TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Última atualização: 14/10/2026

1. Quem somos

Este site (www.vivenciasoperadora.com.br) é de propriedade e operado pela Vivências Operadora de Turismo, inscrita no CNPJ sob o nº 26.451.408/0001-73, com cadastro no Ministério do Turismo sob o mesmo número do CNPJ, com sede na Av. José Versolato, 111 – Sala 3411, São Bernardo do Campo/SP.
Estes Termos regulam o uso do site. Ao navegar por ele, você declara estar ciente destas condições. Para realizar compras, é necessário ser maior de 18 anos ou estar representado por responsável legal.

2. Compras e contrato de viagem

A compra de pacotes, excursões e demais serviços turísticos é regida pelas Condições Gerais do Contrato de Viagem da Vivências, que o cliente aceita no momento da contratação. Em caso de divergência entre estes Termos e o contrato de viagem, prevalecem as disposições do contrato.

3. Informações divulgadas no site

Trabalhamos para manter todas as informações do site corretas e atualizadas. Preços, datas, roteiros e disponibilidade são confirmados no momento da reserva e podem ser alterados até a confirmação da compra. Em caso de erro evidente de preço ou informação, a Vivências entrará em contato com o cliente antes da confirmação para corrigi-lo, sendo garantido ao cliente o direito de cancelar a reserva com reembolso integral, caso não concorde. As fotos dos destinos, hotéis e atrativos têm caráter ilustrativo e podem não refletir a situação atual dos locais.

4. Conteúdo enviado pelo usuário

Comentários, avaliações e mensagens enviados ao site são de responsabilidade de quem os enviou. É proibido publicar conteúdo ilícito, ofensivo, difamatório, discriminatório, obsceno ou que viole direitos de terceiros. A Vivências poderá remover qualquer conteúdo que viole estas regras.

5. Privacidade e proteção de dados

• O tratamento dos dados pessoais coletados no site segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.
  Em resumo:
  • Utilizamos seus dados para realizar reservas, executar a viagem contratada, emitir documentos, prestar atendimento e cumprir obrigações legais;
• • Para executar a viagem, seus dados são compartilhados somente com os fornecedores necessários, como companhias aéreas, transportadoras, hotéis, receptivos e seguradoras;
• • Não vendemos seus dados a terceiros;
• • O envio de ofertas e novidades por e-mail, WhatsApp ou outros meios depende do seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento;
• • Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

6. Segurança e prevenção de fraudes

A Vivências nunca solicita senhas, dados completos de cartão de crédito ou códigos de segurança por e-mail, WhatsApp ou telefone. Pagamentos devem ser feitos somente pelos meios oficiais informados pela Vivências. Se receber qualquer contato suspeito em nosso nome, não responda e nos informe pelo e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

7. Cadastro e senha

Para algumas funcionalidades, como a área “Minhas Viagens”, pode ser necessário criar um cadastro. O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas e é responsável pela confidencialidade de sua senha. Em caso de uso não autorizado da sua conta, comunique-nos imediatamente. A Vivências poderá suspender cadastros com informações falsas ou indícios de fraude.

8. Propriedade intelectual

Os textos, fotografias, vídeos, logotipos e demais conteúdos do site pertencem à Vivências ou são utilizados com autorização de seus titulares, sendo proibida sua reprodução sem autorização prévia por escrito.
As imagens de passageiros publicadas no site e nas redes sociais da Vivências são utilizadas com base na autorização de uso de imagem prevista no contrato de viagem. Qualquer pessoa que deseje a remoção de imagem em que apareça, ou que entenda que algum direito está sendo violado, pode solicitar pelo e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br, e o pedido será atendido em até 15 (quinze) dias úteis.

9. Formas de pagamento

As formas de pagamento e as condições de parcelamento disponíveis são informadas no momento da compra. O parcelamento é oferecido somente a pessoas físicas; para pessoas jurídicas, o pagamento é à vista. As condições de parcelamento, incluindo eventuais juros e valor mínimo de parcela, podem ser alteradas a qualquer momento para compras futuras, mas, uma vez concluída a compra, prevalecem as condições informadas no momento da contratação.
Nos pagamentos com cartão de crédito, os dados são processados em ambiente seguro e criptografado, diretamente pela administradora do cartão. Para aprovação, o limite disponível deve cobrir o valor total da compra. As compras estão sujeitas à análise de segurança, e a Vivências poderá solicitar documentos para confirmação dos dados.

10. Voucher e documentos de viagem

O voucher da viagem é emitido automaticamente após a confirmação do pagamento e enviado ao e-mail cadastrado, ficando também disponível na área “Minhas Viagens”. As demais informações e documentos de embarque são enviados conforme previsto no contrato de viagem. Caso não receba seus documentos, entre em contato com nossa equipe.

11. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da contratação em até 7 (sete) dias contados da compra, com reembolso integral, desde que antes do início da viagem, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e do contrato de viagem.

12. Links para sites de terceiros

O site pode conter links para sites de terceiros, como fornecedores, atrativos e redes sociais. A Vivências não controla o conteúdo nem as práticas de privacidade desses sites, que possuem termos próprios.

13. Disponibilidade do site

A Vivências se empenha em manter o site disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas ou motivos alheios ao seu controle. Se encontrar algum erro, informe-nos pelo e-mail vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

14. Atendimento

• • E-mail: vivencias@vivenciasoperadora.com.br
• • WhatsApp e telefone: (11) 96337-1157 | (11) 95300-0575
• • Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00. Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados.

15. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente, e a data da última atualização será sempre informada no início do documento. As alterações não afetam compras já realizadas, que continuam regidas pelas condições vigentes na data da contratação.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de São Bernardo do Campo/SP para dirimir eventuais litígios, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, nos termos do artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.