Vivências Operadora

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 14/10/2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a Vivências Operadora de Turismo LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 26.451.408/0001-73, com sede na Rua José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP, coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais de seus clientes, passageiros e visitantes, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
A Vivências é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta Política.

Encarregado de Proteção de Dados: Gustavo Serrano
Contato: vivencias@vivenciasoperadora.com.br

2. Abrangência

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela Vivências por meio de seu site, WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais, atendimento presencial, aplicativo de acompanhamento de grupos (“App do Guia”) e durante a realização das viagens.

3. Quais dados coletamos

a) Dados de identificação e contato: nome completo, CPF, RG ou CIN, passaporte, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone;
b) Dados da viagem: destino, datas, tipo de acomodação, companheiros de viagem ou de quarto, local de embarque, contatos de emergência e informações necessárias à emissão de bilhetes, vouchers e seguro;
c) Dados de pagamento: forma de pagamento, parcelamento e comprovantes. Os dados completos de cartão de crédito são processados diretamente pelas administradoras e intermediadores de pagamento, não sendo armazenados pela Vivências;
d) Dados de saúde (dados sensíveis): restrições alimentares, alergias, condições de saúde ou mobilidade reduzida informadas pelo passageiro, utilizados exclusivamente para a adequada prestação dos serviços e para sua segurança;
e) Geolocalização: quando autorizada pelo passageiro no App do Guia, nos termos do contrato de viagem;
f) Fotografia de identificação: realizada no embarque ou check-in, exclusivamente para identificação do passageiro pelo guia e pela equipe;
g) Imagens de viagem: fotos e vídeos registrados durante as viagens, utilizados para divulgação conforme autorização prevista no contrato de viagem;
h) Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
i) Comunicações: mensagens trocadas com a Vivências por WhatsApp, e-mail ou outros canais.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

  • • Realizar reservas, emitir documentos e executar a viagem contratada (transporte, hospedagem, passeios, seguro): base legal de execução de contrato;
  • • Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias: base legal de cumprimento de obrigação legal;
  • • Atender às necessidades de saúde, alimentação e mobilidade informadas: base legal de proteção da vida e da incolumidade física e consentimento do titular;
  • • Garantir a segurança dos passageiros durante a viagem, inclusive por geolocalização e foto de identificação: base legal de consentimento (geolocalização) e de execução de contrato e proteção da vida (foto de identificação);
  • • Prestar atendimento e responder solicitações: base legal de execução de contrato e de legítimo interesse;
  • • Prevenir fraudes e garantir a segurança do site e dos pagamentos: base legal de legítimo interesse;
  • • Defender direitos em processos judiciais ou administrativos: base legal de exercício regular de direitos;
  • • Enviar ofertas, novidades e conteúdos promocionais: base legal de consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento;
  • • Publicar imagens de viagem nas redes sociais e no site: base legal de consentimento, conforme autorização no contrato de viagem;
  • • Medir o desempenho do site e de campanhas publicitárias: base legal de consentimento, por meio do aceite de cookies.

5. Com quem compartilhamos os dados

A Vivências não vende dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas quando necessário, com:
a) Fornecedores da viagem: companhias aéreas, transportadoras rodoviárias, companhias marítimas, hotéis, receptivos, guias, atrativos turísticos e seguradoras, para a execução dos serviços contratados;
b) Ferramentas de gestão e atendimento: sistema de reservas (Excapy), sistema de relacionamento com clientes (Nezzon) e WhatsApp Business, utilizados para organizar reservas e atender os clientes;
c) Ferramentas de análise e publicidade: Meta (Pixel do Facebook e Instagram), Google Analytics e Google Ads, para medir o acesso ao site e o desempenho de campanhas, mediante aceite de cookies;
d) Meios de pagamento: administradoras de cartão, bancos e intermediadores de pagamento;
e) Agências de viagem e promotores parceiros, quando a venda for realizada por meio deles;
f) Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial, e serviços de emergência, quando necessário para proteger a vida ou a integridade física do passageiro.
Esses parceiros devem tratar os dados apenas para as finalidades informadas e adotar medidas de segurança adequadas.

6. Transferência internacional de dados

Nas viagens ao exterior, alguns dados pessoais precisam ser enviados a fornecedores localizados em outros países, como hotéis, receptivos e companhias aéreas. Algumas das ferramentas utilizadas pela Vivências também podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem para a execução do contrato e observam as condições previstas na LGPD.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador. O site utiliza:
Cookies essenciais: necessários ao funcionamento do site, como login e processo de compra. Não podem ser desativados;
Cookies de análise: como o Google Analytics, que mostram como o site é usado;
Cookies de publicidade: como o Pixel da Meta e o Google Ads, que medem campanhas e exibem anúncios relevantes.
Os cookies de análise e publicidade somente são ativados com o seu consentimento, por meio do aviso exibido ao acessar o site. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento nesse aviso ou nas configurações do seu navegador.

8. Comunicações de marketing

O envio de ofertas e novidades por e-mail, WhatsApp ou outros meios depende do seu consentimento. Você pode deixar de recebê-las a qualquer momento, pelo link de descadastramento nos e-mails, respondendo “SAIR” no WhatsApp ou pelo e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br. As mensagens operacionais relacionadas às suas viagens continuarão sendo enviadas.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

  • Dados de contratos, reservas e pagamentos: por até 5 (cinco) anos após o término da viagem, para cumprimento de obrigações legais e fiscais e defesa em eventuais processos;
  • Geolocalização e foto de identificação: até 5 (cinco) dias após o término da viagem, salvo os dados relacionados a ocorrências registradas, mantidos pelo tempo necessário à sua apuração;
  • Dados de saúde: até o término da viagem, salvo quando relacionados a ocorrências registradas;
  • Registros de acesso ao site: por 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
  • Dados para marketing: até a revogação do consentimento;
  • Imagens de viagem: enquanto vigente a autorização de uso de imagem.
    Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Segurança dos dados

A Vivências adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo criptografia (certificado SSL) no site, controle de acesso aos sistemas e restrição dos dados às pessoas que precisam deles para executar suas funções.
A Vivências nunca solicita senhas, dados completos de cartão de crédito ou códigos de segurança por e-mail, WhatsApp ou telefone. Se receber qualquer contato suspeito em nosso nome, não responda e informe-nos pelo e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br ou pelo telefone (11) 2381-2408.

11. Seus direitos

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:
a) confirmar se a Vivências trata seus dados;
b) acessar seus dados;
c) corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
e) solicitar a portabilidade dos seus dados;
f) solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
g) saber com quem seus dados foram compartilhados;
h) ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
i) revogar o consentimento.
Para exercer esses direitos, envie sua solicitação para vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Responderemos em até 15 (quinze) dias. Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando necessários ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Dados de crianças e adolescentes

Os dados de passageiros menores de 18 anos são tratados no seu melhor interesse e apenas com o consentimento ou a autorização de pelo menos um dos pais ou responsável legal, signatário do contrato de viagem, e exclusivamente para a execução da viagem e a segurança do menor.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente, e a data da última atualização será sempre informada no início do documento. Mudanças relevantes serão comunicadas no site e, aos clientes cadastrados, por e-mail.

14. Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de São Bernardo do Campo/SP para dirimir eventuais litígios, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, nos termos do artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.