt, muss er die VERTRAGSPARTEI per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br oder über den offiziellen WhatsApp der VERTRAGSPARTEI, vorzugsweise bis zu 5 (fünf) Tage vor dem Boarding, informieren, damit die Guides informiert werden. Nach der Mitteilung wird die VERTRAGSPARTEI keine Bilder veröffentlichen, in denen der Passagier identifizierbar ist. Die Ablehnung hat keine Kosten oder Nachteile für die gebuchte Reise zur Folge.

Beschwerden: Eventuelle Probleme bei der Erbringung der Dienstleistungen müssen dem Guide während der Reise sofort mitgeteilt werden, damit sie vor Ort gelöst werden können, soweit dies möglich ist. Beschwerden nach Abschluss der Reise müssen schriftlich an die VERTRAGSPARTEI per E-Mail an vivencias@vivenciasoperadora.com.br gesendet werden, vorzugsweise innerhalb von 30 (dreißig) Tagen, gemäß Artikel 26, Absatz I, des Verbraucherschutzgesetzes, zusammen mit den Dokumenten und Informationen, die sie untermauern. Die VERTRAGSPARTEI wird innerhalb von bis zu [10] Werktagen nach Erhalt antworten.

Verständnis der Bedingungen und elektronische Zustimmung: Der VERTRAGNEHMER erklärt, die allgemeinen Bedingungen dieses Vertrags und die spezifischen Bedingungen des erworbenen Programms gelesen und verstanden zu haben und mit allen seinen Klauseln einverstanden zu sein. Wenn der Verkauf über ein Reisebüro oder einen Promotor erfolgt, erklären diese ebenfalls, die Bedingungen dieses Vertrags gelesen, verstanden und dem VERTRAGNEHMER mitgeteilt zu haben.
Der VERTRAGNEHMER, der im Namen anderer Passagiere einen Vertrag abschließt, erklärt, von ihnen autorisiert zu sein und verpflichtet sich, ihnen alle Bedingungen dieses Vertrags, einschließlich der Klauseln zur Geolokalisierung, zur Genehmigung der Bildnutzung und zur Reiseversicherung, zur Kenntnis zu bringen und gegenüber der VERTRAGSPARTEI für die in ihrem Namen übernommenen Verpflichtungen verantwortlich zu sein.
Die Zustimmung zu diesem Vertrag in elektronischer Form, sei es durch digitale Unterschrift, Klick auf einen Link, der von der VERTRAGSPARTEI gesendet wurde, oder Bestätigung per E-Mail oder WhatsApp, hat volle rechtliche Gültigkeit und hat die gleichen Wirkungen wie eine physische Unterschrift, gemäß den geltenden Gesetzen.

Gerichtsstand: Der Gerichtsstand der Gemeinde São Bernardo do Campo/SP wird gewählt, um eventuelle Zweifel und Streitigkeiten aus diesem Vertrag zu klären, vorbehaltlich des Rechts des VERTRAGNEHMERS, das Gericht seines Wohnsitzes gemäß Artikel 101, Absatz I, des Verbraucherschutzgesetzes zu wählen.